为了享受更低的折扣或者优惠,不少消费者会花钱办理商家推出的各类储值卡。然而,店家的服务有时却不能始终如一。田女士和李女士就被储值卡“卡”住了……
店铺转行,储值卡不知去哪消费
2013年5月,田女士在市区金雀山路一家妙福馅饼办了充300元赠30元的VIP会员卡。“这家店就在我单位附近,平时我也经常过去吃饭。”田女士说,这家店的老板服务态度不错,而且储值卡不限消费时间。
这张卡用了一年多。2014年12月的一天,田女士路过这家饭店时发现店铺在进行装修。“当时我没在意,因为这家店以前也装修过。”田女士说,她本以为店铺装修过后会恢复营业,却没想到2015年1月,在馅饼店的位置开了一家投资公司。
“我的卡应该去哪里继续消费呢?”田女士有点担心。
3月9日,记者根据田女士的反映,来到该馅饼店发现,原来的馅饼店已经变成了一家投资公司,其门上印有一个联系电话,记者以消费者的身份拨通了该电话。
对方表示,自己就是馅饼店的老板,现在正想转行。“这个卡里的钱可以到新店消费,也可以选择退款。”该老板表示由于当时记录会员卡的机器出现了问题,等机器修好后会主动与记者联系。
店铺装修,消费卡增设使用期限
相比田女士的遭遇,郯城县的李女士似乎就没那么好运了。
2013年,李女士在郯城县城人民路中段的钻石钱柜KTV办理了500元会员充值卡。“当时办卡是因为会员消费时,房间费可以打1折,商家也没有说这张卡有消费时限。”李女士说,今年3月9日,她突然得知这张卡马上就不能用了。
3月9日下午,李女士赶到了钻石钱柜KTV进行询问。“工作人员告诉我,因为店铺要升级装修,所以卡必须在3月10日24点之前消费完。”李女士对店铺给出的解释不能理解,“既然店铺装修后还继续经营,为什么我的卡不能用了?”
无奈之下,李女士为了把卡里的钱消费掉,只好去KTV里的超市买饮料。“那里饮料比外面贵很多。”李女士无奈地接受了对方给出的消费建议。
3月10日下午,记者电话联系到了钻石钱柜KTV的工作人员。该工作人员表示,虽然消费卡上没有明显标注使用期限,但在办理会员卡时,他们已经口头提醒卡的消费时间为1年,而且KTV已经于1个星期前在店铺外对此进行了公示,并说明店铺装修后,之前办理的会员卡可能无法继续使用了。
该工作人员表示,由于该卡不记名不挂失,当时没有进行实名登记,所以无法对所有会员进行电话通知,只能在店外公示。
律师: 有权要求商家 继续履行义务
山东三禾律师事务所的单夫纯律师认为,办理会员卡,商家和消费者之间形成了事实上的预付买卖合同关系。如果商家没有采取明显的措施履行提示消费者注意消费时限的义务,消费者有权以此为由来要求商家继续履行合同义务。如果商家拒绝履行义务,消费者可向消协和工商行政部管理部门寻求帮助。
工商部门则表示,目前不少服务行业推出的美容卡、健身卡等各类预付费方式的消费卡,然而不少消费者在购买了这类会员卡后,发现商家原来宣传的优惠难以兑现,自身合法权益也得不到保护,消费者一不小心就被“卡”住。
因此,消费者不要盲目地预付钱持卡消费。如果消费者合法权益一旦受到侵害,要及时与经营者协商解决,解决不成可向工商、消协等部门申诉,如发现有诈骗等行为,可向公安部门报案。