河南日报农村版讯（记者秦名芳 通讯员史如月）
“我婶婶因煤气中毒现昏迷不醒，急需用钱治病，但不知道婶婶的密码，办理业务都需要哪些手续啊？”1月25日傍晚临近下班时候，滑县农商银行枣村支行的电话突然响了起来，电话那头传来魏先生焦急的声音。
枣村支行副行长潘莉莉赶忙安慰客户情绪，详细了解了情况，向客户解释道：“按照规定您不是他的直系亲属无法代为办理，因为特殊时期，我们尽量争取为您特事特办，请您稍等，我请示以后，给您回电话。”
潘莉莉立即给滑县农商银行财务部门请示，经财务部经理郭勇宏批准，在坚持合规经营的前提下，为客户开展上门服务。
1月26日，大雾，能见度不足十米。早上一上班，潘莉莉便安排三名员工刘肖彤、陶贾星和许达到枣村乡后村上门为客户办理业务。
在做好疫情防护的前提下，他们首先来到枣村乡后村村委会，向该村村支书位现国核实客户情况，并与客户子女逐一打电话核实承诺意愿。然后又赶到滑县新区医院，经过一个多小时的排队、测体温，他们见到了昏迷在病床的客户本人，核实了情况。
手续完备后，银行工作人员和魏先生返回枣村支行营业网点。
从早上8点到中午1点，刘肖彤、陶贾星和许达他们经过连续5个小时的奔波，终于合规地为客户办理了业务，取出现金6万多元。
刘肖彤说：“尽管忙得筋疲力尽，但我们心里却充满暖意，在疫情防控期间，我们让‘特殊’的客户享受到了‘特殊’的金融服务。”