昨天有个女粉丝被差评弄哭了，问我怎么处理那种完全不讲理又拒绝沟通的差评买家。
看到她的状态啊，我想起我最开始做淘宝的时候。
收到一个差评，要难受好几天。
最主要的是，我这个人比较内向，还有点社恐（我知道你们可能不信），根本就不敢去联系买家删差评，就一个劲自己难受。
因为我们每次发货前，都会检查一下自己的鞋子。
线头、包装、味道之类的我们都会处理。
所以有时候看到一些莫须有的差评内容，真的觉得一点办法没有。
那这种情况我后来怎么处理的呢？
很简单，直接麻了。
因为我发现无论我怎么提高产品质量，怎么提高售后服务，还是偶尔会有差评。
尤其是做女装的时候尤为明显。
比如有人说：
你家这衣服怎么上身差距这么大啊？
我说：亲，不合身的话这边可以立刻给您处理退款哦。
对方说：穿起来这么寄，走路都走不了！
我回：实在不好意思啦，我给您立刻办理退货退款，麻烦您提交一下
对方说：真的是服了，你们怎么可以这么卖衣服啊
我回：给您造成不好的体验实在抱歉，
这边我们愿意补偿您2元红包，然后您申请退货退款可以吗？退款理由选择尺码不合适就好。
然后对方说：行吧行吧，耽误我这么多时间，算我倒霉。
我回：实在不好意思哦~
然后买家申请退货退款，我们补偿两元红包。
最后买家还是给了差评：
衣服质量差，不合身，穿起来太小，客服的服务态度差，一直在转移话题！
我他妈……
说实话，咱也不是那种欺负人的卖家。
衣服不合身，是正常的情况，您退款就是了，我也不跟你扯皮。
但你退款了，还*我捅**一刀，这就过分了啊。
这要搁我刚当兵出来的脾气，都是直接硬刚，旺旺对线：
您这身材您心里没点笔数啊？
XXL的身材选M的码，你不挤谁挤？
别说了，退款吧。
后来看淡了，挣钱嘛，不寒碜。
（主要是被投诉太多次，硬不起来了）
所以现在都是表面笑嘻嘻，心里M M P，做好我们该做的，剩下的：
什么？你要给差评？感谢您中肯的评价。
收获差评之后，我们再去补10条小作文+买家秀评价，把差评内容压下去就好了。
所以这里要给大家一点心态上的建议：
有差评很正常。
因为我以前就说过，你的产品不可能卖给所有人，那当然也不可能适合所有人。
有买家碰巧买了不适合自己的产品，发表怨言很正常，一定要用积极正面的态度去应对。
哪怕对方最后给了差评，也一定要正面积极的回复，不要*辱侮**诋毁，逞口舌之争。
因为你这么做，对你，对对方，对店铺都没有好处，是双输的局面。
就像偶尔会有人在我的文章和视频下方评论：
又是讲思路 一点用都没有。
我也从来不回复 也不回怼。
因为每次看到这种评论，我都会想起我的高中数学老师。
那是一个燥热的下午，我们在学习函数，老师在黑板写了一道题，让我们互相讨论。
这时候有个同学问：
“老师，学这些函数有什么用啊？我们平常也用不到啊。”
老师没有生气，而是不紧不慢的说：
“如果你毕业以后去种田，那学这个，确实没有什么用。”
这句话我能记一辈子。
与你共勉。
我是照顾酱~
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