今年以来，陵城农商银行深入推进厅堂内外营销力度，着力在基础服务管理方面提高精细化管理水平，在客户体验方面优化硬件环境并着力提升服务软实力，进一步满足客户多样化金融需求，带动各项业务量增质优。
转变服务模式，延伸“营销”触角。 一是围绕民生服务。推动服务阵地前移，在辖内网点周边搭建22个微商圈，利用业余时间，到周边市场、沿街店铺持续开展送资金上门活动，为客户办理信贷业务、收款码、手机银行等产品，全力围绕客户“金融+生活”需求，构建线上线下相融合的服务模式。目前已对接客户760余户，营销*款贷**173户、648万元。二是推动资源共享。组建43支*款贷**拓展工作组，持续落实“双报道”“*党**建+业务”双促进，积极对接市场、单位开展集中营销、批量授信。如：对接信业商贸、陵城区第一中学，通过系统搭建、场景应用等方式，开展精准营销。截至3月末，累计开展6次集中营销，营销客户195户、存款2200余万元。三是做实“三分”管户。围绕客户分层分类分岗管户，对网格客户实行定格、定人、定责，明确管户人员每日电话回访数量和维护频次，通过智慧营销系统开展过程管控，实时监督规定动作落实情况。今年以来，5万元以上客户数较年初增长2584户，全行累计维护客户1.7万余人次，带动新增存款1.2亿元。
提升服务要求，打造“先锋”团队。 一是聚焦驻点办公。开展“服务+”提升活动，组建20支金融便民服务队，100%配备移动智慧柜员机、便携式社保卡制卡机等设备，入驻辖内930个自然村、75个社区开展现场办公。同时不断开展联合义诊、金融知识讲座等公益活动，提供“一揽子”综合金融服务。截至3月末，累计开展驻村办公346场，开通手机银行1600余户。二是激活营销效能。针对大堂经理、综合柜员、会计主管分工，分别举办业务竞赛，评选出“*党**员先锋岗”“优秀主管”“先进柜员”等奖项并予以激励奖励，全面加强服务的质量管理。截至3月末，累计开展各类评选3次，选拔先进人员137人。三是强化团队建设。结合厅堂岗位及业务特点，制定年度、季度、月度学习计划，不断加强员工技能提升。截至目前，累计开展学习培训8次；以支行为团队，定期开展服务大比武，通过现场交流学习和场景演练，提升厅堂人员营销技能。今年以来，开展比武2次、参与一线员工210人次。
强化服务力度，提高“阵地”效能。 一是促进管理规范。编发《陵城农商银行厅堂服务规范提示》2期，指导27家支行业务操作规范化、标准化。利用柜面远程监控系统，实时监控柜面人员落实会计内控制度和规范业务操作情况，全面提高运营管理精细化合规化水平。今年以来，累计调取远程监控记录4期，40人次。二是提高服务效率。制定《柜面业务办理基本用时对照表》限定办理时限，并进行考核。推行“开户预审制”，通过制作账户开立资料告知清单，提前通过微信、电话等方式，完善开户资料，让“客户只跑一次”，提高业务办理效率。截至3月末，累计开立清单275份。三是规范厅堂分区。制定《陵城农商银行网点厅堂环境管理规范实施细则》，从服务环境、功能分区、硬件管理等方面细化实施标准；充分利用手机银行、ATM、智慧设备、柜面等渠道，科学引导客户分流至相关服务区域，提升综合营销水平。（孙涛）