之前我们讲到，回访服务不仅可以提高家长满意度，建立机构的口碑，还能拓展招生渠道，引流大批精准生源。各位校长反映，虽然清楚了老生回访服务的优点与好处，但老师们回访的时候，还是会出现吃“闭门羹”的情况，要么就是做了服务却没有得到预期的结果。
其实，回访是一项实践性很强的服务性工作，需要招生人员提前对学生和家长的情况进行了解、分析，确定回访对象的兴趣、爱好、生活和学习习惯等问题，从中找出回访的切入点，对回访中可能会出现的问题进行预测，准备好解决这些问题的预案。
今天三联招生从回访的方式和回访的内容两个方面来做分享，各位校长做好笔记哦。
一、回访的方式。
1、给家长的一封信。
这种信函回访方式不适用于日常工作，通常是在学期中、学期末两次，以反馈孩子学习情况和表达对家长的感谢。信中体现学员的在校表现、学习成绩、生活情况等信息，从而提高家长对学校的满意度。
2、电话一对一回访。
电话回访是现在最常用的回访方式，通过定期的与家长通电话，联络与家长之间的感情，从中得到一些反馈信息。通过电话回访，可以从家长处获得一些潜在学员的信息，这是电话回访的附加价值。
3、短信/微信群发回访。
短信/微信回访适合于对学生、家长进行统一群发的信息反馈，可以安排统一的时间，对一部分情况相似的学员进行短信/微信回访，比如节假日可以群发问候短信，让学生和家长感觉到我们的关心。
4、和家长当面聊天。
当面回访是所有方式中最亲密的一种方式，能更融洽彼此之间的关系。因为这种方式最能感受到老师的热情，家长一般也会更尊重老师。当面回访中尽量的贴心交流，得到更多的反馈信息，同时，也要尽量挖掘出更多的潜在学员，为业绩开辟新空间。
二、回访的内容。
回访工作的目的主要是实现我们与学生家长进行深度的沟通，从而改善彼此关系，最终实现招生业绩最大化，教学服务满意度最大化。回访内容可以从如下几方面入手：
1、学员对学校合理性建议、对教学进度适应情况、对教师和招生老师的评价。
2、学员的课余生活状态、是否有续报其它专业的想法。
3、学员对学校的整体满意度。
4、学员是否有其它的同学或朋友想要报名。
5、家长是否同意学生续报、最担心的问题有哪些。
6、家长对学校的整体满意度。
7、家长工作与生活情况、对学校有哪些合理性建议。
8、家长能否为我们提供一些招生信息。
回访的方式和内容还有很多，可以根据学校招生的具体情况来制定，重要的是要把方式和内容制定的合理有效，不能太枯燥乏味了。校长或领*人最导**好把回访内容制成表格或列项，让回访工作按步骤有序进行。