很多培训机构老师，尤其是新老师，都特别害怕和家长沟通。有效的电话回访看上去好像是不起眼的小事，但是却发挥着潜在的作用，能够很好地推动学校发展。
电话回访时，有什么注意事项？会面临哪些困难？如何解决这些问题？一学期回访几次比较合适？
本文将给你答案……
回访时的注意事项
第一，适时回访
老师在电话回访的时候要注意质量，选择合适的时间段。
早上7点到10点，下午1点到6点，这个时间段大多数家长在上班处理自己手头上的工作，或者是下班接孩子途中，这时候做回访质量肯定不好。
电话回访最好是时间是晚上6点钟到9点钟。
晚上家长有充分的时间，心态也比较轻松，才能更好地理解我们老师说的话，达到这个良好交流的效果。
白天，可以在11点半到下午1点（根据当地实际情况），中午吃饭或者休息的时间进行回访。
节假日尽量不要做回访。
第二，注意说话方式
每次回访之前最好把回访内容列好提纲，这样说话就比较有条理，目的很明确。
先说说优点，再 反映 一些问题，这是一个说话的技巧。
先说优点，可以让家长心情放松一点，这样就创造了一个良好的说话氛围。
我们和家长聊孩子缺点的时候，一定要让家长感觉到老师的本意是好的。
另外，建议老师聊时不要超过3件事，不然就没有主题了。
电话回访，主要还是围绕学生学习、教学这些方面来跟家长交流，不要谈与教学无关的问题。
第三，回访要及时
试听的学生一定要及时回访。说明孩子的情况以及我们的优势，提高家长满意度，给家长留下好印象。
这样即使家长当时没有报我们的课程，之后在别的学校试听完，如果不满意，也会返回来报我们的课程。
第四，要注意倾听
大多数家长会比老师清楚学生存在的问题，听听家长对他们自己孩子一些看法和对我们提出的一些要求，如果我们能够做到或者帮助他，就尽量满足他。做不到就是跟家长好好说明，和家长保持一种很好的关系。
第五，回访的次数
个人认为，每个学期除了特殊情况（比如，孩子没有请假旷课，课堂出现问题）需要及时给家长沟通外，每个学期通话至少不能少于3次。
1.新学期开学，上了三四节课之后
这时候，通过了三四节课，老师已经掌握了孩子的学习情况、存在问题以及优点都很清楚。
2.月考、期中考试之后
我们要在课堂上经常问问学生什么时候考试，如果没考好，一定要跟家长及时通电话。分析一下没考好的原因，将心比心，安慰一下，并说明我们老师会加强对孩子的辅导。
3.学期结束以后
一个学期要结束了，这时候回访必然要涉及到一个续班续报交费，你这时候跟家长打打电话分析分析孩子的情况，表然表扬孩子的一些优点啊，顺便可以提醒家长下个学期要交费了，这样就变的顺其自然。
如何帮助老师
很多老师在回访过程中有困难。我们可以让学校里面有经验的老师，帮助一些回访有困难的新老师。
第一，最核心的是教学技能上的指导
教学技能提高了，老师会有增加信心，这样跟家长说话就更有底气了。课后回访首先教学技能方面要过关。
第二，说话前要罗列好说话的内容
这样拿起电话才有话可说，有实实在在的交流内容。
学生上课时听课状态。做作业的速度如何？
哪些方面的知识点还不足，希望家长配合什么？
最近课堂上存在问题，我们老师怎么纠正的？
家长没有什么意见或者建议？
第三，直接培训
在教研会上，有经验的老师现场培训如何给家长打电话。
当着新老师的面，拨通学生家长的电话，可以选择一个比较优秀的，一个基础比较差，有条理地跟家长回访，让新老生听一听，这样对新老师会有启发和帮助。
第四，模拟练习
在教研会上让有经验的老师扮演家长提出些问题，让新老师回答。训练老师语言组织和临场发挥能力。
第五，教育老师要内心强大
老师需要坚持按照自己合理的教学理念进行教学工作。
有时候家长有一些意见，学生有一点退步，也是很正常的现象，只要在课堂上面，对孩子多加注意就好了。不要一下子有很大的压力，拒绝与家长交流，也对自己产生怀疑。
让回访成为学校制度
电话回访是教学工作不可缺少的一件事情。打回访电话，应该是对老师的一个硬度要求。那么怎样考核老师的电话回访呢？给大家两个建议。
第一个，每个月例行检查。
学校制定一个回访记录表，表格的项目有通话内容、通话时间、家长反馈意见、效果等等，每个月上交一次。对于一些回访做得比较好的，进行奖励。
第二个，报销电话费用。
根据老师的一个通话情况，报销老师的通话费用，促进老师打电话的一个积极性。