中原银行商丘分行*党**委书记、行长霍振峰（左）与商丘市侨商联合会签约。
中原银行商丘分行举办“五四”青年节演讲比赛。
中原银行首家社区银行——光彩市场社区支行开业。
核心提示
对于中原银行商丘分行来说，“为改变而来”绝不仅仅是一句宣传语，其成立本身便源自一次改变，一个转身，一场创新——
2014年12月26日，由商丘、开封、安阳、鹤壁、新乡等省辖市的13家城市商业银行新设合并而成的中原银行正式开张。曾经的商丘银行，也摇身一变成为中原银行商丘分行。
此次参与重组的城商行，约占全国城商行总量的十分之一，是中国城商行改革发展史上规模最大的一次重组。对此，有人信心百倍，说它是“衔玉而生”；也有人表示担忧，说它是“弱弱联合”。不过，在当时，这绝对是全面实行金融改革的一个创举，实现了省内地方性银行业金融机构资源整合的历史性跨越。
可以说，从呱呱落地的那一刻起，中原银行商丘分行，便从母体中遗传了满满的创新基因，体内更是不乏敢为天下先的果敢和勇气。而其后两年的发展历程更是证明了这一点。截至2016年11月底，中原银行商丘分行资产总额达249亿元，比年初上升33亿元；各项存款244亿元，比年初上升45亿元；累计投放*款贷**124亿元，实现营业净收入6亿元；新增发卡20万张，服务客户127万户。
商丘的中原银行人，正用变革之风吹散因循的思维与陈旧的工作方式，在体制、产品、服务、营销、科技上不断创新和突破，演绎出一首波澜壮阔、雄浑激越的时代变奏曲。
体制创新 激发企业发展内生力
当前，我国经济发展已进入新常态，自主创新成为经济转型升级的重要推动力。尤其在银行业，在长期同质化的竞争格局下，创新已成为各家银行打造差异化竞争优势的重要途径。而体制创新，则是诸多创新的基础，是最具意义的创新。
作为一家新型商业银行，中原银行商丘分行的体制建设中，无一不体现着创新的影子。早在成立之初，该行就建立了高度市场化的运行机制，原有22个部门精简为16个部门（不包含4个新设业务营销部门）。在进行机构改革的同时，商丘分行本着“干部能上能下”和“使用是最好的培养”的用人理念，在总行的指导下，按照《中原银行商丘分行机构人事改革实施方案》，采取竞聘上岗的方式开展了机关人事改革。
据中原银行商丘分行人力资源部总经理张玉龙介绍，商丘分行机关人事改革启动后，共有91人参加了43个岗位的竞聘。在此次机关人事调整中，通过竞聘新提拔部门总经理2人，部门副总经理及总经理助理10人，1人从部门总经理级竞聘为部门副总经理，30人从分行中层领导岗位上退出，分行中层干部人数由改革前的66人精简为44人，一批年富力强的业务骨干走上了中层领导岗位，强化了分行的战斗力。
为满足分行业务发展和条线建设需要，在分行范围内对客户经理、委派会计主管、风险主管和风险经理进行了公开招聘，经过选拔15名客户经理、36名委派会计主管、7名风险主管和16名风险经理现已顺利上岗，并且为分行储备了37名后备会计主管。中原银行商丘分行会计条线、风险条线、公司条线、零售等条线已经建立，确立了清晰的条线管理体制，为商丘分行下一步的快速发展奠定了良好的基础。
“目前，中原银行商丘分行的队伍建设扎实推进，‘以人为本，业绩导向’理念、市场化理念、一级法人理念、合规经营理念正在全行各个层面积极传递，富有生机和健康的企业文化正在逐步形成，而这一切，都是体制创新带来的红利。”中原银行商丘分行*党**委书记、行长霍振峰说。
产品创新 满足客户差异化需求
产品创新能力是一家银行的核心竞争力，客户需求则是催生银行产品创新的不竭动力。针对小微企业融资需求“短、小、频、急”的特点和其所面临的“三难一贵”现实情况，中原银行商丘分行开发了“续贷宝”、“数据贷”、“循环贷”、“种子基金”等多款差异化产品满足小微企业金融服务需求。
为减轻小微企业财务负担，降低融资成本，满足小微企业经营发展过程中的合理资金需求，分行推出了创新还款方式的小微企业专属信贷产品——“续贷宝”，对符合分行条件的小微企业，通过放款与还款的无缝对接，实现小微企业*款贷**在原授信到期后延续使用，延长还款期限，满足小微企业资金周转需求。
2016年该行重点推出小企业“数据贷”产品，就是借助中原银行的网络*款贷**平台开展银企合作，中小企业纳税人通过中原银行网络*款贷**平台在线上提出*款贷**申请，以纳税、水、电、气和社保信息为主要参考依据，向符合条件的小微企业纳税人在线上发放的*抵押无**、免担保的信用*款贷**产品，实现将纳税信用转换为银行信用的线上融资模式。
“操作起来很便捷，首先企业通过我们的网上*款贷**平台申请税银服务、申请融资、提出需求，税务机关确认企业的信息之后，把企业相关的纳税信息传递到银行来。银行收到这些信息之后，就可以在线上做*款贷**评审，评审完了之后进行*款贷**发放。”中原银行商丘分行公司银行部总经理于龙说。
值得关注的是，“中原秒贷”、“永续贷”等线上金融产品的推出，让中原银行产品创新的羽翼更加丰满。“永续贷”其实是为解决市场中房产抵押*款贷**环节多、资料多、时间长、求贷无门的问题而推出的，也是中原银行推出的首款创新住房抵押个人*款贷**产品。其通过运用互联网和大数据，实现一键申请、在线评估、实时审批、一天放款，多样化、人性化满足客户家庭购车、装修、经营等全方位融资需求。作为战略性零售信贷产品，“永续贷”是中原银行发力“互联网金融”的有益探索。
截至目前，中原银行商丘分行已经形成了以移动金融为核心，网上银行、微信银行、电话银行等线上渠道辅助的互联网金融格局，在移动金融产品建设方面实现了转账汇款、投资理财、生活缴费等传统业务的完全线上转移。
服务创新 构建更广泛服务体系
“满意度是今天的市场，忠诚是永恒的市场。”这一论述揭示了银行业为之追求的最终目标。实现这一目标要靠什么？除了服务创新，别无选择。
为延伸服务渠道，构建更广泛的服务体系，打通金融服务“最后一公里”，2016年9月26日，中原银行商丘分行零售银行部在认真贯彻总行特色化网点的战略部署，精心组织认真筹备后，顺利完成了光彩市场社区支行的建设工作，实现试营业，成为中原银行全行第一家对外开通运营的社区银行。该社区银行以“改善社区金融服务，促进社区健康发展”为工作方向，优化网点布局规划，同时配合管理支行做好社区银行业务开展，为周边商户和居民提供就近、便捷、高效的金融服务。截至2016年11月底，光彩市场社区支行存款新增1300万元，开卡1002张，拓展特约商户108户，理财销售300万元。
几乎与社区银行开业同一时期，中原银行商丘分行营业部举行了DIY个性发卡机首发仪式。DIY发卡机可由客户自由定制卡面样式，通过手机扫描发卡机上的二维码，上传自己喜爱的个人照、情侣照、亲子照等，或通过发卡机自助拍照，上传成功后稍作等待即可制成。使用个性化智能发卡机，客户还可进行电子银行签约、短信签约等业务的办理。“这一举措，既凸显了中原银行商丘分行的服务创新，也与客户展开了许多情感上的互动，令客户真正从深层次体验到中原银行人性化、差异化、便捷化的服务模式。”中原银行商丘分行零售银行部总经理张翠芝说。
服务创新还体现在服务理念的创新上。2016年4月，为解决商丘市公交公司积压库存300多万元硬币缴存难的问题，中原银行商丘分行会计运营部现金管理中心联系了中国人民银行商丘市中心支行货币金银科，采取清分公司驻分行现金管理中心清分的方式进行清分。现金管理中心的同志加班加点，在短短20天时间里，共清分上缴硬币300多万元。这看似简单的数字，饱含了现金管理中心的工作人员付出的辛勤汗水：每天清分150盒硬币，每盒2000枚，重30斤，总重量约合4500斤，每天清分完毕先入库。第二天装车，4位男同志一天的搬运工作量达13500斤，每天下班后腰酸背痛，回到家躺在床上就不想动。
“一分付出，一分收获。只有在服务创新上多动脑子，为客户解决难题，才能真正做好最本质的服务。”商丘分行会计运营部总经理吉广超说。
营销创新 扩渠道增内涵促拓展
一些关键节点、节假日，对绝大部分人来说是休闲放松的好时候，对中原银行商丘分行零售银行部全体人员而言，却是全员上阵、加班加点的最忙碌时期。他们以客户、POS商户、代发工资户等群体为重点营销目标，开展形式多样、主题丰富的营销活动，走近客户，了解客户需求，将服务送到市民百姓身边。如“春意融融 刷卡有礼”三八女神节活动、“花开中原·感怀母恩”DIY插花、“浓浓中原情 金秋合家欢”中秋采摘、“桃李满天下 中原谢师恩”教师节专场养生沙龙、陶艺沙龙、贵金属巡展系列活动等，还有春节、元宵节、端午节等系列专项营销、客户回馈活动。
在推广手机银行过程中，该部门开展了“手机银行进高校”活动，先后选取商丘学院、商丘职业技术学院等高校，除了张贴海报、散发折页、举办产品推介会等常规活动外，还利用学生会发布招聘信息，选聘营销能力强、服务意识强的学生为营销经理。该部门制订了《大学生市场营销管理办法》，为学生提供实地培训和线上培训，学生以专职或兼职形式加入，中原银行以学生参加培训、营销活动的次数以及通过手机银行“推荐有礼”查验成功推荐人数的方式考核业绩，使学生在实现勤工俭学、得到物质奖励的同时，不断锻炼提升自己。目前，高校中已开通手机银行人数近7000人，有效开发了大学生群体。
以上这些，只是中原银行商丘分行在营销创新上的两个缩影。
在针对地方政府的营销上，商丘分行进一步巩固该行与地方政府的密切联系，拓宽合作领域，增加服务内涵。2016年，该行先后与宁陵县政府、梁园区政府、商丘市发改委、商丘市人社局签订全面战略合作协议，政府类财政资金、优质客户和重点项目的服务能力得到有效提升。在针对机构客户的营销上，强化业务合作，加快电子化系统上线进程。大力推动机构客户营销，实行立项管理，专人负责，通过努力获得市本级及区域的土地保证金专户网上交易合作银行代理资格6个、城乡居民医疗保险代理资格2个、事业养老保险代理资格2个，电子化系统全部成功上线运行。在对集群式客户的营销上，商丘分行通过制订服务方案，丰富服务手段，强化对行业协会、产业集聚区等客户的集群式营销。2016年4月，商丘分行与商丘市侨商联合会签订全面战略合作协议，为下一步打通与侨商企业的合作打下良好基础。
此外，商丘分行还对重点客户实行名单制管理。通过建立“一线一图一表”制度，细分市场、细分客户群体，一户一策，细化营销方案，充分调动全员营销的积极性和主动性，推动重点客户的开发，对名单制客户采取专人管理，制订切实可行的营销方案，定期上报重点项目营销进度。截至2016年12月底，该分行重点项目已经落地7个，累计发放信托17.4亿元。
科技创新 提高银行核心竞争力
“面对互联网金融的迅猛发展，提升银行业信息科技实力，以科技进步和创新支持银行业提高竞争力，促进健康可持续发展，已成为传统银行业迎接挑战、提高整体综合实力的必然选择。”中原银行董事长窦荣兴曾这样表示。
早在中原银行成立之初，就明确了“科技立行、科技兴行”的发展思路，并制定了“传统业务求特色、创新业务找突破、未来业务求领先”三大战略，在短时间内高质量、高标准同步完成了新银行核心系统和信贷管理系统、网上银行、手机银行等20多项业务系统的开发、测试和上线，开创了国内银行业务系统建设的先河。在此基础上，中原银行商丘分行电子银行部切实围绕客户需求，提升用户体验，以三大战略模块为自身发展的重要依托，加大科技创新、渠道创新，推动创新业务发展，实现传统业务智能化，为地方经济发展提供全方位的金融服务。
目前，中原银行电子银行主要包括网上银行、手机银行、微信银行、电话银行等几个渠道，针对个人客户，主要推广的是个人手机银行。个人手机银行包括四大模块30个功能，包括我的账户、转账汇款、利率查询、临时挂失等基本金融服务，在线缴费、医疗挂号、公积金等生活功能，定活互转、投资理财、基金产品、贵金属等理财功能，*款贷**、信用卡、积分币商城、云闪付等特色化金融服务。
“值得一提的是，不仅大部分金融业务都可以通过手机银行办理，而且通过手机银行所有的业务都是免费的，且安全可靠，从手机端到银行端全程加密，同时有登录密码、手机验证码、交易密码三重保护，保证了客户交易和账户资金的安全。”该行电子银行部总经理张海潮表示。
中原银行商丘分行成立两年来，突破物理网点的限制，积极布局未来银行，形成了以科技为支撑，以移动金融为核心，网上银行、微信银行、电话银行等线上渠道辅助的互联网金融格局。目前，中原银行已经实现了转账汇款、投资理财、生活缴费、代发工资、账户查询、明细查询等传统业务的完全线上转移，充分满足客户线上化需求。截至2016年11月底，中原银行累计新增手机银行122615户，手机银行增量位列分行排名第一；企业网银累计新增1250户；个人业务替代率为81.82%，对公业务替代率66.93%。
因时而生，借势而兴。中原银行商丘分行紧贴时代脉搏，以创新引领稳健前行，历经市场洗礼和激烈竞争，短短两年，便以蓬勃的英姿傲然屹立在豫东大地上。
“在新常态的经济金融环境下，中原银行商丘分行将积极探索现代银行的发展路径，坚持科技立行、坚持变革创新、坚持以人为本，努力将自身打造成为特色鲜明、富有活力、以创新领跑中原的现代化股份制商业银行。”中原银行商丘分行*党**委书记、行长霍振峰的声音坚定而从容。
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