杭州电信爱心捐赠武汉电信抗疫物资
2月27日，杭州电信向武汉电信捐赠大批急需的抗疫物资，目前已经顺利发往武汉途中，此批物资将保护奋战在抗疫通信保障一线的电信人坚守岗位、履行使命，感谢杭州电信！
为城市防疫响亮发声
武汉首个“天翼大喇叭”上线
2月26日下午17:00，武汉首个“天翼大喇叭”在东西湖区常青花园一小区上线，为防疫发声，助力城市疫情防控。
二月上旬，武汉电信东西湖区分公司将天翼大喇叭产品在区里街道群内进行多轮次宣传。2月22日常青花园社区疫情突发反复，街道领导心急如焚，东西湖政企部客户经理邱婷婷迅速与街道取得联系，拿出制定的天翼大喇叭解决方案，在得到客户认可及来函，东西湖区分公司专项行动小组立刻联合集团、省、市公司物联网中心专家和公司科教文卫客户服务部等多部门力量，通过多次视频会议探讨，在全国大喇叭设备供货紧张、运输时间未知等因素下，为了能在客户要求的时限内完成任务，决定集中武汉市内有线音柱设备开始第一批安装。
2月25日下午15:00，设备到位、卡板到位，在没有厂家勘测现场、安装设备的情况下，东西湖区分公司运维部将勘点、安装工作全部承接，“不会装就看说明；不知道怎么选点就先装了再测；效果不好就换点”，李晓芬、李文两位同志带领着施工队伍前往常青花园一小区，一天半的时间里，一次次的爬上爬下，一次次的装、测、拆。当“万众一心抗疫情，人人文明健康行......”的广播声五点准时回荡在常青一小区内时，路过的志愿者称赞说“这喇叭效果真不错！”
面对防疫基层的急需，武汉电信共同克难攻坚，迅速在三天内完成一期交付，防疫宣传效果达到预期，同时也赢得了区政府和社区居民高度认可。
经评估实现全社区覆盖至少需要50台设备，东西湖区行动小组也在全力协调厂家与物流，争取早日在常青社区上空全面发出抗疫最强音，共筑保护市民的“硬核”堡垒！
需求是命令 通信保障当先锋
❖2月24日17:39，武汉电信新洲区分公司副总经理兼阳逻中心分局局长黎细春接到地处阳逻区域的武汉生物学院分校的紧急通知：为满足区内疫情防控需要，拟将本校居住环境最好的接待中心，提供给支援新洲防疫的医务人员住宿使用，需满足每房间通信需求。黎细春立即召集副分局长袁春辉、高校客户主管钟文彬、校园客户经理刘倩商讨，确定巧用VPN虚拟网内线改市话外线方案。当晚20:15，经验丰富的阳逻自营厅店长周梅通过远程受理，顺利完成了全部46部内线电话改市话外线的业务受理工作，并及时回复客户。次日，测试市话全部畅通，校方给予高度肯定，称赞武汉电信“用户需求不隔夜，巧战疫情当先锋”。
❖2月25日上午8:30，武汉电信接入维护中心洪山分部高新片区接到通知，高新区管委会人社局疫情视频汇报专线发生故障。高新区分公司片CEO徐建文快速接应，带领徐军一起赶赴机房查看，判断机房设备正常后，直奔用户会议室检测电信设备线路也正常，于9:40确认电信可控段正常。随即徐建文积极联系卫生局专网维护人员上门修复，并持续关注用户故障恢复情况。当天下午经电话询问，人社局陈主任称网络已恢复，原因是防火墙故障。基于此次故障，武汉电信积极给用户提供了优化建议，用户表示认可。
❖2月25日，武汉电信黄陂区分公司政企团队接到汉口北方舱医院宽带、固话及视频监控需求的紧急任务。此次需求中涉及1G大带宽光纤业务需求，区分公司政企团队、支撑人员快速补位合作，从专项申请、合同立项、免鉴权限、甩单受理等环节，环环紧扣，快速打通，在顺利完成1G大带宽光纤、31部移动号卡、8部固话、3部ITV等受理的同时，支撑团队主动加强与区分公司滠口支局负责人、装维人员的沟通，确保了方舱医院各项通信业务的快速顺畅安装开通。为进一步保障防疫抗疫电话的安全稳定，区分公司政企团队为此次所有受理业务全部做红名单保护，并协调指挥部开通公益类来电名片和挂机短信，助力抗疫宣传。用心服务，保障先行，得到区委区政府和院方的高度认可。
❖2月25日14:30，青山区爱豪酒店隔离点致电武汉电信青山区分公司求助，酒店ITV故障，入住病人看不了电视，情绪较激动。区分公司八大家分局装维主管李锐带领倪元明等人立即赶往现场。经仔细排查，16:00排除酒店4、5、6楼故障，但2、3楼设备不上线，李锐向公司接入维护中心武昌片区杨敬红求助。杨敬红通过远程监控后发现是二层交换机故障，需设备厂家协助处理。但小区封闭，厂家技术人员出不了小区。得知这一情况后，接入中心紧急协调，杨敬红冒雨驱车前往白沙洲去接厂家技术人员到现场，此时已是深夜23：40。经过紧张抢修，次日凌晨2:40，在青山区分公司、接入维护中心、设备厂家的三方配合下，将故障顺利排除。隔离点负责人对电信员工勇于向前，敢于担当的精神表示深深敬佩。
❖2月26日9:00，武汉电信接入维护中心江汉分部硚口片区收到二级分纤断故障， 联系用户，称此处是江汉区老年公寓方舱医院建设指挥部，现网络全部中断。目前正是此方舱医院建设时期，对通信要求十分紧急。片区线路维护人员田锁成、田炽立即赶赴现场查看，发现方舱医院在建设清理场地时，将4芯光缆剪断。经与现场负责人杨主任紧急磋商，更改安全路由，布放4芯200米光缆。经紧急抢修，11:30业务全部恢复，耗时150分钟，用户对疫情期间武汉电信响应如此及时，给予高度好评。
❖2月26日11：05，武汉电信接入维护中心江汉分部接到武汉客厅方舱医院电路中断故障。江汉分部总监马壮高度重视，统一部署，立即组织江汉分部政企CEO沈涛及片区维护人员刘仁侠、端局维护人员陈慧、线路维护人员邓远刚等人到现场核查。经有序排查，很快确定故障原因在武汉客厅方舱医院内。因方舱内已入住隔离病人，维护人员无法进入，给故障修复工作造成一定的困难。经多方协调，最终维护人员得以顺利进入方舱医院抢修。经排查故障定位在隔离区中心的皮缆处，经过重新熔接，故障顺利恢复。武汉电信员工迎难而上、勇于担当的优质服务，得到了用户的认可。
❖2月26日15:40，武汉体育馆方舱医院通信网络发生故障，武汉电信接入维护中心江汉分部硚口片区、端局紧急驰援，洪文勇、胡武玉、田锁成、田炽、刘毅等同志快速响应赶赴现场，经测试光交收、局方及用户方均正常，立刻进舱处理。在舱内查看山水IPRAN设备正常、单机测试正常，但用户不能ping通省人民第三医院网络。经询问，核实为昨天开通的新业务，联系卫计委设备督导罗思才工程师协助查看，在南院局卫计委设备上均可ping通 省人民第三医院和体育馆方舱医院的IP，罗思才立刻指导用户设置服务器配置，电信方电路ping通恢复正常。
❖2月27日9:45，武汉电信江岸区分公司接到防疫重点保障单位—武汉市中心医院的紧急需求，防疫值班电话出现故障。接到任务后，区分公司合作路装维班长陈直立刻组织装维工程师刘恺与张东锋一同前往，深入医院内现场检修，30分钟内就完成了线路修复。11:50，又接到武汉市第八医院南院防疫值班电话出现故障的紧急任务，刚从中心医院抢修回来的刘恺与张东锋，来不及歇息，又马不停蹄地赶往第八医院南院现场检修，不到20分钟，就排除了线路故障。两医院负责人均对武汉电信提供的快速保障和优质服务，给予了高度评价，并表示衷心的感谢。
用心维护不中断 贴心服务显周到
❖2月25日上午9:20，武汉电信新洲区分公司三店支局局长曹卫东收到王女士（老师）电话，称家里宽带昨天突然坏了，而今天下午要给学生们上网课，非常着急，不知道在疫情严峻期间，是否还能有装维师傅上门维修。曹局长一边宽慰用户，一边紧急联系装维员李宏武前往用户家中查勘。因支局可通行的维修车辆油量突发严重报警不能出行，曹局长立即多方联系并亲自送油到支局。12:30李宏武及时赶到用户家中，经仔细检查发现是用户入户光纤断，进行断纤熔接处理后，于14:00网络恢复。王老师感激万分：“这真是给我帮了大忙，太感谢您了，中国电信的服务真是贴心周到！”
❖2月26日，武汉电信黄陂区分公司水塔分局值班人员童力接到辖区内一陈姓客户打来电话，家中机顶盒遥控器坏了，由于抗疫不能外出，请求帮忙解决。为尽快解决客户困难，童力通过查找日常终端回收记录，很快就找到了一个同型号的遥控器，立马加客户微信。在支局负责人的协助下，她做好防护措施驱车送到客户指定地点，及时解决了客户需求，客户对电信服务非常称赞。
疫情之下的爱心传递
电信人温暖服务暖人心
❖2月26日，武汉电信青山区分公司接到市长专线转来的张女士求助，急需查询青山工人村都市工业园警务室电话。原来张女士一家和大伯住在青山工人村都市工业园，张女士一家年前回大悟被困，武汉家中仅剩70多岁的大伯一人，且腿脚不方便。家中没有多少储备，而大伯又不会用手机买菜。刚开始，张女士通过手机在小区定了一些菜，请人送到工业园。随着交通管制的加强，无人接单送菜，身在大悟的张女士很着急，拨打114、110均接入到大悟当地，情急之下，拨打市长专线求助。青山区分公司综调室张晓凤了解情况后，感到事关重大，虽不属电信服务范围，但仍第一时间通知片区装维人员上门查看。结果发现工业园门口的警务室无人。张晓凤没有放弃，想方设法、多方查找，终于联系到了工业园物业陈书记。陈书记了解情况后，连忙安排将食堂的菜送到大伯家。事情圆满解决后，张女士再次来电，对武汉电信员工张晓凤在关键时刻的爱心之举表示真诚的感谢，中国电信，暖心服务，值得信赖！
❖从2月17日开始，武汉电信黄陂区分公司长岭分局装维班长黄劲松，积极响应街道长岭社区号召，自愿参与社区疫情排查工作。他每天一清早在做好自身防护后就到社区报道，同社区工作人员一起统计居家人数、有无外来人员，测量体温，至今已有10多天。同时，他还肩负协调长岭分局装维值班保障工作，利用每天中午和傍晚的时间进行远程障碍处理，并在可以通行情况下提供上门服务，真正做到支持防疫大局和正常工作两不误。
