引言
“红色物业”是基层治理模式的创新之举。近年来，沙河口区以“红色物业”为重点，通过把群众呼声与基层*党**建工作的着力点有机融合，不断加强和创*党新**对物业企业的领导、建设高素质的物业服务管理队伍，有效激发了基层社会治理的内生动力，使基层*党**建真正有色彩、有温度、有活力。2023年初，区委组织部联合区住建局，评选出了12个区级“红色物业服务项目”，充分展示了我区“红色物业”工作的经验与成果。今天起“沙河口*党**建公众号”开设专栏，陆续对区级“红色物业服务项目”建设经验进行发布，旨在发挥典型示范引领作用，推动我区“红色物业”工作有形有效、有力有序。
红色物业
激活*党**建引领“红色密码”，提升物业服务效能
——沙河口区万科城市花园
“红色物业”服务项目
沙河口区李家街道万科城市花园小区是万科物业入驻大连的第一个项目，于2005年由大连万科物业服务有限公司接管。2018年，为进一步提升服务质量，万科物业以*党**建为引领，成立了由6名*党**员组成的大连万科物业服务有限公司*党**支部，其中服务万科城市花园项目的有3名*党**员。近年来，万科城市花园积极打造企业“红色文化”，主动参与基层社会治理，树立了良好的企业社会形象。
组建“一组四队” ，激活“红色源动力”
在社区*党**委领导下，物业*党**支部负责人被吸纳为社区“大*党**委”兼职委员，物业*党**支部积极融入网格*党**组织管理体系。组建“一组四队”，“一组”即由社区*党**委派驻*党**建指导员，指导物业*党**支部开展“三会一课”等组织生活；“四队”即：“先锋服务队”联合社区*党**委、网格*党**支部、业主等定期开展“主题*党**日”活动，营造和谐宜居小区环境；“法律宣传队”每年定期邀请物业专家到小区为业主开展法律知识宣传，不断明确物业管理中的主体责任；“纠纷协调队”坚持问题导向，及时发现问题，化解物业纠纷；“消防巡查队”每月开展安全巡回检查，保障居民安居乐业。
构建“153”智慧管理模式，提升“红色服务力”
万科物业构建“153”智慧化管理模式，在*党**建引领下，打造“5”级E控中心，充分发挥“FM”和物业自主研发的“EBA”“战图”智慧化系统作用，员工线下发现问题，线上及时反馈，系统在线指挥线下操作，真正实现人机互联互动、人员高效调度和现场作业品质管控的高效率、高品质物业管理。同时，将传统物业服务升级为“1234”服务响应体系，即开通1个专业的24小时“红管家”热线，保证客户需求在20分钟之内回复响应，30分钟内到现场处理完毕，如遇4小时内无法得到处理的问题，会在一天内上报并书面答复业主，及时推动问题解决。2022年城市花园小区年度收缴率高达99.55%，客户满意度96%。
构建联动格局，凝聚“红色向心力”
社区*党**委、物业公司和业主三方积极联动，定期开展议事协商会议，解决业主民生问题。目前，万科物业通过2021年度申请的540万维修资金，已完成了小区427户渗漏房屋维修、114个老化单元门禁对讲更换、低层外墙维修及破损楼道修复等项目。物业*党**支部与街道物业办、社区*党**委、居委会、网格*党**支部和志愿服务队组成了“六位一体”工作联席会议，通过“三呼三应”工作机制，联合辖区公安、城管、消防、司法、市场监管等多方力量，解决居民反映的热点难点问题。疫情防控期间，物业*党**支部书记带领52名员工协助社区*党**委全力做好小区的出入口封控、核酸检测、消毒消杀等工作，极大地保障了业主生活，多次被《大连日报》、《大连新闻》、《半岛晨报》等媒体宣传报道。（文章来源：沙河口*党**建）
