如今的传播媒介不只是碎片化，更趋向于粉末化，营销可以充斥在社交圈的各个角落。
杜蕾斯作为借势营销的“老司机”做得很成功，比如“雨夜鞋套”，2011年6月23日北京特大暴雨，杜蕾斯营销人员以“地空捣蛋”为名在新浪微博以个人名义发帖，用三张图片展示出杜蕾斯套在鞋上用于防水的情形。该帖当晚稳居新浪微博转发榜首位，有史以来第一次以非明星、非天灾*祸人**类事件居新浪微博当周转发榜第一位。
现如今，药店的服务半径大大缩小，由于社交网络发达，药店可以通过微博、微信等社交平台进行大范围的圈粉和传播，扩大药店的品牌知名度和影响力。于是，如何抓住顾客的互联网社交圈，成为了门店店长的营销必修课。
微信是品牌宣传的绝佳窗口
数据统计显示，国人每天大概要打开微信30次，目前活跃用户10亿以上。可见，微信是药店进行品牌宣传的绝佳窗口，店长要守住微信这个营销阵地。
唐山惠康医药连锁有限公司的刘鸣店长就擅长微信营销，她主要通过打造店长个人工作号以及店小群建设进行营销。刘鸣推出了店长个人工作号“店小惠”，这样做的优势有“好吸粉，关注后不易被取消，人员调动或离职不带走顾客”等。同时，建设店小群以增强顾客黏性，“店小惠”担任群主，群功能主要在于答疑解惑、送药服务、每天问早安、发天气及限号提醒等。同时通过设置周末秒杀活动，给群成员专享福利，增进群氛围，稳定粉丝，促进客拉客，防止顾客流失。
店长可以通过添加顾客微信与其成为微信好友，进行一对一的联系，也可以通过建立微信群来维持和顾客的关系。另外，微信朋友圈也是一个很好的营销平台。
不过，微信营销必须做得恰到好处，才能让顾客更加容易接受。加了顾客的微信之后，可以进行适当的互动交流，到朋友圈下面给他们点赞评论，甚至聊天。根据几位经验丰富的业内人士介绍，店长利用微信进行营销要注意以下几个问题：
首先，促销信息不要群发，只单独发给潜在购买用户。北京同仁堂（萍乡）药店有限责任公司店长李香表示，如果经常给微信好友发门店的促销信息，会打扰他们，进而会遭到屏蔽、删除甚至是拉黑，所以她一般会选择性地发给那些她认为会购买的潜在客户或者是一直用某个药的顾客。赤峰人川大药房连锁有限公司店长张桂辛和顾客互相加微信后，会备注上顾客的具体情况以及所需要的产品，后续会经常给顾客发一些针对其需要的健康小知识、产品小知识等，等顾客有需要的时候就会第一个想到她。
其次，建群后维护要到位，制定鲜明的群定位、群规矩、群内容。若是简单的建群把人拉进去，之后置之不理，群的活跃度会很快下降，或者会沦为广告群、灌水群。群里可以转发企业的推文，让他们对自己的品牌加深印象；可以邀请知名专家开展健康讲座，以增强群的专业度；可以在门店做大型促销活动时进行宣传，广而告之，给群成员实打实的优惠……
再者，朋友圈不要发得太频繁，并且要进行适当的自我包装。由于朋友圈是一个私人领地，朋友圈里除了顾客还有自己的亲戚和挚友，发布的内容可以涉及生活、工作、养生知识及产品促销等，但产品信息不宜发布过多。张桂辛说：“原来我经常会在朋友圈发一些产品知识和优惠活动，因为发的很频繁，有朋友开玩笑说，‘每天一睁开眼睛看朋友圈，你就在那刷屏找存在感呢，要不是你是我好朋友我都屏蔽了。’她一句话就点醒了我，原来每天发会有人烦的。”刷屏会引起好友的反感，特别是一些广告，这点可以从人们对微商的厌恶中看出来。
善用多元的社交渠道
除了微信，还有很多社交渠道可以进行营销。现在有各种各样的社交圈子，如微博、抖音等直播平台，知乎等问答社区，诸如此类给人们提供了很多免费营销的机会。
微博营销的受众面比朋友圈大得多，店长可以专门建一个微博账号，然后用心经营。每天可以发几条有料的微博，如四季养生、时节养生等系列文章，还可以蹭热点或是内涵段子，等粉丝多了偶尔插播一些广告，把自己和自己所在的门店乃至整个连锁的知名度打响。
抖音等直播平台的火爆也带来了商机，炫酷的特效、逗乐有趣的视频，和年轻人的生活方式也更为贴近。开展抖音挑战赛就是很好的营销，“挑战”类活动是抖音为企业提供的独特营销模式，这种方式号召抖友们以一首歌或其它形式参与短视频的比赛，从而传播品牌，获得消费者好感。抖音每天都会更新不同主题的挑战，将时下热点和短视频相结合，不仅能够激发用户的创作热情，也更容易借热点进行内容传播。
哪怕和亲戚朋友见面聊天的时候也可以借机宣传一下。“平时和亲戚聊天也会提到门店的促销信息，比如双十一还没到，就有亲戚朋友问我有什么促销活动。他们对滋补养生品类比较感兴趣。平时家里人感冒或是生病了，他们也会发信息给我，让我帮忙带点药回去。”李香说。
社交圈营销的几种做法
扩大社交圈之后，下一步就是利用好社交圈进行营销。对于药店而言，给顾客提供专业化服务是必须的，亲情化服务也必不可少，还可以推出长期活动来吸引顾客参与和分享。
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提供专业化服务以赢得顾客信任
药店的主要功能是“卖药”，解决顾客的健康问题，所以专业性是第一位的，只有提供专业化服务才能赢得顾客的信任。作为店长，专业性务必要强，在顾客需要之时，给予专业化指导。只有自己专业了，才能应对顾客的各种提问，营销的根基才稳。
此外，还可以借助其它的专业力量来服务自己社交圈里的顾客。漱玉平民大药房连锁股份有限公司店长吕彦洁所在的门店为院边店，她按照不同的病种建立慢病群，平时会在群里转发分享专业性的养生保健文章；同时，把附近医院的医生拉进群里，顾客可以咨询健康问题，也可以通过医生预约挂号，极大地便利了顾客，满足了顾客的需求。
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借助亲情化服务以增强顾客黏性
服务归根结底是人与人之间的沟通，亲情化沟通是服务行业的根基，在竞争日益激烈的大市场环境中，亲情化服务是我们永远不能摒弃的一课。
吕彦洁表示，很多顾客加了她微信以后，会在拿药之前就先联系她，预约取药。“他们会告诉我要什么药，要拿多少盒，因为有的顾客一拿就拿很多，他怕没有备那么多货。接到顾客的需求后，我就转给相关的同事，把顾客需要的药准备好。这其实就是一种增强黏性的好方法。”
片仔癀汕头体验馆吕旭娜店长倡导顾客短信回访，顾客来门店消费后鼓励其成为会员，留下姓名电话等信息，顾客出门后10分钟内立即给其发短信，发一些用药注意事项和生活的温馨提醒，比如对前来购买感冒药的顾客，可以告知其天气冷了，要注意保暖并提醒其吃感冒药的时候要注意什么，给顾客留下一个良好的印象。
“一条短信也就一毛钱，一毛钱发出去，100个顾客至少有一半以上的顾客会回复你，他们会觉得你们企业、门店做得特别温馨。这块是我们今年做得比较成功比较好的，未来我们还会加强。” 吕旭娜说。
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推出长期活动吸引顾客参与和分享
推出简单有趣的长期活动，吸引顾客的主动参与，并形成长期分享，可以扩大社交圈营销的影响力度。
很多连锁药店都会和上游制药工业联合举办各种各样的互动，比如健民集团的“小*钟金**”音乐大赛和“亲子涂鸦”大赛，每年都会吸引不少人员参赛。其中免不了要做赛事咨询，这时候店长就可以巧妙地加顾客的微信，后续可以把现场比赛的照片传给顾客，把比赛的进展情况告诉顾客，把门店公众号的赛事推文发送给顾客，以加强沟通交流，顾客也会很乐意在朋友圈转发传播这些活动。久而久之，品牌也就深入人心。
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