客户维护得好可以为我们带来莫大的帮助，做好客户回访，不仅可以带来销售额的提升，客户的口碑效还能带来无法估量的市场价值。

1、回访的重要性

成为一名KOC，那就相当于拥有了一个个人品牌，拥有了自己的客源，那么我们也应该让顾客享受到在专柜一般的服务，这样才能让KOC的经营继续下去。

回访是让客户对你的信任延续下去的双赢工作，如果当时我们的服务令人满意，产品让人满意，一般来说是客户是很容易接受回访的。

即使服务没有百分百完美，也可以在回访时进行修正，让顾客对你产生更好的印象。

当然要提前给客户做回访的预告，并进行详细资料的登记，电话回访要提前给顾客预告，不要搞“突然袭击”，让客户没有任何心理准备。

回访预告话术：为了让您使用产品得到最佳效果，我们在几天后将同您电话沟通一下，确保使用产品拥有最好感觉，您看什么时候接听一下电话比较方便呢？

收集内容：关于客人状态、需求、使用效果、遇到的困惑……均作登记，以备回访时有一定解决办法。

2、针对不同客户对象的电话回访技巧

我们需要作回访的人有很多，他们购买的产品数量，相互了解的深度都有区别，总结一下包括以下几类：

1、仅咨询或获取过资料的客户。觉得好，也不来找我们。

2、成交过一次的顾客。对KOC的产品抱着试试的态度。

3、成交过多次的客户，对KOC的忠度较高。

不同的客户，需要采用不同的回访策略，时间周期。

第一类客户：仅咨询过的顾客。如果获取过免费资料，觉得有价值，自然而然就成为我们的忠实客户，成交概率大。

回访时间：咨询当天或免费资料获取用过当天。

回访内容：资料已经看过了吗？感觉怎么样？因为刚刚试用，会有很多感触，让顾客自己谈，我们作记录。

可能出现的问题：问题1：当时用产品时产生了某些困惑或不足，给出合理解释，安抚对方。问题2：觉得价格不合适。那你可以帮她分析使用产品的价值。

第二类客户：成交过1次（或少量）的顾客。这类顾客对KOC的推荐抱着试试的态度买去使用。

回访时间：当天，一周后，一个月后。

回访内容：当天和一周先聊聊生活及其他情况，再引出我们是来做产品使用回访。问对方是不是已经开始使用？已经使用多久了？用了多少？使用感受如何？

可能出现的问题：快使用完比如一个月后，没有再购买，这类顾客可以引导他继续成交，一定要让他继续使用，达成产品使用更好的效果。

第三类客户：成交过几次的顾客。这类顾客一定是对KOC是比较信任的。

回访时间：当天，一周后，一个月后，两个月后。

回访内容：基本和上面一种客户的回访方法相同。还可以告诉用户可以让他长期使用，又能做一份副业，赚另一份收入，其实就是招KOC，用户有兴趣，再详聊。

这类顾客一定是对KOC比较信任。要抓住机会和他分享您的使用心得，发展情况和具有保证的产品质量及获得的副业收入。

3、回访的频率和时间

回访不是越多越好，有的人总给客户打电话会很烦。

最后是如何把握适度的问题，根据心理学家艾宾浩斯的“遗忘规律图”，可以得出遗忘的规律是：先快后慢。

所以，回访应该是先紧后松的结构。根据不同时间周期来定适当的频次。可以是：当天、一周、一个月，两个月。

以一周来看：

周一：双休日结束后上班的第一天，大家都有很多事要处理，公司都在周一开会议或布置一周的工作，所以大多会很忙碌。所以如果要联系业务的话，尽量避开这一天。

如果我们找客户确有急事，应该避开早上，选择下午会比较好一些。

周二到周四：这三天是最正常的工作时间，也是进行电话业务最合适的时间，应该充分利用好这三天，这也是业绩好坏与否的关键所在。

周六周日：很多人都想好好休息，如果这时打过去电话，多半得到的答复是：“等下个星期我们再联系吧！”回访要做好被拒绝的准备。

以一天的时间来看：

早上8：00~10：00，这段时间大多客户会紧张地做事，这时接到业务电话也无暇顾及，所以这个时间段不适合做回访。

10：00~11：00，这时客户大多不是很忙碌，一些事情也会处理完毕，这段时间应该是电话回访的最佳时段。

11：30~下午1：00，午饭及休息时间，除非有急事否则不要轻易打扰。

下午1：00~3：00，这段时间人会感觉到烦躁，尤其是夏天，所以，现在不要去和客户谈生意。

下午3：00~5：00，努力地打电话吧，这段时间是我们创造佳绩的最好时间。

4、微信可集体回访，客户方便，你也方便：

发微信回访一般可以选择晚上9：30到10：30左右，白天大家都很忙，发微信也没有时间回你，但晚上9点半左右大家差不多收拾好准备休息，在睡觉之前可能会玩一下手机，刷一下微信。有人和他聊天他也会比较乐意。

如何通过汇脉云进行微信集体回访；首先找到个人中心—通讯录，通讯录里的好友都是KOC通过内容精准锁客的用户。

然后通过对不同的用户发不同的话术进行回访，比如看过视频的客户，看过文章内容的客户，最近7天活跃的客户，最近30天活跃的客户；对不同的用户发针对性的话术，可以让用户感受到KOC的专业性。

话术提前设置，打卡个人中心——设置中心——聊天设置，对“自动回复”和“自定义话术”进行提前批量设置。

微信回访简单易操作，用户可以根据自己的时间来回复消息，比电话回访的用户体验感舒服。