近年来,网购已成为消费行为习惯,在网络购物市场日益火爆的背后,消费者越来越重视消费体验，用户评价成为用户消费前的重要参考数据，为此，各电商平台不惜以“返现”求好评。近日，随着“618”购买的包裹陆续到货，不少消费者反映，在快递袋中随处可见“好评15字并晒图，找客服领取3元红包”“全5星+15字评语+晒图，截图给微信客服，可领红包”等字样的小卡片，仿佛“好评返现”已经成了一种“网购标配”，电商平台上可信的评价日益减少。
实际上，“好评返现”早已被明文禁止。国家市场监管总局在2021年8月发布的《禁止网络不正当竞争行为规定（征求意见稿）》中，就明确提出了经营者不得采取以返现、红包、卡券等方式诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。此外，从《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国反不正当竞争法》《网络交易监督管理办法》等法律规定来看，“好评返现” 行为则涉嫌虚假宣传，违背了公平竞争的商业准则。虽然如此，不少商家仍然试图躲避规则，利用蝇头小利来换取顾客的好评，有的消费者也把“好评返现”当作赚“零花钱”的机会，一个月甚至能返上百元。
消费者拥有的对商品质量和商家服务的评价权，搭建了卖家与买家之间的沟通桥梁，无论消费者给予的是好评还是差评，都有益于商家对其商品和服务进行总结、反思、改进和完善。从表面来看，发放“好评返现卡”似乎是商家回馈客户、促进消费的一种营销策略，但其本质是在诱导消费者作出不客观的评价，动摇了消费环境的诚信基石，扰乱了市场秩序，影响电商行业的健康发展。
当下，“好评返现”仍大行其道，是因为消费者对“好评返现”的认知有误区，平台和商家对其危害性的认识不足 ，监管部门的打击力度不够。笔者认为，杜绝“好评返现”顽疾，还需“多管齐下”，首先，有关部门要加强政策法规宣传，加大日常监管和违规处罚力度，引导和督促商家诚信守法经营，并将恶意“好评返现”的不法商家列入“黑名单”，倒逼行业自觉遵守规范。其次，各电商平台要加强管理，承担起审核把关的重任，确保网购评价客观真实。最后，消费者也要增强诚信观念、法治意识，充分认知“好评返现”的违法属性，并主动投诉或举报此类行为。相信在多方联动之下，定会净化网购商品评价体系，营造出一个公平、健康、良性的网购生态。
沈玉青