二八原理
·概念解读
二八原理由意大利经济学家帕累托在十九世纪末提出，又称帕累托法则（Pareto’s Principle）、朱伦法则（Juran’s Principle）、关键少数法则（Vital FeRule）、不重要多数法则（Trivial Many Rule）、20/80效率法则等，被广泛应用于社会学及企业管理学中。该原理认为在任何特定的群体中，重要的因子通常只占少数，不重要的因子则常占多数。因此，只要控制重要的少数，即能控制全局。反映在数量比例上，大体就是2∶8。在投入和产出、努力与收获、原因和结果之间，普遍存在着不平衡关系，一个事物20%的特性决定了其80%的重要性，应该把80%的时间花在20%的事情上。
·理论应用
美国企业家威廉·穆尔在为格利登公司销售油漆时，头一个月仅挣了160美元。此后，他仔细研究了二八原理，分析了自己的销售图表，发现他80%的收益却来自20%的客户，但是他对所有的客户花费了同样多的时间——这就是他过去失败的主要原因。于是，他要求把他最不活跃的36个客户重新分派给其他销售人员，而自己则把精力集中到最有希望的客户上。不久，他一个月就赚到了1000美元。穆尔连续九年从不放弃这一至宝法则，最终成为凯利—穆尔油漆公司的董事长。
国内外许多知名大公司国内外许多知名大公司都非常注重二八原理。通用电气公司只奖励那些完成了高难度工作指标的员工。摩托罗拉公司认为，在100名员工中，前25名是好的，后25名差一些，应该做好两头人员的工作。对于后25人，要给他们提供发展的机会；对于前25人，要设法保持他们的激情。诺基亚公司也信奉二八原理，为最优秀的20%的员工设计出一条梯形的奖励曲线。海尔集团对“海尔家庭”的管理内容比一般的用户丰富得多。企业的客户是流动的，即使是同一客户，其对产品和服务的需求也是持续变化的。因此，企业要对重点客户实施动态管理，及时调整CRM策略，僵化或者一成不变的管理方式肯定难以收到好的效果。
·管理启示
对每个企业来讲，首要要对所有的客户进行分类，对主要的客户实行重点管理，在他们身上投入更多的人力、物力和财力，以便通过销售产品或提供劳务，创造更多的价值。当然，对未能纳入重点管理类别的客户，也不能轻易放弃，只是管理的频率与幅度不同罢了。
二八原理是经济学上的一项重要法则，目的在于让有限的时间产生更多的成果，对提高效率影响深远。在现代生活中，二八原理让我们能更好地发现问题，激发潜力，改善绩效。
我们也会注意到，这个原理挑战了传统的理念。例如，我们常说的“一分付出一分回报”，用数学的术语讲，就是付出和回报是呈线性相关的。很多人受此影响（可能是潜意识的影响），都习惯于平均分配时间、精力来处理问题，结果就导致了“投入很多，回报很少”的迷惑或困境。因此，要打破思维定式，以“不平等”的观点来看周围的问题。然后，我们还得学会如何区分重要的与次要的。面对企业的经营现状，可以经常反思：哪些是企业“正确的事”？我们是在“正确地做事”还是在“做正确的事”？这一点尤其重要，难怪乔布斯会问自己：“如果今天是我生命的最后一天，我还会做我今天打算做的事情吗？假如连续好几天都是否定的回答，那我就必须有所改变了。”意思就是说，始终要让自己在“正确”的航道上，而不只是把事情做对。
当我们十分繁忙、精力不足时，当我们思想混乱、无从入手时，当我们十分努力却不见效果时，二八原理能帮助我们站在全局的层面上对事物做出明确的判断，从而找到正确的方向。这启示我们在工作中要善于抓主要矛盾，善于从纷繁复杂的工作中理出头绪，把资源用在最重要、最紧迫的事情上。二八原理对管理者的一个重要启示：避免将时间花在琐碎的多数问题上，因为就算你花了80%的时间，你也只能取得20%的成效；你应该将时间花在重要的少数问题上，因为掌握了这些重要的少数问题，你只花20%的时间，即可取得80%的成效。
基于上述分析，以下建议对部分组织和个人，可能是有益的：
抓住关键的少数，朋友抑或对手。
成功的人，并不是利用汗水和泪水改变了世界，而是通过思想和热情。
人有所不为，方能有所为。
奖励特殊表现，而非赞美全面的平均努力。
寻求捷径，而非全程参与。
试着用最少的努力去管控你的生活。
选择性地寻找，而非巨细无遗地观察。
在几件事情上追求卓越，不必事事都有好的表现。
只做我们最能胜任，且最能从中得到乐趣的事。
当我们处于创造力巅峰，幸运女神眷顾的时候，务必善用这珍贵的“幸运时刻”。
非零和原理
·概念解读
零和游戏又称为游戏理论或零和博弈，源于博弈论（Game Theory）。它指在一项游戏中，游戏者有输有赢，一方所赢正是另一方所输，相加结果为零，而游戏的总成绩永远为零。早在2000多年前，这种零和游戏就广泛用于有赢家必有输家的竞争与对抗。“零和游戏规则”越来越受到重视，因为人类社会中有许多与“零和游戏”相类似的情形。与“零和”对应，“非零和”（Non-Zero-Sum）即“双赢”或“多赢”的基本理论就是“利己”不“损人”，通过谈判合作达到互利互得、皆大欢喜的结果。非零和博弈的结果是一方不必吃掉另一方，一方的所得也并非另一方的所失。事实上，在不希望自己利益受损的前提下，我们也希望整个社会的福利水平有所增加。我们做决策的时候要尽可能采取非零和思维，即大家都能获利，无论是暂时的、当下的，还是未来的，无论是短期的，还是长期的。正如两个商户拿两桶米进行交换，不是一桶多了另一桶少了，而是可能还会生出第三桶米来。
·理论应用
逛街的时候，你会发现一个很有趣的现象：只要你看到一家麦当劳快餐店，就会在不远处发现一家肯德基快餐店；只要你在街头看到一家达芙妮店，隔不了几十米就会有一家奥康店；步步高与心连心总是比肩而立；北京大学与清华大学就只有一街之遥。这不是重复建设、把自己扔进“红海”了吗？为何经营类似产品的很多店都会两两出现，甚至在一条街上呢？难道它们就不担心自己的生意被别人抢去吗？事实上，这一现象在经济学中是有理论依据的。一方面有规模效益，同类型的门店开在一个街区，会吸引相关的配套供应商，有统一街区标识和文化符号，以及相关的管理政策，由此带来相应的集聚效应和规模效益。另一方面，可以增强品牌效应。首先是地域性大品牌，如温州小商品市场、中关村科技街、湘潭老布市场等。其次是微观企业品牌。设想一下，如果同一条街上，相隔不远就有两家或者更多同一品牌的店面，你会有何感想？如果想加盟这些店，你就会联想到这个品牌知名度高、实力雄厚，加盟后一定能赚钱，这无疑会增加你加盟的决心和动力；如果你去逛街，每隔几步就看到同一个招牌，你可能会联想到这家企业很有影响力。星巴克的制胜之道也是密集开店，树立公司形象，培育消费需求，在同一条街上开店，生意却都出奇的好。
如此说来，商铺开在一起，的确不是什么坏事，更不是你盆满钵盈，我却血本无归。相反，同类竞争者“碰”在一起，大家可以一起挣钱，共创共赢。
再跳出来看大一点，我们以史为鉴，会发现国与国之间的竞争也一样可以实现双赢或多赢。1982—1984年，美国对日本汽车行业实施贸易制裁，美国汽车制造业减少了6万个工作岗位，成为里根总统任内美国失业率最高的时期。美国彼得森国际经济研究所的一份报告显示，在1945—1969年、1970—1989年、1990—2000年这三个时段，美国对外制裁的成功率分别是50%、31%和29%。也就是说，虽然美国对外制裁的次数在增多，但制裁的作用在递减。有的美国学者甚至认为美国对外制裁的成功率仅有5%。对美国政府当前奉行的单边贸易政策，欧盟官员直言：“贸易政策不是零和游戏，不是输赢之争。欧盟相信，贸易能够而且应该是双赢。”
·管理启示
电影《美丽心灵》中有一个情节让人印象深刻：约翰·纳什教授在一个烈日炎炎的下午给二十几个学生上课，教室窗外的楼下有几个工人正在施工，机器的轰鸣声严重干扰了正在上课的师生，于是纳什走到窗前狠狠地把窗户关上。结果马上有同学提出意见：“教授，请别关窗子，实在太热了！”而纳什教授一脸严肃地回答说：“课堂的安静比你舒不舒服重要得多！”然后转过身去继续在黑板上写着数学公式。此时，一位叫阿丽莎的漂亮女同学（这位女同学后来成了纳什的妻子）走到窗边打开了窗子，纳什侧眼望去，用责备的眼神看着阿丽莎：“小姐……”而阿丽莎对窗外的工人说道：“打扰一下，嗨！我们有点小小的问题，关上窗户，这里会很热；开着，却又太吵。我想能不能请你们先修别的地方，大约45分钟就好了。”正在干活的工人愉快地说：“没问题！”又回头对自己的伙伴们说：“伙计们，让我们先休息一下吧！”阿丽莎回过头来深情而快意地看着纳什教授，纳什教授也微笑地望着阿丽莎，既像是讲课，又像是在评论她的做法似地对同学们说：“你们会发现在多变性的微积分中，往往一个难题会有多种解答。”
阿丽莎对“开窗难题”的解答，使得原本的一个零和博弈变成了另外一种结果：同学们既不必忍受室内的高温，教授也可以在安静的环境中讲课，结果不再是0，而成了+2。由此我们可以看到，很多看似无法调和的矛盾，其实并不一定是你死我活的僵局，那些看似零和博弈或者是负和博弈的问题，也会因为参与者的巧妙设计而转为正和博弈。这一点无论是在生活中还是工作上都给我们有益的启示。零和原理的参与者，要“把自己的幸福建立在别人的痛苦之上”，“幸福”即所得，“痛苦”即所失，因而零和博弈的参与者之间不可能达成合作关系。今天我们认识到竞争并非一定要“你死我活”，相反，通过竞争我们还可以互相“帮忙”，让各自都活得更好，这就是“竞合”的道理。在竞争中升华自己，在合作中对标别人，岂能“零和”！竞争给每个企业以压力，又给每个企业以动力，它促使企业追求卓越品质，提升服务水平，在满足各自客户需求的基础上，共同做大市场蛋糕，让自己多分蛋糕。
还要警惕那些过分强势的人，“因阐明了我们这个时代人类良知的问题”而获得1957年诺贝尔文学奖的阿尔贝·加缪就曾说过“非赢不可的心态，表示这人的精神层次很低下”。
人类命运共同体事业，展现出了勃勃生机和强大的活力，正是非零和博弈原理的最好体现。《人民日报》2019年5月14日专版文章指出：人类命运的昌盛必然要懂得从“零和”走向“非零和”。2019年8月，新华出版社出版了美国前总统克林顿智囊、全球百位最具影响力思想家之一罗伯特·赖特的作品《非零和博弈：人类命运的逻辑》，指出人类文化的演进的结论，就是要走向非零和时代。此书被美国《福布斯》杂志评选为75本必读商业书之一。运用博弈论的观点，揭示人类历史的必然命运：世界与人类发展的推动力和最终趋向并不是你死我活的竞争关系，而是合作共赢的“非零和”关系。
非零和原理，不仅是一种思维模式，更应成为一种工作理念；互利共赢，不仅是一种工作态度，更是一种生活方式。它还可引导我们跳将出来，回看习惯了的思维和走过的路，找寻独到的工作方法和指南；有时还会让我们从“超系统”或“子系统”中找到出路，从此天地一片开阔。