长治黎都农商银行城关支行，以“五心”网点建设为目标，突出抓好厅堂服务模式优化，通过每周定期开展厅堂“微沙龙”活动，增进客户与农商行的距离，促进业务持续快速发展。截至目前，通过厅堂微沙龙，该支行营销信用卡并激活226张，完成年度目标的113.9%；中间收入2.49万元，完成目标的118.66%。
服务用心
让客户感受定制化厅堂服务
“您好，请扫码!”“您请问需要办理什么业务？”“请您稍等，前面还有3个客户，请坐下等候一下”为使厅堂服务更贴心、更暖心，城关支行将客户进门的第一声问候作为切入口，研究客户心里，紧抓文明规范用语，根据不同客户表达不同问候，用一句开场白，让客户感到订制化的厅堂服务。
同时，城关支行针对老年客户群体，优化老年客户在网点的高频金融场景，在等候区配备了爱心座椅、老花镜，便民药箱设施。曾有一位老大爷拿着塑料袋曾几次想进来又不敢进来，大堂经理走出门去，耐心地问：“大爷，您这是要换钱吗？”他点了点头，大堂经理马上接过沉重的袋子，由柜员快速给他清点了钱数，换成整币！看着老人脸上洋溢出淡淡的笑容，大家笑了。看着有几位老年人也在等候办理业务，柜面们用老年人听得懂、能听懂的语言给他们讲解电信诈骗小事例，提醒他们守好钱袋子、护好幸福年！
服务耐心
让客户感受多样化金融产品
如何让年轻人能够用上 长治黎都农商银行 的金融产品，城关支行将“体验式服务”放在首位，在耐心服务中，让客户感受农商行产品的便捷、多样，进而成为我行金融产品及服务的“粉丝”。
前不久，刚送完孩子的几位年轻人在大厅坐下来歇脚。大堂经理走向前，引导客户坐在沙发上，给她们叫上号，拿着“信用卡”宣传页，走到她们面前，先是了解她们的网购情况，一来一往，说着“货到付款”方式时，向她们讲解，现在农商行的信用卡免费办理，可通过手机、平板便捷办理，最快2分钟搞定，关键是审核快、还款方式活，如果首次在淘宝、淘特、京东等平台绑卡，还红包相送，消费后还能抽盲盒。在大堂经理的耐心讲解下，她们心动了。大堂经理和柜员周密配合，一个拿手机、一个拿平板，不到5分钟，成功营销6张信用卡，最后还讲解了“晋享贷”利率优惠、线上办理、审核快速、还款方便等优势！她们也积极参与了申请。
服务暖心
让客户感受值得信赖的金融品牌
今年以来，长治黎都农商银行积极推进“五心”网点建设工作，持续打造太行山上好银行品牌形象，坚持让服务走到客户身边，满足客户对于多样化的金融需求。
近日， 长治黎都农商银行 包片村镇的部分居民因为医保缴费问题发了愁，他们来到营业厅进行咨询的时间，正值下班高峰，大堂经理指导他们在客户等候区等待，并娴熟地给她们介绍“晋享生活”手机生活缴费功能。经过耐心指导，几位客户对该产品缴纳医疗、养老、暖气、手机等费用的功能有了基本了解，并通过实际的操作，最终完成了养老保险的缴费。大家连声称赞，并表示，黎都农商行就是上*党**区的“金字招牌”。
银行的日常工作单调而平凡，但是如果练好自己的服务技能、掌握好产品知识，始终以客户为中心进行思考，站在客户的角度为客户介绍产品和服务，必将赢得客户，为全行高质量发展注入强大活力。作者 ：城关支行 董文俊