——太重挖掘机产品海内外优质服务全纪实
据说，在德国拥有一套完善的信用体系，该体系采用了市场和法律手段相结合的方式，从主动和被动两个方面来保证信用体系的运作。
如今在太重，也同样有一种强大的信用机制，那就是“诚信、创新、精益、卓越”八个字的太重核心价值观。如果说德国的信用体系促进和形成了“诚信受益，失信受罚”的社会环境和理念的话，那么太重则凭借诚信为根基的核心价值观，正在让“太重牌”产品一步步走向全世界。
一、产品一旦走出去了，这条路艰难而漫长
说到重型机械产品，太重生产的挖掘机自然是绕不过去的话题。用户在选择自己喜爱的大型挖掘机时，往往会把“太重牌”放在优先的选项之中。
原因无他，只因经历了15年的品牌耕耘之后，后来居上的“太重牌”挖掘机在海内外客户心目中享有重量级的口碑，每一代新产品都有其鲜明特点，其中也伴随着诸多让人不得不说的人物和故事。
正如时任太重矿山设备分公司经理王俊林所言：产品没有发运之前，质量是命根子；一旦走出去了，服务就是生命线。与8年前相比，太重的服务模式发生了根本性改观：此前是用户在使用过程中出现问题，单位立即派人前去处理，处理完了再回来，有点像“打游击”；此后是在国内用户处设立服务站点，国外则常驻服务团队。这些派出去的服务人员，在太重矿山分公司不是专家也算技术尖子。人员实行轮换制，成了“铁打的营盘流水的兵。”
被派出去服务的人员，少则数月，多则一年。走出三晋大地，面对漫漫*途征**，真有一种“秦时明月汉时关，万里长征人未还”的感觉，虽谈不上悲壮，却也五味杂陈一言难尽。
二、“零下40摄氏度，鼻子都会冻掉了”
说起太重在国内的服务站点，几乎没有一个设在繁花似锦、温暖如春的地区，基本上都在高海拔和高严寒地带。位于*藏西**的甲玛矿海拔5300米，太重生产的WK-12C挖掘机在这里落地生了根。从现场安装到全程运行，太重十几名技术人员白天黑夜轮班跟踪服务。不见大超市和电影院，没有大都市的热闹繁华，食品能将就则将就，可气的是水明明看见烧开了，用手一摸并不热。最难以忍受的高原反应，由于缺氧使人全身无力，呕吐，头疼得彻夜难眠，可自始至终没有一个人打退堂鼓。
说起严寒，人们自然会想起内蒙古的霍林河和伊敏河露天矿区，气温居然降到零下40摄氏度，“人们也许很难想象零下40摄氏度是个啥样子，告诉你吧，人出门后从头到脚要捂的严严实实，走路时鞋底好像被地面粘住一样，如果谁敢用手触摸金属物，立马手上就会被揭下一层皮；如果你的脸暴露在外面，开始是针扎一样的刺痛感，接着就会感到脸上发烫，这就很危险了；如果感到耳朵有点疼痛，实际上这时你已经被冻伤了。据说此时如果把一杯开水泼在地上，三秒钟就会变成冰块。可就是在这种条件下，我们的服务人员照样随叫随到，凌晨一两点到现场处理问题，谁都没有半句怨言。”服务中心副主任张建伟有着一肚子的感慨。
三、他在俄罗斯每年至少服务260天
出国，在一般人眼里是一桩美差事，可当你作为技术人员出国服务，迎接你的绝不会是轿车宾馆美景西餐。
年轻、帅气的丁玮是矿山分公司俄罗斯售后服务站的站长，每年平均驻站在260天以上。俄罗斯是太重国外贸易的重要客户，2011年，太重首台35立方米大型矿用挖掘机成功出口俄罗斯。也就在那一年，太重的俄罗斯售后服务站建立，丁玮担任了服务站站长，他第一次踏上了俄罗斯的土地。
说起那年的情景，丁玮记忆犹新：“我们处于俄罗斯新西伯利亚，冬天零下40摄氏度的寒冷很可怕。举个例子吧，室外电线变得像钢筋一样坚硬，需要加热器烤半天才能弯曲；如果一颗螺丝不小心掉地上，就无法捡起来，因为它被地面牢牢粘住了。那年4月18日，首台35立方米挖掘机的安装调试工作开始，我们与俄方安装人员通力协作，6月30日顺利投入使用，完成安装比合同规定的时间提前了17天。”丁玮的工作获得了俄方的极大肯定和赞赏，特意为他颁发了一枚“库茨巴斯煤炭事业贡献奖章”。
经过半年的使用观察，第一台设备运行良好，月出动率高达94%，月产量80万立方米。于是，在2011年12月，库茨巴斯煤业有限公司又一次将橄榄枝抛给了太重——一次性签订4台35立方米的采购合同。这一年，丁玮光荣地当选太重集团劳动模范；《俄罗斯库茨巴斯35m³挖掘机项目》被评为太重重大项目订货一等奖。的确，2011年对丁玮来说真可谓好事连连。
转眼到了2012年5月，4台设备开始陆续发往俄罗斯用户现场，有了之前第一台的安装经验，丁玮在注重关键零部件安装的同时，更加努力改善细节，使设备更可靠、更耐用、更安全。整整一年过去了，4台挖掘机均已安装完毕。至此，太重5台35立方米挖掘机分布在库茨巴斯下属的三个矿区，这三个矿区呈三角线排布，这个三角区就成了丁玮的工作范围。丁玮说：“俄罗斯人非常友好，每到休息时间，他们都会邀约中方朋友去家里做客或者外出休闲聚会，丝毫没有任何生疏感。”
四、“在智利，我亲历了8级地震和海啸”
年过四旬的张晋德身材高大结实，一眼看上去精力过人。这几年他数次到智利从事技术服务，每次都不下半年。提起那段日子，他给记者讲述了自己亲历的往事——
在智利待的时日久了，觉得老外还是很好相处的。他们做任何事情都显得刻板、固执，但态度极其认真。操纵太重55立方米挖掘机的那个老外司机40来岁，大高个儿，他对自己的操作技术特别自信。可不知为什么，经他使用过的挖掘机总是出现斗齿部位损坏，坏了后我们就及时维修。后来我经过现场仔细观察后发现，问题还是出在他的身上。于是，我耐心地给他指出他的失误。谁知他一听，倔脾气就上来了，非但不承认自己不对，反倒大声与我争辩，埋怨中国产品质量不好。我没有生气，告诉他挖掘机的铲斗落地时一定要轻，并亲自给他做示范，让他在旁边看。老外司机照我教的方法做了几次，果然十分顺手，不但保护了设备，而且操作起来更显得轻松。刚才还一脸愠色的他，马上高兴得像个孩子一样：“我明白了，是我的不对，我完全接受你们的操作方法。”这以后，他时不时地来我的宿舍聊天，当我把从国内带来的小纪念品赠送给他时，他如获至宝，我俩居然成了好朋友。
去年4月2日这一天，我吃完晚饭独自坐在院子里的石头凳子上休息。19点46时，忽然传来一种非常恐怖的声音，似打雷，又好像野兽在吼叫，我正在纳闷，不到一分钟，整个大地就剧烈地晃动起来，一下子把我甩到地上。“不好，是地震！”我一个驴打滚儿爬起来扑向近前的一棵大树，我死死抱住树干不松手，任凭地面像大海中的小船一样摇摆颠簸。过了不知多久，才渐渐平息下来。后来才知道那次是8级地震！我们那里虽然离大海只有一公里，但由于地势较高，海啸波及不到，加上当天早上检查设备时，提前把水和电都切断了。那次虽然把人吓的不轻，但基本上没有造成什么损失。现在回想起来，真是不幸中的万幸。（责编 黄晶 通讯员 曹克顺）