人能为自己心爱的工作贡献出全部力量、全部精力、全部知识，那么这项工作将完成得出色，收效也更大。来自平安人寿汕头中心支公司的业务主任杨珊珊，加入保险十二年了，始终秉持通过保险产品帮助客户解决病有所医，子有所教，老有所养的人生问题，为客户送去保险保障，做客户专业的保险顾问，实现自己的人生价值。
今天，我们有幸邀请到杨珊珊，让我们一起听听她的故事吧~
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我的故事
故事题目：主动为客户寻找赔付的理由。
小故事：
我的客户在投保一年内（等待期过后），发生了一次手术，从大腿上切下了四斤的脂肪。医保后剩下的自费医疗费用是2000多元。当时客户拿资料给我理赔，本以为只能够报销住院费用。提交理赔审核通过后，公司主动理赔了10万的重疾理赔款，再加2000多元的住院费用。
原来，客户从腿上切下来的四斤脂肪，经过活检后确诊为高分化的脂肪肉瘤，是属于最轻程度的恶性肿瘤。
虽然我和客户都只是按住院医疗提交理赔申请，保险公司认定符合保险条款可以赔付的，主动为客户寻找赔付的理由。
个人荣誉
中国平安147个月钻石会员
2022年度获得美国百万圆桌MDRT会员
中国平安企业客户服务专家
获得IQA国际品质奖
获得健康管理师高级证书
晋升经历
2012年晋升为行销主任
2014年晋升为营销经理
2020年转型为业务主任（组建自己的团队）
座右铭
执正念行正道
向下扎根，向上生长
我若盛开，蝴蝶自来。
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对话嘉宾
小编：您的家庭结构是？
杨珊珊：已婚，有一孩。
小编：当前，保险还不太被大众所完全接受，您从事保险的初衷是什么呢？
杨珊珊：通过努力，让自己成为保险业内的专业人士。吸引更多的人，主动来找我做家庭理财规划。
小编：您是通过什么渠道了解并进入保险行业的？
杨珊珊：通过推荐人的引荐进入平安。
小编：对于一份工作，您最看重的是什么？
杨珊珊：
1.从业的价值：视乎自己能够改变多少人的“保障裸奔”的现状，提升更多人的生活安全感和幸福感。
2.自我升值的空间：视乎一份工作，是否能让我们永不止境的自主学习，不断去充电提升自我价值。让自己变得“越老越专业”
3.收入提升的空间：随着知识和经验的积累，随着服务客户的数量增加。要视乎一份工作能否为我们带来持续积累和增值的收入，自己“变得越老越有钱”。
小编：您对目前职业的满意度如何呢？
杨珊珊：很高，成人达己，有意义。
帮助人们转移风险拿走担忧，雪中送炭，锦上添花。
小编：您代理的保险险种类别都有哪些？
杨珊珊：我代理的保险险种有这些：（包含但不限于此）
人寿保险、健康医疗险、储蓄教育/养老年金险、企业团体意外险、企业雇主责任险、家庭和企业财产保险、汽车保险… 保险金信托、各式抵押和信用*款贷**…
小编：您每年完成的保单量大致是多少呢？
杨珊珊：40件左右。
小编：假如投保人在您这里购买保险，您将提供怎样的保险服务？
杨珊珊：
1.首先，继续努力学习好好工作，保持对工作的积极和热情，让客户对我放心。
2.做好保险售后的基础服务：如信息变更、保单缴费跟进、领取或理赔服务等。
3.继续进修，提升专业素养和专业技能。及时匹配客户日益成长的家庭保障需求，为客户堵住风险敞口，规划更美好的生活。
小编：可以分享一下，您平常是以怎样的心态去展业的吗？
杨珊珊：要别人信任你，首先自己要有资本和底气。
意气风发不在一时，持续奋斗才是英雄。有时慢就是快，快就是慢。执正念行正道，切不可过急而违背原则和规则。
做最坏的打算，做最好的准备，做最大的努力。
一切都是最好的安排。
小编：当您为客户定制的保险方案与客户自身的想法不一致时，您会如何处理？
杨珊珊：我会先对客户的想法表示尊重和理解，然后提出个人建议，为客户做分析，最后由客户做出选择。
我给出的建议必须是尽可能宏观，并站在客户的角度去考虑，联合客户想法…
小编：如今保险行业正在日益发展，但仍有一些人不太了解，平时您是如何向客户介绍保险的？
杨珊珊：结合时事新闻，跟客户在谈论时，多使用提问的方式。引发客户的思考去思考：有没有保障对生活的改变。
多讲自己身边的真实案例，提升客户对风险的认知， 从而提出对抗风险的方案。
小编：客户在签订保险合同时，需要注意些什么问题？
杨珊珊：
1.清晰明确自己的需求和保费，了解即将要签的这份保险合同是否与之匹配。
2.所有需要签名的地方，都要由投保人、被保人或监护人亲笔签名。
3.明确知道该保险产品的产品责任及条款、责任免除（也就是保什么和不保什么）。
4.让客户清晰了解，作为投保人该履行的义务：如按期缴纳保费、如实告知等。
5.让客户了解退保金、现金价值和犹豫期等重要权益。
小编：当客户出险后，您是如何帮助客户顺利获得理赔的？可以举个例子说明么？
杨珊珊：
1.在签单后递送合同时，提醒客户：万一将来遇到理赔的情况，要及时提前与我联系。
2.知悉客户情况后，第一时间协助客户报案。并把理赔所需收集的所有资料及就医的注意事项，用文字发给客户，以方便客户在出院时一次性收集齐全和避免踩坑。
3.看下客户的保单内，有没有公司探访的服务。有的话，及时向公司提出身申请。并自己主动去医院探望客户。
4.把所有该收集跟客户说清楚，尽可能让客户在出院时一并收集齐全。并及时上门向客户做申请理赔的服务。
小编：有些人认为保险是“奢侈品”，买不起，在您看来，经济比较窘迫的人们是否有必要购买保险？如何买？
杨珊珊：经济比较窘迫的人，一定有必要买保险。
就是因为经济越困难，就会更害怕在这样的情况下，还发生疾病和意外带来的风险。
家庭保障的需求有各种各样，90%的客户买保险的目的，是为了避免因疾病或意外，导致家庭的财务发生重大经济风险。
当然，购买的时候应该量入而出，理性配置。如果经济压力较大，首先考虑为全家配资百万医疗，并为家庭的经济支柱配置保障。
小编：您服务过的客户，他们通常是怎样评价您的？
杨珊珊：
1.诚信靠谱，专业敬业。
2. 站在客户的角度着想。
3.学习能力强，服务态度好。
4.小小的个子，大大的能量。
结语
最后她说：“任何工作，想要有收获，必须先得有付出。让自己努力成为保险行业的专业人士，让更多的客户信任我，选择我。一步一个脚印，不需要快，但求稳求安心。努力做好保险这份工作。”正是这样的认知与决心，支撑着她往更精、更专、更好的方向努力，为客户带来