一位青年画家向德国著名画家门采尔请教说：“我常常能一天画一幅画，可卖出它却总要一年的时间。”
门采尔微微一笑说：“年轻人，你可以试着换一下。用一年时间画画，看看能不能一天把画卖出去。”
这个故事，不但适用于画画，也适用于问卷的设计。不少人很快就设计出了一份问卷，但在后续的问卷汇总和分析环节，花了大量的时间后，才发现做的都是无用功，因为问卷上的很多问题都是无效的。[流泪]
那么，为什么问题无效呢？可以看看我之前写的两篇关于问卷的文章：
HR用问卷做年度培训需求调研的七个误区
一张表格帮你判断问卷是否有效
今天，我来点评一份问卷，是一家培训机构针对某企业做秘书礼仪的培训需求调研问卷。
案例：秘书礼仪培训调查问卷
在看下面的内容前，你可以先问问自己：哪些问题是无效的？
针对这份问卷，我们按照一份有效问卷的DNA（标题、前言、正文、结束语）进行点评。
一、标题
_____公司秘书礼仪培训调查问卷
点评：这份问卷的标题，如果调整为“_____公司秘书礼仪培训需求调研问卷”会更好。
原因：有效问卷的标题要简短明确，让人一看就知道填写的对象是谁、问卷的目的是什么？被调查者也能据此来评估这份问卷跟自己有多大关系，从而决定填写还是不填写？是认真如实地填写还是敷衍了事地填写？虽然这份问卷的标题可以显示出填写的对象（秘书）和问卷的目的（培训调查），但并没有在问卷与填写者（秘书）之间建立起很强的联系。我们看一下为什么要做这样的修改：
- “培训调查”是培训机构的事情，跟秘书关系不大，但“培训需求调研”就跟秘书息息相关了。这样的调整，可以增加被调查者的填写意愿。
- “调查”这个字眼过于严肃，容易让人觉得自己有问题，换成“调研”就相对温和，从而避免产生抵触情绪。
这两个措辞的修改，都是在处理被调查者的心情，提升他们填写的意愿。
二、前言
为了更好的帮助大家为个人职业发展提供支持与帮助，更有针对性的开展秘书团队的培训活动，特制订本调研问卷，敬请惠予您的宝贵意见。
我们将在对您的反馈进行细致分析的基础上，结合公司培训需求制订秘书培训计划，感谢您的支持，祝您工作愉快！
点评：
1.缺少了称呼
前言类似我们在沟通中的开场白，决定了对方是否愿意跟真诚沟通。这份问卷的前言不完整，缺少了称呼，这是最基本的礼仪。针对于做“秘书礼仪”培训的机构而言，这样的缺失可能会降低自己的专业度。具体的称呼，需要与企业文化和习惯保持一致。例如，“亲”、“伙伴”这样的称呼适合互联网企业，但不适合采用军事化管理的企业。
2、没有完整体现出“四心”
有效问卷的前言要具体“四心”：安心、放心、舒心、窝心。其中，
安心，体现在问卷用途、目的的说明上。这份问卷前言的语言表述重复，让人抓不住重点。
放心，体现在声明对问卷内容保密上，以此让被调查者放下戒备心理，如实填写。这份问卷中缺少了这部分内容。
舒心，前言的措辞是否让人舒服，决定了对方填写问卷的意愿。这份问卷中缺少了称呼，让人感觉不被尊重。
窝心，体现在对被填写者的好处上。这份前言中的好处，可能体现在两个方面：
（1）“帮助大家为个人职业发展提供支持与帮助”这句话本身不通顺，同时，针对秘书的培训，真的能为个人职业发展提供支持和帮助吗？如果我们高估了一次或几次培训的效果，让学员们产生了很高的预期，最后却无法实现，无异于给自己“挖坑”。
（2）“有针对性地开展秘书团队的培训活动”这样的表达还是站在培训机构的角度，如果调整为“帮助大家提升秘书礼仪方面的专业知识和技能”，能让学员们看到培训后的收获，感受到切实的好处。
在 《培训师成长实战手册：培训问卷设计和运用》 一书中，提供了设计“四心”前言的模板
“四心” 前言模板
三、正文
在一份问卷中，标题和前言都是对正文的铺垫，是为了提升被调查者的填写意愿。正文内容是达成问卷目标的关键。下面来看看这份问卷的正文。
点评
1.整体逻辑
（1）增加“部门”。这份问卷的正文中的基础信息，包括了姓名、年龄，可以考虑增加“所在部门”，因为不同部门的秘书，工作内容不同，对礼仪培训的需求也有差异。
（2）同类信息放在一起。8、请简单描述您的工作内容？ 也属于基础信息的内容，可以调整前面来。
（3）年龄选项的区分。年龄的区分太细了，导致选项让人眼花。可以先了解该企业中秘书的最大和最小年龄，确定年龄段的起点和终点，再根此按照5年（年龄段比较集中时）或10年（年龄段比较分散时）进行划分。
根据上述的问题，可以将问卷的问题调整如下：
您的姓名：____________
1、性别 A． 男 B． 女
2、年龄 A、25岁及以下 B、26- 31岁 C、32-40岁 D、41岁以上
3、所在部门_____主要工作内容：__________
您目前的工作涉及到行政、业务的百分比分别是多少？
行政占比 ______% 业务占比 ____% 补充事项占比： _____%
这样调整后，整份问卷的前面均为基础信息，后面部分为调研内容，逻辑清晰，便于填写。
2、单个问题
在 “在HR用问卷做年度培训需求调研的七个误区 ”这篇文章中，我分享了下面的七个误区：
误区一、将问卷作为唯一的调研工具
误区二、一份问卷“通吃”
误区三、套用网上*载下**的问卷模板
误区四、问卷未围绕公司业务和目标展开
误区五、问对策的问题
误区六、问对方没有决定权的问题
误区七、问给自己"挖坑"的问题
这七个误区中，前四个主要是针对年度培训需求调研中使用的问卷，后面三个误区适用于所有的培训问卷。
回到这份问卷，我们来进行每个问题的点评。
5、就您个人而言，您比较喜欢的培训方式是：
---点评：无效问题，原因：误区六、问对方没有决定权的问题，学员的偏好无法决定最终的培训方式。
6、您认为您个人的礼仪培训需求重点在哪些方面？
9、请简单描述企业秘书需要具备哪些职业素养和能力？
---点评：无效问题，原因：误区五、问对策的问题。这两个问题都是学员没有能力填写的。
3、现实的来说，您对培训效用的期待是
A理念启发 B知识灌输 C 技能提升 D绩效改进
E放松休息 F 行内外信息交流 G奖励优秀 H其他
7、以下关于职业能力提升培训，哪些是您感兴趣的？
A． 商务礼仪与职业形象提升 B.职场沟通技巧
C． 情绪与压力管理 D． 职场人际关系提升 E． 其他
---点评：3、7均为无效问题，原因：误区七、问给自己"挖坑"的问题。问题3中有些选项，例如“E放松休息 F 行内外信息交流 G奖励优秀 ” 这些是本次礼仪培训的效用吗？ 通过礼仪培训，能够实现“D绩效改进”吗？如何证明呢？这份问卷是进行秘书礼仪培训的调研，问题7过大，提供的选项中，也只有A与礼仪培训相关。
10、关于秘书礼仪培训，您是否有其他意见或者建议？
---点评：无效问题，原因：一是问题过大，无从写起，就算写了，后续汇总后可能也没有交集；二是用错了问题类型，如果真想要了解别人的意见，要用开放式问题，而非封闭式问题。
四、结束语
点评：这份问卷没有结束语。这就好像两个人站在公司走廊里交流，其中一人突然一声不吭就转身走了。大家可以自行脑补一下另一个人会有什么样的感受和想法？下次会有什么样的做法呢？
一份问卷中，居然入了这么多"坑" ，没想到吧？
你入过哪些“坑”呢？
如果你希望我帮你点评问卷，可以私信我 [握手]