网络舆论是社会实体在互联网上的反映，是社会实体的晴雨表。没有社会实体，网络舆论就不再存在。每一次网络舆论事件之后，都有一个社会实体问题的归因。
目前，随着社会利益格局的深入调整，人们的思想观念发生了深刻的变化，他们更倾向于通过网络渠道表达自己的观点和需求。当人们上网时，舆论就会上网。网络舆论的频繁和高发已成为常态。
同时，线下处置的效果影响了网络舆论的发展趋势。突发事件的实体处置效果越好，人们的在线反应就越好，在线舆论引导的主动性就越强。相反，如果不注意实体处置或实体处置的效果较差，在线舆论引导很容易被动，在线舆论可能会越来越强烈。在新型冠状病毒肺炎防治中，云南省大理市“拦截”了其他省市的防护材料。由于实体反应不当，在网上引起了批评。“大理不讲道理”刷屏朋友圈，后续结果令人叹为观止。
在线舆论应对离线实体处理的反作用
在线舆论是线下实体事件在互联网上的反映，无论是真实的、虚假的、全面的还是有偏见的。只要实体事件上网，就会产生积极、消极或中立的舆论，需要根据情况进行在线舆论引导。
网络环境下，尽管人们有更多的言论自由，但沉默的螺旋效应依然存在，如果不及时引导，就会陷入塔西坨的陷阱。
因此，当网络舆论蔓延，特别是突发事件造成的虚假信息不断增加时，相关部门需要及时采取措施加强引导，使正面和真实的声音占据主导地位，直到谣言和恶意攻击声音沉默。
同时，在线舆论引导的效果直接影响到实体处置的效果。如果在线舆论引导得当，在线正面声音越多，舆论氛围越好，实体处置就越容易赢得舆论的信任和支持，处置效果也就越好；相反，如果在线舆论引导不当，在线质疑的声音越多，就会“火上浇油”，这势必影响实体处置过程，甚至可能导致更大的实体事件。
离线实体处理与网络舆论的应对密不可分
实体处置的效果影响网络舆论的走向，网络舆论的走向是实体处置的重要依据，两者相互影响，密不可分。在紧急情况下，只有线上线下“双线联动”，统筹协调，才能有效、妥善地处理。目前,随着各级*党**委和政府不断重视应急处置工作,突发事件发生后,通常会建立一个实体处置和舆论指导两个小组,舆论指导小组发布信息根据实体处置,实体处置小组根据网络舆论调整措施和进度,共同促进事件的有效处置。
当前舆论应对中存在的问题呢？今天众辉科技小编和大家一起了解一下。
第一、线上线下脱节。线下处理与线上应对协调不够，步调不一致，难以形成同步呼应。
第二、线上和线下信息不对称。由于实体部门的“隐瞒”或沟通延迟，线下事件的真实情况、细节和处置不准确，导致线上舆情研究判断不准确，采取措施不当。
第三、线下实体部门没有承担足够的责任。一些部门认为，事件在互联网上发生舆论后，是宣传、网络信息、公安等部门的问题，这是对主要责任的认识和履行不够。
第四、线下实际问题解决不及时、不到位。一些相关部门采用“拖”字公式和“等”字公式，错过了最佳处置机会，甚至出现了非法情况，导致“小事拖大事，大事拖炸”。
如何实现舆论应对的“双线联动”？无论什么样的舆论事件，归根结底都应该处理实体工作。如何实现线下实体处置与线上舆论引导的良性联系，是有效应对网络舆论的关键。
第一、坚持网上舆情联测联防
开展网络舆情监测、控制和研究判断是网络舆情应对的前提。突发事件发生后，关注网络舆情的监测和收集，主要是相关实体部门的责任，也是网络信息、公安、应急等部门的共同责任。
涉案部门要主动承担责任，带头做好实体处置和网络舆论引导工作，避免推卸责任，互相踢球。加强部门间协调联动，实现各行业、全方位收集。
特别是发生重大突发事件时，还应建立“联合战队”，配合值班监控，打好整体战。
要进行集体会商，运用大数据、智能手段进行分析判断，掌握网络舆论演变趋势，科学指导实体处置。
我们应该注意预防相关性和投机行为，避免与外国事件、当地过去事件甚至海外事件相关，避免扩大小问题，在茶杯中形成浪花。
第二、坚持信息发布联合行动
突发事件发生后，如果不在“第一时间”及时发布并不断更新信息，网友就会“随意猜测”；假如在网络舆论面前缺席，失语，甚至想要遏制网络上的“噪音”，就会导致矛盾激化，事态扩大。
坚持实事求是的原则。实事求是是应对突发事件必须始终坚持的原则。信息发布应归入某一部门，及时建立统一的发布渠道，“第一时间”发言，实现统一发布和口径衔接，避免各自作战，确保权威性和准确性。
坚持多声部门联合动态发声。根据统一的指挥安排，相关主体应主动发声，明确事实和措施。相关行业部门、主管部门和权威专家也应有序主动从各自领域发声，形成协奏曲。
坚持线上线下同步跟进。实体部门调查核实网上反映的常见问题，公布真相，澄清谣言，努力推动事件解决；及时掌握网络趋势，根据需要及时进行舆论引导，指导和督促相关部门回应关注；及时在线和离线部门之间沟通信息，确保线上和线下的一致性，避免信息不对称对决策的影响。
第三、要建立和完善“双线联动”机制，在线和离线“连接”的程度决定了事件处理的速度和效果。
1、源头预防机制。建立网络舆情处置是应对突发事件的最后一个关口概念，将关口向前推进，明确网络舆情处置的属地管理责任和部门主体责任，推动网络舆情从“终端处置”向“源头治理”转变，在苗头和源头上解决问题。提前评估一些可能预见的舆论，如重要会议、重大决策部署、重大政策出台等。，预测舆论风险，做好准备，抓住小问题，防止小问题。
2、应急处置机制。制定应急处置应急机制，明确责任人和责任部门的职能和职责，定期进行演练，提高实战能力。突发事件发生后，我们可以及时启动应急预案，分工部署统筹协调、现场处置、舆论监测、新闻发布、后勤保障等工作，实现依法处置、舆论引导和社会控制的“三同步”。
3、新媒体推送机制。目前，新媒体和自媒体已成为人们获取信息的主要渠道。突发事件发生后，更多信息在不同的“圈子群”（朋友圈、微信群、QQ群等）中传播。我们应该把握新媒体的特点，利用网民越来越习惯于通过手机获取信息的偏好，通过“圈子群”传播真实信息，驳斥虚假信息，收集网民的反应。
4、人员保障机制。面对突发事件，一些相关单位由于缺乏人员和经验，在很大程度上将在线舆论应对寄托在其他部门。从长远来看，这不仅可以消除相关部门的主动性和应对能力，而且不利于相关部门提前采取源头预防措施。因此，要落实各级各部门舆情应对的主要责任，加强相关工作，加强人员培训，建立政治优秀、反应迅速、能力强的突发事件舆情应对队伍。