“您好，我是老年社工。”这是老年社工与长者初次见面时常说的第一句话。何为老年社工？在北京昭阳社会工作发展中心（以下简称“昭阳社”），有这样一群社会工作者，他们扮演着需求评估者、服务提供者、资源链接者等角色，全方位为辖区里的老年人服务，在行业内他们被称为“老年社工”。

一起“聊时光” 做长者生活中的同行者

很多人提起社工，会把社工理解为“义工”或者志愿者。其实不然，社工不仅需要具备专业的知识和技能，比如失能评估、邻里共建、队伍培育、个案管理、关怀访视、资源链接等能力，还需要具有敏锐的洞察力。在东城区朝阳门街道居家养老管理中心工作多年的昭阳社社工张翔宇就是如此。

80多岁的何钧（化名）是张翔宇在社区的服务对象之一，老人对于精神慰藉有强烈需求。张翔宇在为老服务中发现，像何钧一样需要精神慰藉的老人不少。“我们的服务对象中很多是孤寡、空巢、失独、高龄甚至残疾的老人，他们在偌大的城市生活圈中更容易感受到寂寞、孤独、无助，甚至很难经常走到外面，看看天空是什么颜色、了解邻里的变化……他们需要深层次的精神慰藉，因而我们要积极促进老人与邻里、与社区、与社会的联结。”张翔宇说。

张翔宇为老人讲解养老相关政策

因此，张翔宇和街道居家养老管理中心社工一起挖掘需求、对接资源，与美新路基金会、中央财经大学社会与心理学院等策划了“聊时光”公益项目。由专职社工带领社工专业的实习生一起走进需要精神慰藉的老人家，陪老人 “口述人生”，让老人在聊天中回顾自己的幸福时刻，社工再将老人的人生经历整理成文稿，制作成精美的手册。何钧在“聊时光”项目中回忆了很多年轻时的美好时光，为了制作这份手册，他还找出了许多珍贵的老照片。对何钧而言，张翔宇和其他社工帮他完成了对人生进行回顾的愿望，他激动地说：“这是我收到的最好礼物。”

张翔宇在工作中还发现，与养老院的老人相比，选择居家养老的独居人群孤独感更明显。他和同事商议后决定：要把老人的热情带动起来，为他们搭建一个能发挥余热的平台，于是“潮学堂”老年大学出现了，各社区助老志愿服务组织成立了……在“潮学堂”的基础上，朝阳门街道区域养老服务联合体积极挖掘“热心肠”的低龄老人服务高龄老人，并为低龄老人开展专业培训，帮助他们掌握与高龄老人接触的注意事项和谈话技巧。

培养居民领袖 为社区“老有所为”赋能

让老年人“老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐”，是每一位老年社工希望达到的目标。“火车跑得快，全靠车头带”。昭阳社社工樊妮妮近年来的工作就致力于培养一批社区居民领袖，为社区“老有所为”赋能。

社区居民领袖是影响社区思想、生活趋势，推动社区自治与发展的领头人物，他们作为社区“两委”的延伸吸引着居民参与社区、融入社区。而根据实际观察，社区居民领袖中绝大部分为老年人。2021年，昭阳社发起了“社区居民领袖”公益项目，旨在提升老年志愿者和社区居民领袖的综合能力，发挥他们在参与社会事务管理、发展社会公益事业、促进社区建设方面的重要作用，实现“老有所为”。

樊妮妮带领团队在社区搭建居民领袖交流工坊，建立线上交流平台，定期开展居民领袖主题交流会，邀请优秀居民领袖分享成功经验。

樊妮妮主持居民领袖赋能培训

在居民领袖赋能培训方面，樊妮妮为社区居民领袖量身打造课程，开设了志愿团队管理、社区公益创投、认识社区社会组织、社区治理实务技巧及案例、微信知识100讲等实用课程，切实为居民领袖赋能，让他们在社区治理和居民动员中发挥专业作用。

当居民领袖有了专业实力，想为社区做些什么时，樊妮妮又开始为他们“赋资源”。樊妮妮利用社工专业机构优势，为社区居民领袖链接或搭建相关资源平台。例如在机构支持下，她联合企业开设“居民领袖公益创投大赛”；链接法律、医疗资源进社区，为社区开展免费法律咨询和义诊；链接专业师资进社区、将公益基金项目带到社区等。

截至目前，樊妮妮培育的居民领袖达100多位，遍及全市各个街道、社区。朝阳区东风地区石佛营西里社区的郝女士，在社区居民领袖公益项目中收获颇丰，她说：“居民领袖赋能、赋力、赋资源，参与后让我获得感满满，也让我对社工机构有了更新的认识……”

陪老人跨越“数字鸿沟” 享受便捷美好生活

数字化时代给人们的生活带来了很多便利，一部手机，可点餐、购物、叫车、缴费……但这些便利却让不会使用智能手机的老年人有些力不从心。为解决老年人“用手机难”的问题，昭阳社社工王磊与东城区景山街道魏家社区联手，为地区老年人量身定制了一系列“跨越数字鸿沟”的培训，“微信课堂”老年人手机培训班就是其一。

“希望有人能教会我们怎么用手机。”王磊在胡同走访时，常听到老年人对智能手机的抱怨，细聊才知道，老年人对微信等软件是“又爱又恨”，他们既依赖这些软件又操作不熟练。于是，王磊利用社区平台专门为老年群体开办了一个培训班。4月20日，培训班第一期线下课堂开课了，王磊与课堂助教通过“面对面、手把手”实操互动型教学方式，为老年人演示了微信添加好友、加入微信群、微信视频聊天、就医预约挂号缴费等功能。遇到“零基础”的老年人，则进行“一对一”指导，直到老人完全掌握操作步骤。

王磊现场教老年人使用智能手机

教学之余，王磊还联动景山派出所民警，为老年人讲解如何防范、规避网络中的诈骗信息。王磊说：“我想从一部小小手机出发，积极促进老年群体融入数字时代，作为老年社工，我会持续关注老年群体的所需所盼，带领银发族‘跨越数字鸿沟’。”

像张翔宇、樊妮妮、王磊这样的老年社工还有很多，他们中不乏专业院校毕业、有养老机构从业背景的高素质人才，这些高素质、高学历的老年社工也为养老行业注入了新鲜血液和活力，成为为老服务的重要一环。老年社工心中有爱、眼中有光，他们运用自己的专业能力，致力于为老年人构筑美好乐龄生活。

文图：《北京社区报》记者 刘妙妙

编辑：佳祥 苏浩