之前我为大家讲了讲淘宝客服的基本定义，不知道大家学的怎么样呢，今天我为大家讲讲淘宝客服的管理都有什么！
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客服管理：①招聘淘宝客服：性格开朗温和、打字速度比较快、有责任心，团队意识、遵守公司制度。
②客服培训：
基本能力：熟练使用办公软件能力，客服的职业素质。
专业能力：掌握平台规则，熟悉商品知识，了解物流知识，明确付费、快速查询订单，正确修改订单和备注信息。
掌握平台规则：严禁泄露他人信息、严禁私自关闭交易、严禁虚假发货。
熟悉商品知识：了解本店铺的产品知识
·主卖宝贝的优劣势
·其他宝贝的优劣势
·产品优惠的力度
了解竞争店铺的产品知识：主要竞品的优劣势。
了解物流知识：熟悉物流的时效
·发货时间、在途时间、派送时间
了解物流的派送范围：城市派送范围、农村派送范围
了解付款方式：支付宝：余额，花呗
银行支付：借记卡，信用卡
快速查询订单：买家昵称查询，订单编号查询
正确修改订单和备注信息：①核对订单
②修改地址
③备注顾客需求
销售技巧：使用礼貌的沟通语言、多检讨自己，少责怪他人，尊重对方立场，保持相同的谈话方式，经常对顾客表示感谢，多做记录。
售后处理能力：
热情接待、认真倾听、学会安抚和理解、道歉态度要诚恳、及时提出补偿措施、处理进度要及时通知顾客。
维护客户关系：通过旺旺和电话方式进行产品的客户回访，对客户进行节日短信关怀，及时将店铺优惠通知给客户。
工作效率：熟练使用电脑，提高打字速度，熟悉产品知识，设置好快捷回复及快捷键，
页面最小化：旺旺，出售中，店铺，快递（常打开）客服要做到无缝交接，熟练使用硬件设备，如打印机，扫码枪。
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