不知道家人们有没有听过
“低电量焦虑症”
意思是，手机一旦提示电量过低
马上就会坐立难安，异常焦躁
生活中方方面面已经离不开手机
一旦没电，让人寸步难行
对于懒人来说，共享充电宝是“急救神器”
为加强对共享充电宝行业的社会监督
营造安全放心消费环境
深圳市消委会发布
共享充电宝行业消费评价指数排行榜
（图源 网络）
01 行业投诉情况
2021年，深圳市消委会收到有关共享充电宝消费投诉共计1184宗，投诉量与2020年同比增加53.57%， 2022年上半年有关共享充电宝的投诉共计1060宗 ，与去年同期相比增加200.28%。
消费者投诉反映存在共享充电宝 无法正常归还、计费不规范、押金退还无保障及经营者不能及时处理消费者诉求 等问题。
（图源 网络）
02 指数排行情况
深圳市消委会依据2021年7月16日至2022年7月15日期间的“315消费通”消费投诉数据，对 注册所在地为深圳的年有效投诉量5宗及以上的9家经营者 进行消费评价指数排名。
9个共享充电宝经营者 平均消费评价指数为6.62分 ，在各行业中处于中等偏上水平，整体投诉处理能力和重视消费者程度仍可持续提升。
注：1.本排行榜反映经营者近一年的投诉处理情况，不代表其经营状况
2.本排行榜反映经营者2021年7月16日至2022年7月15日期间的消费评价指数，经营者后续每一宗消费纠纷处理结果将影响消费评价指数
有一点要注意啦！
消费评价指数
是经营者近一年每宗
消费投诉处理评分的平均值
较高的投诉量反映的消费评价指数更为科学
因此将年投诉量5宗及以上的
共享充电宝经营者纳入本排行榜
那消费评价指数都有哪些指标组成
每项指标又代表了什么意思
我们来浅分析一下
03 消费评价指数排名
指数排名靠前的经营者在投诉处理过程中能 较快响应消费者投诉，处理成功率较高 ，说明其重视消费者投诉，消费者对其也较为满意。
指数排名低于平均指数的经营者，说明其在投诉处理过程中 对消费者的重视程度不够，投诉处理效率低， 增加了消费者维权成本，消费者满意度低。
04 接单速度排名（满分1.2）
接单速度得分 反映的经营者响应消费投诉的时间 ，得分越高说明经营者越快着手处理消费者诉求。
05 提出方案速度排名（满分1.2）
提出方案速度是指经营者 提出处理投诉纠纷解决方案的时间 ，得分越高说明经营者答复消费者越快。
06 和解成功排名（满分1.8）
和解成功是指在 和解阶段双方达成一致意见 ，得分越高说明与消费者和解成功率越高。
07 调解成功排名（满分1.2）
调解成功是指在 调解过程中双方达成一致意见 ，得分越高说明调解成功率越高。
1 建议消费者
通过 “深圳市消费者委员会”官网及微信公众号、“315消费通”小程序、深圳信用网、“i深圳”APP、百度“爱企查”等平台 查询更多经营者实时动态的消费评价指数，优先选择消费评价指数高的经营者进行消费。
2 建议共享充电宝经营者
①充分尊重消费者的知情权， 将计费规则公示于柜机醒目位置 ，以显著的方式提醒消费者注意重点条款
② 及时维护并更新充电设备及后台数据 ，方便消费者查找并顺利归还设备
③畅通问题反馈渠道， 制定纠纷快速处置机制 ，优化消费者体验。
你的手机电量低于多少
就会开始“心慌、焦虑”了呢？
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来源：深圳市消委会
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