设计工单表时，我们将工单信息分类为： 工单基本信息、服务内容描述、产品信息、服务类型、派单信息、开始服务、工单回执、费用结算、财务对账、结算信息、客户回访、时间 。

因此一个好用的售后工单系统需要包含以下几个功能点

1.统一工单：

无论来自哪个渠道的事情，都能用一张工单记录业务的详情，便于工作人员处理；

2.智能分派：

工单不仅可以预设工作流程，还可以灵活配置工单规则，根据来源、服务目录等智能分派到对应的人或组；

3.跨部门/跨企业协同：

工单的使用不再局限于客服内部，可以一键流转到其他部门或合作友商，工单串联整体服务线全员协调为客户提供高质量服务；

工单系统_运维工单管理_售后工单系统|瑞云服务云

4.高度灵活，随需而变：

• 根据业务场景，灵活调配工单
• 自动化任务，简化客服工作
• 高度自定义，灵活配置问题分类和描述、字段和布局

5.SLA监控：

事有轻重缓急，利用工单系统，保障重要的事情优先得到处理，提高企业运营质量，最大程度的提高客户满意度；

6.工单历史记录：

从事情的开始，到事情的结束，记录所有的操作记录。清晰追踪事情进展，保障企业的业务稳定运行；

7.智能提醒：

多种提醒方式，快速响应，确保高效；

8.一键关注：

重要任务，实时动态提醒；

9.移动办公：

随时随地提供客户服务；

10.全方位统计报表：

这个月有多少咨询？有多少个投诉？问题首次解决率？通过工单，灵活的从多个维度了解员工的业绩和业务的整体情况。