【红古区融媒体中心讯】“你好，我的失业保险金如何申领？”、“我想办理创业担保*款贷**”、“你好，我想办理就业登记”……一大早，红古区人社大厅门前办事的群众络绎不绝。
自今年2月底全省人社厅为民服务“直通车”试运行以来，红古区人社局认真落实人社为民服务“直通车”咨询引导区、“急难愁盼”反映区、*访信**接待区、业务受理区、自助服务区五大区域设立划分，并结合工作实际，将“1+3+N+1”（1窗受理、划分3个服务板块、N个点位承办，1次回访）快办模式融入“直通车”，在常规窗口提供优办快办服务基础上，为有效解决企业和群众“急难愁盼”问题，畅通企业和群众反映问题渠道，又增设了老年人等特殊群体的爱心特色服务，更好地防范风险化解矛盾，受到当地群众的称赞。
“现在到人社大厅办事，可以做到正常事到常规窗口直接办，疑难事到人社为民服务‘直通车’快速办，为企业和群众解决急难愁盼问题提供了新途径，切实为企业和办事群众带来了极大的便利。”窗口办事群众和企业办事人员如是说。
红古区人社部门还利用互联网加强政策宣传，开辟绿色通道，开展“帮办代办”“微笑服务”，梳理老年人办事高频事项，提供“一对一”爱心服务和政务快递免费送达服务。特别是社保卡业务方面，结合全省“社保卡惠民服务季”活动，在华龙街道、平安镇广场街头开展了两次现场宣传活动，“手把手”帮助参保居民激活电子社保卡，引导使用参保查询、就业补助申领、参保缴费、社保转移、生存认证等线上功能，现场搜集故障社保卡，根据报错情况，与省市部门、医保部门积极沟通，及时处理解决了大部分刷卡使用异常的社保卡，真正将人社服务“直通车”直通到了家门口。
截至目前，红古区人社为民服务“直通车”窗口咨询引导905人次，受理“急难愁盼”10件，均已解决。受理高频事项业务1195件，其中：社保卡服务类59件；打包办事项162件；老年人和特殊群体服务类126件；工伤认定登记、劳动能力鉴定类23件；其他常规业务825件。
“下一步，红古区人社局将及时总结优化，创新方法，持续不断提升服务质量，畅通问题反映渠道，通过“回访制度”倒逼工作人员提高办事效率和服务质量。在具体工作中逐步梳理企业群众和窗口人员反映的堵点、难点、热点问题，细化相应措施，带着感情和责任为群众办实事、解难事，用心用情用力把“直通车”打造成宣传政策的窗口、暖心服务的窗口、化解矛盾的窗口，努力把矛盾和问题解决在现场、化解在一线，让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。在试行一段时间成熟后，适时正式启动运行，推动人社为民服务“直通车”取得更大实效。”红古区人社局负责人信心满满地对记者说。
通讯员：鲁文芳
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