“观念能力作风提升年”活动开展以来，县行政审批服务中心坚持以群众需求为导向，聚焦便民利企重点，全方位自我审视、全面梳理，着力打通影响企业和群众办事创业的堵点痛点，以作风建设新成效助推政务服务能力再提升。
一、狠抓作风建设，提升能力素养
一是抓实效能评价。充分发挥效能评价办法“指挥棒”作用，创新“周小结、月讲评、季通报、年总评”工作机制，定期对各窗口单位政务服务事项办理情况及工作人员服务质量进行评价排位，并为前六名窗口颁发“流动红旗”，切实做到以评促改、以评促优、以评促干；二是强化日常管理。大厅管理股每日多频次、高密度对大厅窗口进行纪律作风巡查，发现问题，即时反馈，同步建立巡查台账，立行立改并登记在册，要求涉及窗口直面问题、闭环整改，坚决做到管在日常、严在经常；三是开展业务能力测试。两周进行一次业务技能测试，测试采用闭卷笔试形式，命题结合政务服务过程中的业务难点、突出问题和高频事项，全方位、多层次考察参考人员的政策水平与业务能力，着力培养更多工作能手、业务尖兵和服务先锋。
二、创新服务举措，贴心为民服务
坚持以群众和企业需求为导向，聚焦办事难、办事繁、不会办等问题，创新开展延时服务、帮办代办、上门办理、预约办理等特色服务项目。一是延展服务半径。中心会同全流程辅导帮办专家库专家，变被动受理为主动服务，推动服务环节前移，多次赶赴企业现场进行“一对一 ”贴心辅导帮办；二是优化服务方式。对于部分不会使用智能手机、办理流程不熟的办事群众，帮办代办服务队伍为其提供引导、咨询、免费复印、免费*章刻**、免费邮寄、业务办理等全流程帮办代办服务，同时为老年人、残疾人、孕妇等特殊群体开设服务专区，力求最大程度方便群众，努力打造有温度、有效率的政务服务环境；三是完善回访机制。将解决问题作为工作实践的重要标准，依托“好差评”系统、“有诉即办”和政务服务满意度回访中心，对群众和企业反馈意见建议分类交办，全程督办，形成评价、整改、监督、反馈的全流程闭环工作机制，从而倒逼服务流程再造，推动政务服务政风行风不断好转；四是创新服务模式。打破传统面对面窗口服务模式，重构大厅功能板块，设立开放式收件区，将“你来办”转为“帮你办”，增强办事群众的互动性、便捷度和获得感。
三、深化“综窗”改革，提升服务质效
一是优化办事环节。持续推进“四减两提一造”工作，联合政务服务社会监督员、县人大代表、政协委员开展行政审批专项监督活动，全面梳理办事事项和环节，压缩事项办理时限，进一步推进审批效率提高、行政审批流程简化；二是整合服务项目。新建大厅将拓展“无差别”综合受理窗口，深入推进“一窗受理，集成服务”，探索进“进一扇门，办所有事”，同时将“一件事一次办”“跨省通办”与“一窗综办”深度融合，创新开展多元化政务服务，提升“综窗”集成服务能力，进一步压缩办事等待时间；三是提升业务素养。加强对综合窗口人员、帮办代办人员、大厅引导员业务培训，通过对综合窗口业务概况、收件内容、收件标准、审批流程、审查重点、疑难问题、注意事项及一体化在线政务服务平台应用等培训，提升综合窗口人员业务技能、服务水平和综合素质，确保新大厅入驻后相关业务办理无缝衔接、有序过渡。
下步工作中，县行政审批服务中心将对标“六最”工作目标，不断强化作风建设，在推动政务服务能力迭代更新、提档升级上持续发力，为助推全县经济社会高质量发展贡献积极“政”能量。