前几天，顺丰老板王卫因一则打人视频火了火了!!!起因于顺丰基层员工与人发生了一件交通纠纷事故。
细看这个视频，打人者确实过分，一名年轻的快递小哥因不小心剐蹭了一辆轿车，司机下车后口出恶语并多次出手掌掴快递员，整个过程中快递小哥一直没有还手。高潮的是顺丰总裁王卫在微博转发视频并扬言：不追究到底，不配做总裁!
据了解，顺丰是一家有着30万员工的企业，这是一个可以称得上庞大的企业。30万人员工规模堪比一个三四线城市的人口规模，一个三四线城市每天要发生的多少纠纷矛盾啊?如此一个不大的冲突，着实平平常常波澜不惊。全国15亿人，每天要发生多少故事纠缠?为何这么一个视频会在微信微博热传?
新闻的背后，又要演绎多少故事?
诚然：一千个人眼中有一千个哈姆雷特……
社会学家会说：北京的交通拥堵，停车场拥堵，造成顺丰的快递三轮车擦刮黑色轿车，激化矛盾。
人文学家会说：底层人最会为难底层人，底层人最容易看不起底层人!作为帝都一个有着自营出租拍照的司机，无论怎么算也不会是帝都的中高阶层，而对同类一个快递小哥老拳相加，恶语*辱侮**，本是同根生，相煎何太急!……
善良的网友甚至一边倒评论建议：打人者太过分，快递小哥帮车主出修车的钱，再一耳光一耳光的扇回去……
作为公关从业人士的笔者，自有笔者自己的看法：好一场精妙绝伦的公关新闻，背后的操刀手实在高明，摈弃了互联网互黑互骂模式，借助一个小纠纷，互动企业领导，通过社交媒体、联动新闻记者、公安机关，成功塑造顺丰总裁爱护员工的正面形象。
正所谓：好事不出门，坏事传千里。此事是坏，但对于顺丰而言不是危而是机会。通过“坏事”来达到四两拨千斤的之效，玄之又玄，众妙之门!
有道是：广告是风，刮一阵就没了，而公关是太阳，照到哪里哪里亮……
试想这次事件的最后处理结果会是怎样?难道真会以北京老炮儿划的道——损失的钱赔你，再一拳一脚打回来骂回来回来吗?显然在如今的文明社会，以彼之道还施彼身的事情不太可能发生。顺丰王卫放出的狠话：“不追究到底不配做总裁!”“给多少钱也不会妥协”，看似凶悍，实则后事平平，如同当年周鸿祎公园公然约架李彦宏，无果而终。
事情的处理过程也可以预见：北京警方依照法律缉拿违法车主，快递小哥赔偿车主损失，车主赔偿快递小哥医药费用并赔礼道歉了事。
然而这一段热闹非凡的事件，最大的受益者则是顺丰快递及其创始人王卫，顺丰站在了绝对正义的一方，总裁的声明得了员工的心，也得了大众声援力量……
联想到最近两年，顺丰引入投资机构，准备登陆国内资本市场，随着上市的临近，顺丰也开始有意识的曝光聚光灯下。而顺丰创始人王卫也不再保持低调，而这次被曝光的朋友圈截图，显示顺丰在有意识的引导舆论、塑造创始人形象。
写到此处，已无更多的话可说，最后以一句话结尾：顺丰快递小哥被殴，一场精妙绝伦的公关新闻。是曰：道可道，非常道!
最后，笔者把此次事件当做一次成功的经典网络公关来看待，那么少不了要统计公关效果：
截止笔者发文之时，在新浪微博话题榜中，有关“快递员被打”“顺丰快递员被打”的事件一度成为热门事件，阅读人数累计超过2000万人次，评论人数超过7万人。百度新闻搜索“顺丰快递员被打”相关新闻，达到3000篇，微信搜索结果数40,109个……
嗯!KPI很好看!
作者：麒麟阁主