1.何谓管制图 管制图于1926年由美国贝尔电话实验所的萧华特博士（Dr. W. A.Shewhart）首先提倡以后，一直是 工厂品质管制上非常重要的一种工具。
职场实施品质管理时， 最重要的是能把握作程（Process) 里的主要特性值 ，根据此特性值的变动情形，来判断作程是正常状态或异常状态。发现有异常现象时，立刻追查异常原因，除去异常原因，并采取措施使同样原因不再出现。
为达成以上目的，对作程是正常或异常，必须有一合理的判断基准才行。
在统计的观念上，我们知道，虽然在一定的条件下作业并未发生异常，但所出现的数据也必然会参差不齐。
所以作程是正常或异常的判断，就必须根据合理的统计判断。 这种统计判断的基准就是管制图的管制界限 ，如图5-13-1。
管制图的点都在管制界限內侧，井没有特别排法时，就判断制作程正常，这时的作程谓之 作程在管制状态 ；如有点超出管制界限外，或在界限内侧出现特别排法时，就可判断 制作程异常 。 管制图是检查作程有无异常变化时的最佳工具 。
2.管制图的种类及用法 (1） 计数值 ：可用数得到的数据，如不良品数、缺勤人数。 (2） 计量值 ：须用量才能得到的数据，如长度、重量、强力等。
管制图的种类及用法整理如表5-13-1。
3.管制图的看法 （1）作程是否在管制状态，可用下列原则判断 ①管制图上的点连续25点都出现在管制界限内侧，并没有异常或特别排法时，原则上认为作程是正常的。这种状态谓之作程在 管制状态 。 ②管制图上的点连续25点中，有点超出管制界限外时，就可判断作程有了异常变化，这种状态谓之作程在 非管制状态 。
(2）作程发生异常原因的判断 管制图上的点虽未超出管制界限，但点的出现有下列排法时，就判断为有 异常原因发生 。
①点在中心线的单侧连续出现 7点 以上时
②出现的点，连续 11点中有10点、14点中有12点、17点中14点、20点中16点 出现在中心线的单侧时。
③点有 连续上升或下降 的倾向时。
④出现的点， 连续3点中有2点、7点中有3点、10点中有4点 出现在管制界限近旁（2☌线外）时。
⑤出现的点，有 周期性变动 时。
钟朝嵩 著
来源：本文摘编自《品管圈实践法 QCC》，宁波出版社，本文经授权转载