---国网汾阳市供电公司持续改善用电营商环境纪实
“现在的办电，只需一个电话！.......”近日，这样一条微信在汾阳市“吕电小哥”微信群内流转，大家纷纷转发点赞.....
今年以来，为深入贯彻落实*党**中央、国务院“放管服”改革工作部署,践行“人民电业为人民”的企业宗旨，国网汾阳市供电公司不断优化营商环境，全面提升“获得电力”水平，站在客户视角，围绕用电报装时间、环节、成本、供电可靠性等方面，全面推广居民用户和低压小微企业用电报装“三零”（零上门、零审批、零投资）服务、高压用户用电报装“三省”（省力、省时、省钱）服务，努力实现“环节少、时间短、造价低、服务优”的办电服务新模式，用电客户办电便利性、满意度和获得感明显上升。
“三零”服务接地气
“您好！国网汾阳市供电公司营业大厅，请问您需要办理什么业务？”“我是阳城的**洗煤厂负责人，我在外地出差回不去，现在厂里负荷增加，急需增容一台315KVA变压器，怎么办呢？”“好的，如果您不方便过来营业厅，我们可以提供线上办理办法，具体是这样的......”。业扩报装员小谭随即为客户进行了细致的讲解。
因为客户在外地信号不好，又是第一次使用“网上国网”APP，这个电话持续了20多分钟。报装员一步步引导用户使用网上国网app办理增容申请，同时通过线上政企信息协同平台获取该企业的资质，确保在有效期内后在电力营销业务应用系统同步受理业务申请，并发起现场勘查工单流转至客户经理.....21天后，当该用户增容变压器装表接电正常运转后，负责人王先生在“吕电小哥”的微信群里发了文章开头的这样一条信息。
压减流程环节，全流程网上办理.....近年来，汾阳公司从客户需求出发，出台了一系列创新服务举措，为企业营造更好的发展环境，向企业提供高效、便捷的服务，持续提升企业办电便利度，积极构建便利化、透明化、规范化的服务模式，真正实现“数据多跑路、群众少跑路”。
对大中型企业客户，取消非重要电力客户设计审查和中间检查环节，压减为“申请受理、供电方案答复、外部工程实施、装表接电”4个环节；小微企业客户和具备直接装表条件的，办电流程直接压减为“申请受理、装表接电”2 个。推广线上全天候服务，推行“互联网+”用电服务，提供“网上国网”手机APP等电力服务多种渠道，客户只需要动动手指即可办理，实现了复杂业务“最多跑一次，简单业务一次都不跑”。
“三省”企业真受益
“办电不仅快了，还省钱！现在增一台变压器花不了多少钱，我把省下的钱又买了一套生产设备，又能增加些产量了，哈哈！”演武镇的**橡胶厂老板任先生笑得合不拢嘴。
演武橡胶工业园区是汾阳市一个以生产再生橡胶产品为主的专业化工业园区，是我国华北地区最大的再生橡胶加工集散地，共有再生胶企业三十多个，年产再生胶约4万吨。该办电客户任先生从事演武再生胶生产经营近三十年，从一个粉碎旧轮胎带的粉焦厂起步，历经多年发展，现在已发展成演武橡胶业的龙头大户。任先生于7月23日在自己手机上发起用电申请，8月5日上午，客户侧受电工程结束后，用电话进行了竣工报验。当天下午，供电公司客户经理与发展、运检、计量等专业人员组成“1+N”服务团队，采取现场联合作业方式进行了工程竣工验收，并将验收结果一次性告知用户，并因为已经提前安排了停送电计划，按照接电“零时差”准则，验收合格后于当天下午由计量人员进行了装表接电。
对于10千伏及以上大中型企业客户，汾阳供电公司全面推行“省力、省时、省钱”三省服务，针对用电客户面临的手续多、资料多、时间长、成本高的问题，在各环节流程深入查找根源，打破了之前由用电客户作为实施主体的工程组织模式，为客户提供从报装接电到后期维护的全过程服务，一些以前由用户购买的开关设备等改为由供电公司提供，大大地为客户降低了办电成本。
任先生办理此次变压器增容全过程仅花费13天。而且，增容办理完后，因为变压器容量增加了，还比预计费用少花了近十万元，任先生就用省下的钱又购买了一个电硫化罐，再生胶产量一下子比原来增加了三分之一。“办电成本降低了！”一传十，十传百，演武橡胶厂的企业负责人纷纷申请增容.....据供电公司统计报表，汾阳市演武橡胶业用电量逐月增加，比如2021年8月比7月增加345.45万度电，增幅达21.86%。
配套电网真给力
近日，位于青堆村的养殖场老板崔先生问汾阳肖家庄供电所营业厅报装员：“我开了一个养殖场，要上一台50千伏安的变压器，需要花多少钱啊？”报装员小李微笑着告诉他：“如果您的用电负荷只有50千瓦的话，您不需要安装变压器的，我们可以提供公变低压接入。”“啊？”崔先生的脸上一副疑惑的表情：“几年前，我办加工厂时申请50千伏安的变压器，花了近十万元呢，现在政策这么好了？这是真的吗？”
这，确实是真的！
按照省市公司要求，从今年起，汾阳供电公司将农村地区低压客户接入容量标准提升至100KVA，城市低压客户接入容量标准提升至160KVA，大大降低了小微企业用电成本。
在落实以上惠民政策的同时，也给配套电网带来了新的挑战和压力。为此，汾阳供电公司大力强化配电网建设和运行，加大投资力度，科学制定配电网和农网建设投资方案，推动项目及时落地，不断提升供电能力，为市场主体提供更好用电保障。
为了实现以上接入容量标准，着力强化业扩配套电网工程建设。主动开展前期咨询服务，客户经理协助客户制定其内部工程里程碑计划，了解用户用电需求。优化配套电网工程物资供应模式，加快配套电网工程建设，推行可研初设一体化，采取“预安排”方式，提前启动配套电网工程建设。供电所营业厅主动公示动态更新的线路、公变可开放容量信息，方便客户查看。日常加强设备巡视和运行维护管理，提高电网故障抢修效率，减少故障停电时间和次数，停电计划、故障停电、抢修进度和送电安排通过即时通讯软件（网上国网、微信等）、短信、移动客户端等渠道主动推送到客户。
“吕电小哥”更助力
七月中旬，正是最炎热的时候，位于汾阳市三泉镇的**煤焦有限公司配电室内电缆突然发生短路故障导致停电，企业所有生产设备停运，企业等待装运的车辆排成一溜等在院子里.......企业的电工任师傅排查了一小时没查出故障，汗如雨下,旁边的管理人员们急得团团转......
焦头烂额之际，企业负责人张总突然想起了之前供电所走访企业时邀请他加入的“吕电小哥”微信群，就尝试性地在群里发了一条“我们厂子设备故障停电，原因查也查不出来怎么办？急！”的信息，微信群里的“吕电小哥”（智能机器人）随即@群主（客户经理），供电所客户经理韩师傅看到后，马上拨通了该企业电工的联系电话......十五分钟后通过供电所运维专责的技术帮助，该客户准确锁定电缆故障点！经过半个小时的全力抢修，该企业恢复正常用电。张总亲身感受到“吕电小哥”这么给力，赶紧把公司电工、分管副总都拉入了这个微信群。
“吕电小哥”微信群是国网吕梁供电公司倾力打造的服务创新项目，通过构建由供电服务指挥中心、台区或客户经理与电力客户信息互联互通的微信服务平台，实现电力客户与台区经理的“点对点”的精准对应，提供主动、精准、超前的电力服务，形成对客户用电服务诉求响应的“全覆盖、全天候、零距离”，打通客户用电服务的“最后一公里”。
今年以来，借助“吕电小哥”服务平台，汾阳公司同步开展了客户侧用电安全服务活动，充分发挥专业力量，帮助企业消除用电安全隐患，向客户提供能效诊断、节能咨询等综合能源服务。结合企业客户的负荷生产特点，提供技术指导，开出高效用电“处方”，在用电保障方面，再加一道“安全锁”。
优化营商环境，国家电网人一直在路上。国网汾阳市供电公司将秉承国家电网公司“六个转型”（思想观念转型、数字化转型、动力转型、管理转型、机制转型、服务转型）的发展思路，对标一流国际标准，打造最优办电营商环境，有效提升客户的电力获得感，不断满足人民美好生活用电需要，为经济社会发展做出电力贡献！