田雯

现任德佑河口湾中央公园店店经理。在加入贝壳公益组织之前，就热心公益，捐赠物资给河南郑州水灾灾区，疫情期间更是积极参与社区抗疫志愿活动中，2023年加入贝壳公益成为一名公益讲师之后，为五个社区累计百名老人提供“我来教您用手机”公益服务，同时免费为社区居民特别是五保户提供公益擦窗服务，得到了社区的认可和锦旗。

手机在手，天长地久，机不在手，魂都没有。打一成语。

答案是：机不可失。

时代的便利让智能手机与我们每个人都绑在了一起，出行、娱乐、支付……要想生活便捷，我们真的是“机不可失”。

然而，你身边的老年人也是这样吗？

我们有幸登上时代的船，请不要丢下造船的他们。

图片来源于《娴院演讲》现场

“一直坚持热心肠”

大家好！我是德佑河口湾中央公园店店经理田雯，也是 贝壳公益的一名志愿者 。

2021年的时候，河南郑州水灾严重，当时是晚上在家里看电视、抖音等各大平台都在报道，然后我看那些无辜的百姓真的很艰难，特别是在视频里看到老人的那个表情和那个无奈，就是没了家的那种感觉。我当时在家里刷视频的时候，真的是刷的哇哇哭。

可能和家庭有关，我的父母就是热心肠，以前村里谁家穷了，或者是谁日子不好过，他们都会帮忙。所以我想在自己的能力范围之内去帮助河南的同胞做一点事、尽一份绵薄之力。

然后在抖音上看到有人招募伙伴一起去参与救灾物资配送， 我就第一个申请报名了 。有人负责出车， 那我就负责出资捐物 。

疫情期间，当时的物资并不好买，尤其是药品，我就去了大菜市和开发区金发地两个地方，用各种关系采购需要的东西，比如说伞、卫生纸、消毒液、药品、口罩等各类生活用品，以及医药用品装了满满的一车，送到灾区。

花了大概2万多块钱吧，具体已经记不清了，总之我的想法很简单，只要是把这个东西能送到地儿就行。

疫情期间，我一直在社区做抗疫志愿者 ，维持着秩序、扫码、分装蔬菜、送菜、整理试管等都干过。

很多人问我，为什么能一直坚持，其实这个也说不清楚，就是想做点事，想帮社区分担一些，能解决一些困难就解决一些。

这个过程中，我受到了很大的激励，当时社区书记的孩子上初一，白天黑夜的跟着他妈妈在社区，人不够用的时候，孩子第一个往上冲，总能听到那句“阿姨，我去”， 家长的态度和力量是能传递给孩子的 。

那时我看到，书记累的坐在凳子上，眼睛就能闭上。她为了不让自己睡着，就满屋子转圈，让自己保持清醒。因为她们随时可能就有事儿，而且随时都得让她去处理。那个时候我真心觉得每一个人，其实活着都不容易。她们所做的一些事儿，看在眼里，我深有体会。

当时我就想到爷爷那辈，因为我爷爷打过辽沈战役和平津战役的，我们家人都是*党**员。像我爷、我三爷都是军人。他们从小就跟我讲，打仗的时候有多难，难到什么程度呢，就是没有吃的，把裤腰带解下来，然后用水煮。

我当时很小问我爷，为什么这么做，因为我爷说，裤腰带是皮的，它煮完之后，它可以吃，所以疫情的时候，我觉得这就是一场没有硝烟的战争，每一个我看在眼里的人，就像是我爷他们当初那种感觉，就是真的在战斗。哪有什么岁月静好，只是有人在替我们负重前行。后来我门店的三个小伙伴也主动参与到社区防疫中，直到疫情结束。

“‘我来教您用手机’公益课堂”

今年，我成为了 公益讲师 。第一次接触到“ 我来教您用手机 ”是在公司的内部会上，贝壳公益在讲社区智慧助老的项目，在了解到项目的内容后，我便毫不犹豫的就参与这个公益项目里，因为这和我自身经历有关。

有一次我回家，我母亲就拿着手机让我帮忙*载下**个App顺便注册账号，在聊天中得知，他们有很多的手机功能都不会使用，这让我意识到了这个问题的严重性，也真的是很普遍。

因为随着信息和科技的发展，现在手机已然成为了我们生活中必不可少的工具，但是因为老年人的接受新鲜事物的能力较差，子女又不能平时陪伴在父母身边帮助他们，就导致了很多老年人并不会使用智能手机，很多生活上的事儿不方便，同时老年人被电信诈骗的概率也很高。

而且我们店周边也总有老人来问怎么使用手机，帮忙叫个车啊之类的。

在这个过程中，我真的觉得这件事儿可能是老人真不会， 我也必须要做 ，而且我还要带着门店的小伙伴们一起做。

然后做下来，大家伙儿都觉得，这个公益课堂看似一件挺简单的事，但实际上是挺难的，因为老人是真的不会，在你教课的过程当中，每一节课都会一个半小时到两个小时，时间短了一点都不行，就是老人他是真不会，他也是真的问，你得一点一点的去教他怎么操作。

第一节课，我记得当时我很紧张，我觉得我的课其实当时讲的挺烂的，但是老人们，还学的很开心，那个时候面对一群老人，然后那种兴致勃勃的那种眼神，他跟小孩一样渴望知识。

当他们喊我田老师的时候，我很意外，我也有一点感动，这就给了我更多的动力，我就不紧张了，那第一声田老师我真的印象很深。我那个时候真的是老有自信了，而且我特别开心了，我觉得我做这个事儿的是对的。

我最难忘的画面就是在高能社区，有个阿姨，她和她老伴儿一起来上课，从第一节课到最后一节课，从来没有落过，而且一直是在拿着笔记本儿在记，她记得特别认真，一节课都不落，还总是提前很早就到了，而且她还一直问你问题。

后来我聊天才知道，那个阿姨和叔叔都是老年大学的成员，就是她对知识的那种渴望和那种兴奋劲儿，完全是不一样的。我当时感觉她的这个举动给我做公益事业，增加了很多的动力。 做这个公益，我感觉我自己都更有价值了 。

古人说：礼发于诚，声发于心，行出于义。我在想为什么做一件事一定要有回报，我们为什么不能出于本心的去做事，人之初、性本善， 我们应该用初心去看待这个社会，而不是处处考虑自己的既得利益 。

所以我在做公益的开始就没有想过让这件事给我带来什么样的回报，利益根本就不在乎，那样让我就感觉特别的不纯粹，就丧失了本心与做这个事的意义。

大家参与完手机课堂后会有一些幸福感和成就感。尤其是结业课的时候，我的伙伴们最喜欢上结业课，因为他们最喜欢看着老人穿毕业服，他觉得这个老人穿毕业服的时候是他们的成就，在他们的帮助下可以结业了。但是同时我和我的伙伴也最不喜欢上这节课，大家都觉得这课程会没有讲完，还有很多知识可以继续讲下去，也想让老人学的更多。

“‘我来教您用手机’项目介绍”

今天来到这，我也想跟大家重点分享一下我正在做的 “我来教您用手机”公益项目 。

贝壳找房自2018年开始在社区推动教老人用手机公益项目。我们为什么要去做这样一个项目，又是如何推动项目开展的？接下来的时间我来做个介绍。

首先， 我们想助力解决：老龄化背景下的“数字鸿沟”和“情感鸿沟”的难题 。

大家都知道，中国60岁及以上人口已超过2.6亿，老龄化已成为基本国情。庞大的数字背后是一个个的真实的个体，生活中，老年人普遍会遇到两个问题。

第一个，今天是信息化高速发展、万物数字化的时代，老年人面临“数字鸿沟”：出门打车、网上挂号、在线缴费这样日常生活中我们再熟悉不过的操作，他们真的是都不会。

与此同时，横亘在老年人面前的还有“情感鸿沟”，大部分老人在退休后，逐渐断开了以往丰富的社会连接，他们缺乏跟外界的互动和联系，缺乏年轻人的关注。许多老人远离子女、独自居住，无法操作智能手机对老人造成了莫大的生活困难、心理冲击和情感伤害。

如何满足他们对家庭温情的渴望，同时提升老年人在数字时代的获得感、幸福感、安全感，是我们想帮忙他们解决和改善的。

经过在社区的调研走访，教老人用手机是解决如上两个难题的有效方式之一。

截止至2023年3月底，“我来教您用手机”项目走进全国55个城市，组织了6667个手机公益课堂。此项目自2020年11月在大连发起，截止到2023年4月，共走进大连275个社区，授课899场，受益老人7189人，累计达22829人次。

其次为什么是贝壳教老人用手机呢？

社会上有很多组织在开展教老人用手机，我们的项目跟其他的组织有什么不同？为什么能够持续规模化地帮助更多老人？其实有两方面原因。

一个是 动力 。我们的使命是有尊严的服务者和更美好的居住。

贝壳公益本身具有深厚的文化沉淀，17年公益积淀，不忘初心，我们拥有做好公益的决心，希望通过努力，无论是业务还是公益项目，能够为这个社会创造更多的价值。

另一个直接动力来自我们行业、企业的特质，我们所在的居住服务行业具有天然的社区属性和服务属性，我们的门店、经纪人长期扎根社区，对居民需求是有着实实在在的深入了解。这样的懂得，也给予了我们开展这个项目的动力。

第二个方面是 能力 。贝壳在全国有合作上万家门店，几十万经纪人，这些可调配的资源，组成了贝壳公益的能力，能够帮助我们在更广大的范围更好地开展项目。

我们也有自己专业的基金会和专业的团队，同时背靠贝壳过硬的技术团队，能通过技术能力开发系统，辅助业务的开展和项目的规模化。

所以在动力和能力双引擎支持下，我们能够更好地去做“我来教您用手机”这个项目。

那么 如何确保内容有效输出帮到老人呢？ 主要是三个方面。

一是我们 在社区里给老人开展定期手机课堂 。一个学期大概5到10个课时，讲授手机的基本设置，及包括微信在内的日常App基本使用，先让老年人解决生活便利的问题。

二是 随时到店答疑 。我们课堂上的老人集中在60-80岁这个年龄段，他们学习的速度，特别是记忆力和年轻人是很不一样的，“学了忘、忘了学”是常态。

我们希望在开展课程的同时，能够随时帮到他们，所以我们开放店面作为咨询答疑点，让经纪人志愿者作为答疑的小老师，老年人遇到手机使用的问题只要到附近的贝壳店面，就能马上得到帮助。

第三，我们也把课程从线下延伸到了线上，在每一个社区开展手机课的时候，都会组织一个 线上课堂群 ，线下无法上课时小老师就在微信群里讲解知识点，老人可以随时回看。

每天我们都会在微信课堂群里发常见问题讲解的“每日一答”，以图片的形式，让老人每天掌握一个知识点，进步一点点。

那么这样一个规模庞大，同时颗粒度又很细的项目，我们又是 如何推动大范围落地的呢？

首先是 建立标准化的指导流程 。标准化的流程能够让项目规模化，能够让不同的城市、不同的社区大范围落地。

其次还有 管理机制的标准化、物料上的标准化 。

比如课本、每日一答、辅助工具、志愿者培训，也就是从报名参加项目到培训、通关，到最后能够给老年人讲课，整个过程都进行标准化设计。用这套标准流程到各个城市落地，能够让项目在最短时间内有效实施。

最后，与流程的标准化齐头并进的是 差异化的解决方案 。不同城市、不同社区的需求不同。一些地区有方言，年轻人说普通话没问题，但是社区的老人可能只说方言。所以在方言鲜明的地区，我们选拔、培训讲师的时候，会按照方言的需求进行配置。

还比如，不同群体的老人在学习需求上有一定的差异，有的社区对基本操作需求强烈，有的社区对娱乐内容需求强烈，我们也会在标准课件的基础上，制作差异化的课件。

“‘我来教您用手机’项目价值”

推进项目的五年里，有很多人问我们做这个项目的价值， 一个好的公益项目必须能够说清楚它的社会价值，能够持续地创造社会价值 。

针对这个项目，我们的回答是，它的价值是多方的正反馈。

对于老人来说 ，他学会了智能手机的日常应用，他可以不出门去挂号、不出门去购物，在疫情期间他们学会了扫健康码，不出门也能够满足自己的日常生活。同时，老人通过使用智能*机跟手**外界产生了更多的互动，在互动中让这些老人的晚年生活也能更加丰富多彩，更加开心和快乐。

我们的志愿者 同样得到了非常多的正反馈。志愿者大部分都是年轻人，他们在这个城市里打拼、在这个社区里工作和生活，强烈地需要归属感和价值感。在帮助老人学习手机的过程中，他们跟老人成为了忘年交，彼此收获了对方的信任。

对社区 也好、 对社会 也好，我们通过推进这个的项目，通过吸引更多的年轻志愿者加入进来，也让他们能耐心地对待自己的父母、对待身边的老人，能够让社会上的年轻人尊老爱老。

诸多社会的正反馈和价值感获得，能够激励这样的项目不断推动下去。

“未来，项目有四个方向”

未来，我们有四个方向。

第一 ，除了现有的志愿者以外，我们希望带动更多行业的志愿者，甚至是行业外的社区年轻志愿者参与到公益中来。

第二 ，能够有一套标准培训体系帮助到社区老人，他们有机会不断地学习，老有所乐、老有所学，让自己的生活更加丰富多彩。

第三 ，我们希望带动社会上更多的年轻人关注老人、爱护老人、帮助老人，在社区里，老人有任何需求，志愿者都能搭把手帮助他们，情感上有更多的互动，让老人感受到年轻人的关怀。

最后 ，教老人用手机是社区服务的重要部分，是一项系统工程，需要建立长期机制。我们希望更多的志愿者能够长期地服务社区。

以上就是我们对这个项目的一些感受，我们希望这个项目能够带动更多社区的年轻人参与进来，一起为社区的美好生活贡献力量。

谢谢。

-FIN-

编辑 / 小汤圆

审核 / 赵 远