根据美国客户满意度指数今天分享的新数据，截止到2020年，苹果Mac和iPad的满意度仍将是所有PC和平板电脑制造商中最高的。
在2020年家用电器和电子产品报告中，苹果获得的ACSI得分为82，比2019年的得分下降了1分。苹果的满意度得分超过了三星（81），宏碁（78），亚马逊（78），华硕（77），戴尔（77），惠普（77）等。
得分包括笔记本电脑，平板电脑和台式机，但将它们分开时，三星和苹果在平板电脑方面的客户满意度并列。苹果和三星在笔记本电脑的排名中也占据主导地位，而台式机的利润空间则较小。
在所有制造商的总体客户满意度方面，台式机，笔记本电脑和平板电脑仍落后于智能手机的总体满意度，台式机的平均满意度仍然最高。
在PC和平板领域，整体行业排名有点类似手机行业的结果，在这一行业中，苹果和三星长期以来一直在为赢得客户满意度而进行的两次激烈争夺战中占据上风。尽管下滑了1％，Apple仍以其ACSI得分82领先于PC行业，与其在手机行业中的排名相符。三星再次排名第二，仅以81分低一点，这一得分也与其手机评级相符。
在过去的五年中，苹果和三星都表现出了很高且稳定的客户满意度，除了其中一个年份以外，其他时间仅差了一点。苹果公司在整个客户体验中继续保持领先地位，在设计上获得了最高分。三星在价值方面大放异彩，在所有PC制造商中都堪称一流。
影响客户满意度等级的因素包括设计，图形和声音质量，配件，软件和应用程序的可用性，操作简便性，系统崩溃和处理器速度。
为了创建评分系统并编制设备评分，ACSI使用来自对14698名客户的访谈数据来分析客户对个人计算机，计算机软件，家用电器，电视等的满意度。被调查的客户被要求评估他们最近购买的最大制造商产品的体验。