路劲物业湖畔天城客服主管杨改
抗疫“半边天”，暖心路劲“巾帼红”
2月13日，疫情突发，面对考验，有的人逆向而行，冲峰在前；有的人身先士卒，奋勇担当；而更多的人坚定值守，履行职责，投身到战“疫”中来。
她们是业主口中的大妈、大姐、大妹子、小姑娘，她们是家人口中的妈妈、老婆、女儿……她就是湖畔天城物业服务中心客服部的工作人员杨改。
2月15日湖畔小区紧急封控管理！湖畔天城物业服务中心客服主管杨改，很镇定地告诉客服团队：做好不回家的准备！这一刻，她意识到情况可能比想象的糟糕，但疫情就是命令，防护就是责任！
责任让她没有逃避，职责让她想到的第一个问题是：除了正常工作之外，还需要她做什么？她已经做好了准备！“家是小家，小区是大家”，她更愿意舍小家为大家！
虽然不是枪林弹雨的战场，但是她知道即将面临的是一场无硝烟的战场，面对的是看不见、摸不着、传染很快的“敌人”！决定不回家的那一刻，她猛然升起一股热血，因为心里隐隐相信：只要跟着政府的步伐，执行公司的指令，相信一定会胜利！
这一战，她每日都冲锋在前，积极主动地带领着客服团队成员开展各项防疫工作，同时做好自我防护工作，因现场客服人员有限，还有隔离在家不能进入小区的，导致所有的工作压力都集中在留守的成员身上，但她们并没有退缩，各司其职，每天都在忙忙碌碌着.......
她一方面主动与社区对接，了解最新防疫及封控政策及要求，一方面重点关注前台各类报事、报修、咨询等业主反馈的问题，为业主答疑解惑，做好沟通解释工作，针对最新防控及管控政策及时宣传，让业主第一时间知晓并予以理解，同时为业主提供免费打印学习资料的暖心服务。
除了坚守前台，她还按照社区给的每一项工作，走向自己的战场！后勤每日早上第一件事就是防疫物资盘点，并于8：00前汇报给项目经理，因为只有防疫物资充足，才有足够的”*弹子**“，确保在一线的工作人员能够充分安全地投入到防疫行动中，做好小区的安全防护、健康监护！防疫物资是她们构筑疫情防控防线的有力后盾。
她每日持续对各核酸检测点、各门岗快递领取一米线进行检查和换新工作，疫情防控不容懈怠，作为健康防护要点之一，务必保持一米以上的距离守护大家的安全之线。距离不仅产生美，还能防疫保健康。有时候，为了准备好第二天早上的核酸检测，半夜，仍然在每个核酸点位张贴一米线，巡查点位是否有其他需要补充的物资。
电梯作为高层小区楼幢业主回家的必经之路，为避免病毒传播感染，她每天第一时间带领团队成员检查80多部电梯按键保护膜是否破损、脱落，及时换新，在电梯内外张贴、更换一次性按键抽纸，并贴上投放小便袋和温馨提示，及时收集使用过的一次性按键抽纸垃圾。
每天，她或许在各门岗、快递传送处防疫物资补充；或在查看各单元楼幢消毒消杀情况；或在巡查小区各公区垃圾、漂浮物、或在检查电梯是否安全运行......
或许你看到那个拿着喇叭叫您测核酸的是她，或许您看到那个半夜帮您把物资送到门口的是她，或许你看见那个提醒您注意安全防护的是她.....
有几次她干完一切才发现雨点已经在防护服上挂满了水珠；记得开“战”第一天，晚上到了休息时才发现已经12点了，第二天5点依旧按时起床，继续她的”抗疫“战争。中午，已然疲惫，已经瘫在桌上，下午又充满战斗力，活血复燃！
15天“战疫”，没有浴血奋战，但却是全力投入的15天，一腔热血，一片赤心，在看到小区抗疫胜利解封的一刹那，喜悦的心情化作一滴滴泪水夺眶而出，没有人生来勇敢，正因为被需要，她才选择了逆风前行，坚定地履行职责。疫情的阴霾之下，她远离家人，奔赴战“疫”前线！
业主送来表扬信说，以为她不会留在小区内，看见才发现她一直在坚守，莫名惊讶与感动！
路劲璞玥风华管家张世龙
2022年以来，江苏疫情形势逐渐紧张，苏州此次也未能幸免，多个小区遭遇疫情隔离。在疫情防控压力骤增的大环境下，璞玥风华的疫情防控工作不再仅仅停留在测温和扫码上，如何确保被隔离区域不扩散感染、如何保障被居家隔离业主生活、如何妥善接待并处理疫情期间业主的报事报修成为了璞玥风华的一道难关。但是璞玥风华苑没有辜负业主所望，凭借着管家张世龙优秀的服务态度深得业主肯定。
2022年3月7日15时50分左右，璞玉风华苑17-504业主将两面写有“有求必应、排忧解难”和“热情周到、服务暖心”的锦旗亲自送到物业服务中心。
陈女士描述：“在小区居住了两年有余了，看到小区也在一点一点地在变化，现在更美了，小区气氛越来越活跃，也更加和谐；在过年期间我就去定制了锦旗，但由于疫情的关系，锦旗做好了一直也没送过来；年后疫情这段时间，看到物业工作人员都在积极配合社区全员核酸，不分昼夜地布置现场、安排点位，更看到了物业人员在疫情防控下竭尽全力的实施基础工作。
有次发现爱车的车身有划痕，联系管家张世龙帮忙查找划伤时间，后经过秩序人员查找确认，发现是车辆进入小区前划伤。在管家张世龙的协助下，我报送车辆保险处理，避免了不必要的损失。在日常的生活中，经常在小区的各个地方遇到管家小伙子，小伙子遇到也是热情得很。家里有小男孩，我家门外有个装饰金属边条翘起了，也是细心周到的提醒我以免小朋友伤到，当天下午就维修完成，工作效率非常高；因为是精装房，室内厨房串烟、客厅顶面修复、主卧灯条破损问题，管家张世龙积极主动地进行跟进与沟通，真切感受到有管家的给力与“便利”，当然其他工作人员也是给力的。所以特赠锦旗，一是感谢物业对小区的付出，二是对物业的一种鼓励和支持，继续加油，感谢物业对璞玥风华苑的辛勤付出。”
想业主所想，急业主所急。璞玥风华的物业人员24小时闻声而动地服务业主，多少个日日夜夜，用自身的行动保证了业主的安全，让全体业主住得安心，生活得放心！
而对于管家张世龙来说，锦旗是一份肯定，一份信任，更是一份托付。
肯定，是对路劲物业“诚信、勤奋、务实、创新、担当、追求卓越”价值观的肯定，折射的是管家张世龙的工作基础；
信任，是对路劲物业品牌理念“用心筑造品质生活”的信任，折射的是管家张世龙的积极进取；
托付，更是衬托了管家张世龙以及路劲物业全体员工的高尚品德与积极进取的精神。
本文由路劲物业供稿