从去年下半年开始，地产企业频繁暴雷，行业风雨飘摇，
而好的危机公关案例不仅能帮助企业规避舆情风险，
更能让企业品牌更上一层楼。
那今天跟大家分享，
当危机爆发时，企业第一时间需要怎么做？做些什么呢？
本期分享主题：《危机发生？第一时间怎么办》
- 危机演变史
其实，危机发生之初，很多都是源于个别投诉事件，但因为处理不当或不及时，进而演变成公众事件。因此，及时发现舆情风险并加以处理解决，避免个别投诉发酵成公众事件，造成不可挽回的损失。
- 盘点近期高发的舆情事件，风险频发点有以下4种：
- 高周转带来的安全顾虑
- 商品品质引发的群体安全受损
- 个别房屋质量引发的个人投诉
- 裁员带来的劳资关系矛盾
- 危机爆发，第一时间先道歉？
当危机爆发时，首先要进行3种判断：
- 事实判断：发生了什么？
- 基本事实：事情的起因、经过、结果；
- 误导事实：为了流量及吸引眼球，有哪些因素被歪曲误导及澄清；
- 风险走向：预判即将发生的潜在风险，不同策略带来的风险预判；
- 价值判断：什么最重要？
- 公众利益：法律与道德底线
- 企业价值观：转负为正，符合企业价值准则，突出正向形象
- 利益判断：他们要什么？
- 利益相关方：涉及到谁的利益，主体有哪些，他们有什么关系？
- 各方利益诉求：大家要什么，有什么关系，如何沟通权衡
当然，除了有大的方*论法**之外，具体如何操作还是要结合不同情境下一事一议的，
下期分享预告：《不同情境下的危机如何处理》
职场干货，分享不易。
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