今天下午，余杭区市场监督管理局、余杭区消费者权益保护委员会召开2017年3.15活动新闻通报会。
会议公布并表彰了杭州市余杭区第八届“消费者信得过单位”，一共40家。
都有哪些单位上榜呢？看看下面这张榜单~
既是消费者信得过，想必定是产品、服务令人满意，小余儿要为这些单位点个zan~
当然，除了公布“消费者信得过”单位，小余儿还要和大家分析一下余杭区2016年度消费投诉情况。
余杭区2016年度消费投诉情况
2016年度，余杭区市场监管局及余杭区消保委共受理各类消费投诉 89224件。其中余杭区市场监管局举报投诉中心“12315”投诉热线80332件（含来信及网上*访信**）转办浙江省消费维权网投诉8892件。
截止11月25日，共调解消费纠纷88661件，调解完成率为99.37％，为消费者挽回经济损失3000余万元。
消费投诉特点及趋势
投诉举报的总量增长明显。2016年消费投诉总量较去年同比增长了195.97%，（去年投诉总量45530件）增长量为43694件。主要原因是由于淘宝、天猫巨大的投诉量造成杭州市市场监管局的投诉热线拥堵后，杭州市市场监管局对12315热线采取了扩容以及延长人工接听时间等措施，使得热线电话受理登记总量有了大幅的增加。
“绿色通道”投诉引流成效显著。2016年，余杭区市场监管局逐步开通了淘宝、天猫、西田城、物美超市、永辉超市、银泰百货等消费争议自行处理企业的绿色通道，实行了消费投诉直接向企业分流处置的模式，化解了约2.8万起非职业投诉，取得了较好的成效。
消费投诉热点
广告宣传违法系职业投诉的主要热点。全年共登记受理使用绝对化用语、虚假宣传等违法行为的投诉举报32511件，其中涉及网络交易的投诉举报32359件，占比99.5%。
食品安全问题投诉大量存在。2016年，余杭区市场监管局和余杭区消保委共接到各类有关食品安全的投诉举报11060件。
预付式消费卡纠纷仍然频发。接到预付式消费卡类投诉549起，主要集中在美容、美发、健身等行业。
几点消费提醒
一
网络购物
-
网上购物的时候一定要看实物图；
-
一定要用专业的支付方式支付；
-
海外代购有风险；
-
微信“朋友圈”中购物要慎重。
二
预付式消费
-
办卡时要选择证照齐全，经营规范，信誉度较好的商家；
-
应按照自己的实际需要量购买预付费消费卡；
-
不要轻信商家的口头承诺，最好签订书面协议，以防后患；
-
在办理预付费手续时，要看清合同条款内容；
-
保管好各种合同、协议、票据等。
三
虚假宣传
消费者要理性对待各类促销活动，了解清楚活动的内容、形式后，按需消费，消费应保留凭证。
另外针对老年人保健品类的虚假宣传的投诉也不在少数。因此，在购买保健食品时，一定要认清蓝帽标示，并且可以到食品药品监督管理局网站进行查询，购买前多与子女商量。
区市场监管局 提供材料
编辑：纽扣
