盆友们，熊孩子听说过吗？
前段时间由于疫情的关系，大量中小学延迟开学，孩子们只能宅在家里。
接触电子设备的时间增多，各种熊孩子巨额充值游戏，然后家长找游戏客服退钱的新闻，也多了起来。
前段时间，腾讯官方说，有大量成年用户，开始冒充未成年人，找腾讯客服退款，试图薅羊毛。
大家都知道，游戏实名认证，已经实行了很长一段时间。
按道理说，未成年人玩游戏时，应该能够根据其账号的认证信息，被系统后台检测出来。
无论是游戏时长还是充值数额，都会被限制。
但很多未成年人，会使用父母或其他成年人的信息，来认证和登录。
这就让他们能非常容易地绕过各种限制，和成年人一样进行长时间游戏和巨额充值。
机哥在知乎上瞄了一眼，只要搜索关键词“未成年人退款”，就能发现有很多家长都遇到类似的问题。
怎么向游戏公司追回充值款项，成为其中最热门的问题。
在这些回答当中，不少用户都表示，无论金额多少，按照相关规定，腾讯都必须要退还。
其中少则几百上千，多则几万，都有成功退还的例子。
根据这些用户的经验，腾讯客服的退款流程，相当“人性化”。
只要提供相关证明，就能以“关怀金”的方式，将充值的款项退回给用户。
机哥不得不说，腾讯客服的用词，还是相当“谨慎”。
关怀金这个词，体现了腾讯对家长遭遇的同情，多多少少还散发着人性的光辉。
而且，还把这种退款行为，和普通用户的退款给区分开。
毕竟在此之前，就有用户因为充错，找腾讯客服退钱，却一直没有下文。
不过这回，这个未成年人退款的“例外”，就让不少人瞄到希望。
只要一个熊孩子，不用 98，不用 9.8，游戏充值的点券，免手续费就能薅回家！
看到这里，肯定有机友要问啦，退款这事不就是双方两清吗？到底是怎么薅羊毛的呢？
机哥只能说，too naive 啊。
腾讯并不是这些羊毛*党**第一个薅的企业。
早在腾讯开放未成年人退款申请之前，苹果 iOS 系统中，就有非常清楚的退款规则。
如果你通过苹果商店或内购，支付购买的商品不满意或存在误充，就可以通过申请，要求苹果退回相应款项。
重点来啦。
一旦苹果同意退款请求，用户消费的金额，就会自动退回到账户上。
但是，此前购买的商品或服务，并不会随着退款而消失。
相反，用户还能继续享受这些服务。
听起来，是不是有辣么一丢丢划算？
于是，专业的羊毛*党**就创造了一条灰色产业链，专门收取高额手续费，帮助用户完成退款手续。
一般情况下，用户只需要提供充值的 Apple ID、密码、联系方式以及历史充值金额等个人信息。
接下来，只需要等着苹果把钱退回你的账户。
当然，熟悉退款话术的人，会选择自己动手省下手续费。
但苹果也不是省油的灯。
据说，用户退款不成功会存在极大风险。
行为严重的还有可能会被列入黑名单，直接封停账号ID。
（退款失败邮件）
再把目光转回腾讯客服退款，就很好理解啦。
羊毛*党**希望通过同样的方式，在腾讯这边薅上一笔。
这才出现机哥前面说到，成年人假装未成年人，找客服退款的新闻。
嘿嘿，机哥知道你们在想什么。
但是嚯，腾讯这个退款，可没有苹果那么容易。
根据知乎上用户的回答，这个退款流程虽然简单，但是却非常严格。
并不是大街上随便拉一个熊孩子，就能帮你退款。用户必须向客服证明，你和孩子的监护/亲子关系。
这个证明可不是说说而已，需要出示相关证明文件，并且上传给腾讯客服审核，通过之后才能收到退款。
机哥知道，很多人可能会觉得，过程是麻烦了点，但能退回巨款，还能免费获得巨额点券，还是值得一试。
但是，机哥又要说但是了。
腾讯客服，当然不会让大家这样白白钻空子。
首先是技术上。
按照腾讯的说法，判断是否未成年人充值的依据虽然不便透露，但肯定是有的。
在这个大数据的年代，腾讯完全可以通过游戏行为数据、游戏中的发言纪录，甚至游戏好友的信息，来推导玩家的画像。
这一招大家在电商平台上也见过不少，所谓的精准推送和猜你喜欢，差不多都是这个原理。
（大数据下的用户画像）
另外，是处理方式上。
除了退回充值的金额之外，腾讯客服还会对该充值账号进行封禁，无论账号里还有没有点券，反正大伙是享受不了的啦。
当然，机哥看到在微博看到，还是有人给出船新的思路，选择通过这种退款手段薅一笔。
原因也非常简单，就是早打算退游。
这种做法，即便是封号，也不影响玩家把游戏当成“体验服”感受一下就跑。
严格来讲，好像并没有对用户造成任何损失。
不过，这种体验成本实在是太高，后续退款也费时费力，愿意去实践的人，都是狠人。
说到底，腾讯开放未成年人退款通道，目的也是为了让熊孩子的家长，能挽回自己的损失。
想通过这个特殊的方法，薅上一笔，机哥真的觉得没有必要。
不过值得注意的是，有不少人已经开始建议，腾讯通过人脸识别，来鉴别未成年的游戏情况。
腾讯对此也回应称，“金融级别人脸识别验证”已经陆续启用。
如果系统判定账号高度疑似未成年人登录，就会发起人脸识别流程。
当然啦，可能会有不少人觉得，这又是一种人脸识别技术的滥用。
可是仔细想想，能阻止孩子沉迷游戏，又能挽回家长的损失，还能击退羊毛*党**，貌似也还不错。
当然，不止腾讯一家遇到了这问题，其他需要氪金的游戏和App，现在都会遇到这问题。机哥希望能有更靠谱的技术手段，来真正保护未成年人，也保护家长的钱包。
而那些趁机薅羊毛的人，收手吧，别把这水，搅得越来越混。