我的手机号码莫名其妙地就‘被’停用了，后来我还往里面充了100元，可还是没能恢复使用，而且移动公司至今没有给我一个合理的解释！
近日，
市民毛先生向记者反映了他的这一遭遇，
他称，
虽然自己还有另外一个号码可以使用，
但被停的号码对他来说非常重要，
尤其是还和他的数张银行卡绑在一起，
因此，
他希望移动公司能够说明停用原因，
同时归还话费，
并解决号码不能正常使用的问题。
市民：闲置手机号突然莫名“被”停用带来诸多困扰
毛先生告诉记者，此次被停的移动号码是他已经用了七八年的老号码，后来因为公司给他派发了新的手机和号码，所以他便把使用老号码的手机放在床头当闹钟用。“虽说有了新号码后就不怎么用老号码了，但许多亲戚朋友还是习惯给我的老号码打电话，也正因为此，我才知道老号码被停用了。”毛先生说道，“就在上个月月底，我的一位朋友突然找到我，说几次拨打我的号码都提示已停机，我当时以为可能是欠费了，所以立即往里面充值了100元，可后来还是没法正常使用，依旧处于停机状态。”
为此，毛先生赶到了丹凤南路丹凤公寓小区旁的移动营业厅，向工作人员说明了情况。“工作人员当场并没有对这件事作出解释，只说48小时内会给我回复，所以我就离开了。”毛先生对记者说道，因为等待的时间有点长，所以回到家后，他又忍不住拨打了10086人工服务，“客服人员查了后告诉我，这个号码并非是他们公司封停的，而是省公安厅封停的。”对于客服人员的说法，毛先生半信半疑，于是问对方要了省公安厅的号码后，自己打电话向省公安厅求证。
“省公安厅给我的回复是，他们并没有封停我的号码。”毛先生对记者说道，于是他又前往了移动营业厅，询问此事。“这次营业厅的工作人员回复我说，号码确实是他们公司封停的，原因是我的号码发送了垃圾彩信，可我的旧手机一直放在家里当闹钟用，而且我翻看了手机，里面也没有工作人员说的所谓的垃圾彩信内容。”毛先生说道，对于工作人员的这一说辞，他并不相信，于是他希望工作人员能够提供彩信发送记录，然而却遭到了拒绝。
“封停我的号码总得让我清楚事情的前因后果吧，就这样稀里糊涂的，算怎么回事？”毛先生说道，“我当时也猜想会不会是我的号码被盗了？如果是这样，移动公司完全可以通过相关技术妥善解决此事，这样既能阻止不法分子的不良行为，也能还我清白，给我一个公道。我实在是不明白，为什么移动公司就是不肯把记录拿给我看。而且关于我后来充值的100元话费，工作人员也告诉我不能退。”
移动公司的说法显然无法让毛先生信服，“既然封停了我的号码，就不应该再收费，既然收了费，就应该提供服务，就这样不声不响地收了100元钱，太没道理！”毛先生说，他也在网上搜索了相关情况，发现原来有此遭遇的并非他一个，而且他看到相关条例里注明了，若想封停号码，移动公司需向有关部门报告，而不能擅自封停。
毛先生告诉记者，因为他还有另外一个号码可以使用，所以目前他的通信暂未受到明显影响，但他被停的号码里面绑定了数张银行卡还有证券之类的重要信息，目前手机号被停用，所有账号也改不了绑定的手机号，恰好最近又是信用卡还款日期，因手机号被停，收不到短信验证码，还款还需要跟银行沟通。所以他希望移动公司能够说明停用原因，同时归还话费，并解决号码不能正常使用的问题。
移动客服：用户发送垃圾信息会被封停短信功能或停号
随后，记者就毛先生的遭遇咨询了10086中国移动客服热线，客服人员表示需要提供密码才可进入系统查询，由于毛先生忘记了密码，所以暂时无法进入系统，需持身份证前往营业厅处理。
据客服人员介绍，一般情况下，客户号码被停有四种情况：第一种，欠费停机；第二种，客户主动停机；第三种，因客户未能实名制而被停机；第四种，因手机号码持有人张贴小广告或发送垃圾短信等，被政府部门要求停机。就第四种情况，客服人员表示，但凡短信内容中出现敏感字眼，如涉黑、涉暴内容或者广告信息，比如卖房、卖车信息，或者商店的折扣信息都会被判定为垃圾短信。经移动系统判断后，对于被确认为发送垃圾短信的用户，会做出封停短信功能或停号的处理，并且，如果执法部门要求进行停机、停短信业务时，一般不会提前通知客户。
关于毛先生在停号后又充值的话费，该客服人员表示，一般情况下无法退还，但客户可以与营业厅工作人员沟通处理，要求复号。
律师：移动公司在客户未欠费情况下擅停服务可能构成侵权
对于电信运营商因垃圾短信封停用户手机号，记者也采访了律师，了解到移动公司与用户之间为电信服务合同法律关系，在合同关系中，无论是移动公司还是用户都是平等的主体，双方均应依据法律规定以及合同约定全面履行各自权利义务，包括应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。移动公司在客户未欠费的情况下，擅自停止服务的行为有可能构成违约。也就是说除法律明文规定不用通知的情形外，即使用户发生合同约定或者法律规定可以单方停机的违约行为，移动公司在停机前亦负有通知义务。
“电信运营商在发现某用户所发短信有可能被判定为垃圾短信时，运营商先发短信提醒用户，我觉得这是具备操作性的。”律师说道，电信运营商有义务向用户说明停机的具体理由和出示必要的相关证据，而不应该擅自停机。律师建议，在这种情况下如双方协商不成，用户可以选择向相关主管部门反映情况或者通过诉讼方式维权。
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