原创 李颂东 悦澜湾业委会 2023-07-06 16:36 发表于河北
悦澜湾小区全体业主：
时光荏苒，悦澜湾小区第一届业主委员会在2018年11月选举产生，至今工作已近五年。这五年里，在桥东区住建局、工业路街道办事处和桥南街社区大力支持下，在悦澜湾小区广大业主的理解、支持和配合下，全体业委会成员齐心协力、兢兢业业、努力克服各种困难，本着“推动物业服务提升水平，打造舒适和谐美丽家园”的宗旨，无私地辛勤付出，即将圆满的完成了五年的业委会工作。在此对广大业主和业主代表的大力支持表示最衷心的感谢！下面我们将这近五年来的工作予以总结汇报如下。
一、业委会五年来的工作情况
（一）分责任、清家底，公开透明讲民主
业委会成立之初，我们明确了各成员的分工，责任到人，并确定了工作流程，根据议事规则，搭建了信息化办公服务平台（五个业主群+业主代表群+业委会群+微信公众号），提高了业委会的办公效率和小区公告传播覆盖：通过业主代表群充分讨论，通过业委会现场会议或微信会议在线民主表决通过，通过业主微信群、微信公众号、小区公告栏发布公示通知。小区所有事项都做到民主表决、公开透明，并接受全体业主和社区的监督。
业委会初创没有家底，我们克服了诸多困难，把小区公共区域收益（电梯广告）中归属全体业主的部分争了回来，建立了账目，指定了会计和出纳，规定了报销审核制度，每年进行一次财务收支公示，让小区业主对小区的营收现况一目了然。同时，我们严控支出，能从物业公司或各自单位解决的，就尽量不动用公共收益。至今，我小区公共收益累计结余金额为113416.02元（今年3月2日公示累计结余89896.02元）。
（二）盯物业、促服务，全面提升小区居住品质
业委会成立之前，小区已交付3年，原物业工作人员服务态度蛮横、服务质量低下，侵害业主利益的情况时有发生，业主对此无可奈何。业委会成立后，在小区业主的大力支持下，勇敢工作、严格要求、积极督促。
业委会全面检查物业公司工作制度、保安值班巡逻、卫生保洁、绿化美化和公共设施维修维护，建立“悦澜湾小区治理沟通群”，列席物业公司相关会议，积极推动物业公司“动起来”；对《业委会整改通知》落实不力的多名物业经理和员工，业委会先后发函，要求物业公司坚决予以辞退，从而改革了物业公司管理层，扭转了物业公司服务理念。2020年，业委会依法终止了小区前期物业服务合同，正式签订了《悦澜湾小区物业服务合同》,对小区物业安保、绿化、保洁、维修等服务项目提出了更高要求。当前，物业公司从领导到员工能够重视并认真对待业委会的工作要求，沟通渠道畅通，业主合理诉求能够满足，形成工作—督促—改进—提升的良性发展态势。
业委会先后推动了改造供暖设施、启用消防设施、清点维修路灯、清理违规车位、联系交警部门增设小区外路边临时车位、联系城管环保部门清理饭店油烟噪音污染、维护绿化补种绿植、制止破坏绿化行为、追缴公共维修基金、协调邻里矛盾、制止违规开设门脸、纠正破坏承重墙维修、建设和扩建电动车棚、西大门整体亮化、协调业主煤气公司通气、增设监控加装高空抛物摄像头、地下车库亮化、五六层住户自来水加压、解决路面积水积冰、解决下水道堵塞困局、协助社区核酸检测和疫情防控、封控期间帮助业主购买递送生活物资煤气卡充值、配合放开物业发放抗疫蔬菜、清查境外人员入住民宿、联系房开给部分业主更换锁芯、规范地下车库管理、限制地面快递外卖车辆进入、安装防电车上楼梯控.....等等。每一项工作文字表述寥寥数字，背后艰辛难以言述，第一届业委会的工作对得起全体业主。
目前，我小区设施设备运行正常、安全管理攻坚克难、绿化逐年改善、卫生干净整洁、服务态度良好。尽管我小区物业服务还有诸多令业主不满意的地方，比如，服务意识不强，个别物业人员与业主发生口角；门卫管理不严不科学，地下车库时有乱停放情况；电梯单元门等公共设施设备维修不及时等。但是瑕不掩瑜，总体上悦澜湾小区物业服务是有态度、能改进、见成效的。在此，业委会感谢物业公司在后期工作中的积极配合和辛苦工作。
三、业委会工作的不足及今后改进办法
一是“力量不足”，第一届业委会共有7名委员，只有1人已经退休，其它6人均上班。因工作、家庭等琐事牵绊，精力有限，导致重要事项不能共进退，团队力量展现不足。我们建议下一届业委会委员设置9名，增加退休人员在业委会的比例。
二是“工作不实”，不能回避，在一些难点问题上，受客观条件影响，业委会处理不够及时、不够到位，难免有业主不满意、怼我们。我们心有委屈，但还要在任期内克服困难，逐步推动难点问题解决。
三是“依靠不强”，业委会的影响力不够强大，工作方法不够科学，没能把业主动员起来。原计划的每楼设楼长2人没能选出，业主代表勉强选出。按照物业管理相关规定，业委会只是业主大会决议的执行机构，对物业公司监督力度主要依靠业主的支持和配合，当下多数业主对小区事务只做旁观者。今后，业委会加大宣传动员力度，请社区推荐*党**员积极参与小区管理，争取全体业主参与小区事务，努力完善管理机制，会同业委会共同工作。
四是“沟通不够”，业委会设有业主接待日，举办过3次，后因疫情停办。我们想转变“事不关己高高挂起，事情关己群里骂起”的状况，以后将继续举办业主接待日，与业主多一些面对面沟通，多多听业主合理化建议，群策群力建设好小区。
四、业委会工作的成功经验
一是“敢”，我们敢于挺身而出、敢于拍案而起，在多次谈判交涉中，业委会顶住压力在重大问题、原则问题上寸步不让，坚决维护全体业主利益。
二是“能”，我们不断学习物业管理法规政策，听取业主的建议和意见，积极与桥东区住建局物业办、街道办事处和社区联系，能发挥政府部门作用，能凝聚多数业主力量，能发挥业委会团队智慧，依法依规解决问题。
三是“稳”，我们作为新小区的第一届业委会，清醒地认识到新建小区基础设施设备不完善，初运行中容易出诸多意想不到的问题，坚定地走“推动物业提高服务质量，确保小区稳步健康发展”的路子。我们也清醒地认识到，以业委会的能力、精力，以小区业主参与的积极程度，担当不起更换物业公司的重任，届时会一地鸡毛、不可收拾。实践证明，我们是对的，我们后期促使房开出面为业主解决了大面积供暖不热、车棚建设等重大问题，事半功倍。
任期即将届满，我们深知服务永无止境，我们也知道我们的工作不能让所有业主满意。一路走来，我们衷心感谢业主的信任和支持。同时，我们也感谢我们的团队，温姐退而不休，发挥余热，把很多时间投入到业委会工作；其他委员们利用大部分的休息时间为小区做贡献。各位委员在兼顾自己工作的同时，积极投入到业委会事务中。尽管也遭受到一些业主的误解甚至谩骂攻击，还有家人的反对，我们也曾退缩过，但是终究我们7个人，团结一致 ，顶住了压力，从开始一起走到最后，携手走过这近五年艰难历程。
换届在即，再次感谢广大业主对我们的信任和支持。悦澜湾是我们全体业主自己的小区，愿更多的业主加入到新一届业委会、业主代表、楼长队伍当中，为我们小区和谐美丽发光发热。我们呼吁，全体业主积极参与新一届业委会的选举，把有意愿有能力的业主选进业委会，为大家服务得更好。我们坚信，在广大业主的共同努力下，在桥东住建局、工业路街道办事处和社区的支持下，悦澜湾小区的未来会更加美好！
悦澜湾小区业主委员会
2023年7月5日
