CCBN期间，上海视畅携手合作伙伴展示了智能推荐和大小屏联动产品，应邀参加ChatGPT圆桌论坛，参与*电总广局**《电视大屏安全互动方案》，并到*电总广局**进行产品演示交流。本文结合“未来电视”的要求，重点阐述智能推荐、大小屏互动和ChatGPT的创新实践。
“未来电视”
第29届中国国际广播电视信息网络展览会（CCBN2023）于2023年4月19-21日在北京首钢会展中心举行。本届大会以“大视听 向未来”为主题，聚焦广播电视和网络视听新技术、新产品、新应用、新业态。国家广播电视总局*党**组成员、副局长朱咏雷在CCBN2023主题报告会上，以 “深入学习贯彻*党**的二十大精神 以科技创新为引领 构建大视听发展格局”为题做主旨演讲。
总局明确提出加快推进“未来电视”战略部署，“未来电视”代表着视听的未来发展图景，关系着广电的未来发展方向。
“未来电视”，一定要有更好的视听体验，超高清、三维声、AR/VR等更具沉浸感的高品质视听服务让电视更具吸引力；
“未来电视”，一定要有更便捷的人机交互，语音识别、眼球追踪、3D手势、大小屏联动等交互手段让用户操作更方便；
“未来电视”，一定要实现更智慧的服务，精准匹配用户需求和收听收视环境；
“未来电视”，一定要最大限度抢占大屏小屏阵地，及时研究车载屏、投影仪、AR/VR眼镜、智能音箱、户外屏等新设备新端口，让电视“无处不在”；
“未来电视”，一定是生产组织方式、传播服务方式、监管治理方式的系统性重塑。
上海视畅认为，“未来电视”不是未来的电视，而是今天做什么，电视才有未来。“未来电视”的五点要求，其中的三点：一定要有更便捷的人机交互，就包括大小屏联动和ChatGPT自然语言交互；一定要实现更智慧的服务，就包括实现供需精准匹配的智能推荐和AI大模型；一定要最大限度抢占大屏小屏阵地，就包括大小屏融合和跨屏生态。上海视畅立足当下，CCBN期间携手合作伙伴展示了智能推荐和大小屏联动产品，应邀参加ChatGPT圆桌论坛，参与*电总广局**《电视大屏安全互动方案》，并到*电总广局**进行产品演示交流。
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智能推荐
1）融合大包
上海视畅赋能运营商和新媒体成为“超级聚合”(Super-Aggregation)平台，在业内开创了融合大包模式，通过SDK聚合爱优腾芒内容做融合大包，打破专区林立的割裂局面，实现真正的“统一智能运营”（统一媒资、统一搜索、统一推荐、统一订购、统一*放播**），实现供给和需求的精准匹配，提升内容运营效率和付费点播收入2-3倍，并降低用户流失率/退订率。
目前内容聚合有三种方式：一是CP方式，无法获得爱优腾头部内容；二是APK方式，爱优腾作为独立专区，用户体验是割裂的；三是SDK方式，只是在*放播**的时候调起爱优腾SDK来*放播**，因此用户体验是一致的。然而即使通过SDK聚合爱优腾头部内容，也无法保证所有头部内容都能进融合大包。如“人世间”是爱奇艺独播内容，这时7天回看可作为点播的重要补充。
融合大包之所以能为消费者和内容方创造价值，是因为扩大了受众，做大了蛋糕，除了让死忠粉（Super Fans）成为付费用户之外，还让路人粉（Casual Fans）也成为付费用户。另外，*绑捆**服务往往带来效率、协同和规模经济，因此产生增值即集成价值（Integration Value），也就是整体大于部分之和。
融合大包商业逻辑（举例说明）：爱优腾芒各自订阅定价20元，四位用户订购会带来收入80元，若融合大包定价30元可以观看四家内容，则四位用户订购带来收入120元，因为*绑捆**带来了40元增量，爱优腾芒的死忠粉（Super Fans）是大包的付费用户，爱优腾芒的路人粉（Casual Fans）也成为大包的付费用户，蛋糕做大了，运营商和内容方都可以分到更多钱。
融合大包结算规则：融合大包采用基于触发订购和观看时长进行分账。例如：内容方的优质付费内容触发订购即带来一个包月会员用户，把包月收入的70%分给内容方；剩下的收入，再按照流量占比即观看时长进行分配。这种兼顾的分账方式，触发订购相当于“边际获客成本贡献”（如果我向*绑捆**包中添加X，我将获得多少新订户？），观看时长相当于“使用量”，既保证了优质内容如新片大片能分到钱（触发订购分账类似于单片订购），又保证免费内容也能够分到钱（片库内容都能雨露均沾）。
*绑捆**VS单点：单点产品购买者只有Super Fans（蓝圈），*绑捆**产品购买者包含Super Fans和Casual Fans（绿矩形）
2）直播点播融合
上海视畅在业内首家实现直播、回看和点播的统一媒资、统一搜索、统一推荐和相互导流，包括智能EPG（直播点播化）和超级频道（点播直播化）。
智能EPG，实现直播点播化，直播为点播/回看导流。传统EPG只有节目名称，视畅通过对EPG节目单进行过滤匹配，实现直播节目的点播化，央视卫视地方台有1000多个频道，一周有十几万节目。
超级频道，是由直播/点播/回看组成的个性化频道，为用户带来切频道/刷抖音的观看体验，实际上抖音可以看做是竖屏版的个性化频道。
以频道形式组织内容的价值依然存在。例如：乐视超级电视缺少直播频道，因此推出了由点播组成的轮播台，甄嬛传就是一个轮播频道，轮播频道能够占到智能电视流量的30%-40%；Netflix只有点播，缺少直播频道，不少用户有选择困难症，为此Netflix推出了类似频道体验的“Play Something”功能，对于不知道想看什么的用户，可一键进入“Play Something”频道直接观看，目前“Play Something”频道（与个性化主页和搜索）已经成为Netflix前三的流量入口。
视畅的超级频道，作为升级版的Netflix“Play Something”，由“数据+算法”驱动，完美融合直播和点播体验，“直播频道+超级频道”流量可达70%。
3）全场景智能推荐
上海视畅建立了完整的统一媒资标签体系，实现了全场景“7维”智能推荐，包括编辑推荐、热点推荐、关联推荐、个性化推荐、社交推荐、明星推荐和智能EPG。除了少数推荐位和专题为人工编辑，大屏端实现了95%内容的智能推荐，而小屏端（微信电视）实现了100%内容的自动化编排、个性化推荐和智能化运营。
Netflix的推荐系统可以总结为Three-Legged Tool（三条腿的工具），包括：一是Netflix用户的观影数据；二是经过培训的专业团队为内容所打的标签；三是Netflix自己的机器学习算法把前两者的成果融合在一起。智能推荐由三部分组成：媒资标签＋用户观影行为＋推荐算法，所谓用户画像就是标签化的用户行为，智能推荐要实现内容和用户的匹配。协同过滤只需类似购物车的物品ID和用户ID，有冷启动问题，无法形成用户画像，仅能覆盖少数几个推荐场景，至多只能算是两条腿的工具（物品ID和用户ID）。
视畅积十年之功建立了打通直播、回看和点播的统一媒资标签体系，兼容最新的标准GY/T 360-2022《广播电视和网络视听节目内容标识标签规范》。视畅的影视标签有五大数据来源：爱优腾芒等视频网站，豆瓣/时光网/IMDb等影评网站，猫眼/淘票票等票房数据，央视卫视地方台上千直播频道，以及合作伙伴数十家CP/SP。视畅建立了统一标签库映射表，如“历史片”“历史剧”“历史人物”等统一映射为“历史”，如“内地”“大陆”“国内”等统一映射为“中国大陆”，映射前有上万个标签，映射后有上千个标签；同一影片不同来源的标签不一致，视畅基于众包（Crowdsourcing）理念，充分利用从全网聚合来的众多标签，通过“可信度加权”建立了准确丰富的标签，如某影片有多个来源标签，其中3个打了“爱情”，2个打了“动作”，这两个标签都会保留，但权值是不一样的（权值也会参与计算）。演职员属于独立的维度（同一演员可以参演不同类型的节目），演员和影片都有唯一ID（同名演员ID不同，因此不会造成混淆），演员可以准确关联参演作品。
视畅的全场景“7维”智能推荐，以“物以类聚、人以群分”为指导，对标Netflix智能推荐系统，既有基于内容的推荐，也有基于用户行为的个性化推荐，实现内容在电视端和移动端的自动化编排和智能化运营以及大小屏融合运营，涵盖了几乎所有推荐场景：
1）编辑推荐：精选/特色内容、网络首播（最新电影）、同步追剧（最新电视剧）、获奖、专题，实现了“程序为主、人工为辅”的编辑决策辅助系统；
2）热点推荐（user-to-item）：热门排行（视频网站*放播**量）、搜索推荐（搜索引擎热词排行）、影评排行（影评网站排行），结合本地热度和全网热度以达到理想的推荐效果；
3）关联推荐（item-to-item）：基于影视元数据和聚类算法的关联推荐（物以类聚，more like this），综合考虑了类型标签、区域、年代、权值等因素；
4）为您推荐（item-to-user）：个性化推荐（人以群分，top picks for you），识别家庭成员兴趣特征（interest profile），根据时间轴实现了基于用户短期行为的实时个性化推荐和基于用户长期行为的分时个性化推荐；
5）社交推荐（user-to-user）：好友推荐、好友在看、当前趋势（trending now）、社交发现（social discovery），基于微信社交关系形成裂变传播；
6）明星推荐：人气明星榜，导演相关作品，演员相关作品，基于“明星-作品”知识图谱的推荐；
7）智能EPG（以节目和用户为中心）：深度EPG（打通直播、回看和点播）、当前热播（实时的直播节目排行）、个性化推荐（与用户兴趣匹配的直播节目），实现直播节目化和直播到点播/回看的导流。
电视大屏属于家庭共享设备，如何针对家庭成员进行个性化推荐，业内有三种方案：
一是不同家庭成员以不同账号进行登录，国外有内容分级和家长控制，因此已经养成习惯，不同家庭成员以不同账号进行登录，但国内用户习惯尚未养成，用户行为还是混在一起；
二是基于时间轴进行区分，视畅对标Netflix分了短期行为和长期行为，短期行为快速学习用户兴趣特征进行实时推荐，长期行为基于用户过去几周甚至几个月的观影习惯，不同时段为不同家庭成员推荐不同内容，为此我们建立了分时段多用户模型，生成7x24小时（148个时段）观影视图，根据当前是几点和周几（从而确定时段）以及该时段的观影习惯，优先推荐该时段会观看的内容（追剧的准确度可达到80%-90%，工作日和周末观影习惯不同，假期也会有影响）；
三是手机更个性化，通过微信电视可知道用户的“兴趣图”和“社交图”，多位家庭成员绑定机顶盒能够建立更完整的用户画像。
评价智能推荐效果的常用方法是A/B测试，可量化的指标有多种，如点击率（Click Through Rate或Take Rate）和订购转化率等。视畅做过大量A/B测试，关联推荐和个性化推荐，相对于人工编辑，点击率可提升3-5倍。为了避免单一指标有失偏颇，Netflix提出了“有效片库（Effective Catalog Size）”的概念，如有100万小时的片库，但只有30万小时被用户观看了，有效片库就只有30万小时而不是100万小时（剩余70万小时并未产生价值），解决之道只能靠“数据+算法”（多维度、全场景智能推荐）。对于包月套餐包来说，新片大片对拉新有帮助，发挥片库价值对留存有帮助（看完新片用户可能就退订了，观看老片有助于减少用户流失）。
大小屏互动
1）手机和电视的互补协同
手机小屏和电视大屏之间主要有三种关系：重叠、交叉和互补。
重叠是指大小屏功能一致化或同质化，一个方向是把手机功能复制到电视上，如电视购物，需要回答在手机上容易完成的事情为何要搬到电视上；另一个方向是把电视功能复制到手机上，如手机观看，需要解决手机*放播**内容版权问题。
交叉是指大小屏交替使用或间隔穿插，如在小屏上浏览内容或观看预告片，投屏到电视上观看正片；如在大屏上看到感兴趣的内容、场景、人物或商品，在手机上进行查询、分享或购买。
互补是指大小屏互相补充（手机是电视的遥控器，电视是手机的显示器），并进一步产生功能放大和协同增效，如微信电信实现大小屏互动、社交分享、线上线下融合营销、“手机+电视”等5G创新应用。
《广播电视和网络视听“十四五”科技发展规划》提出“强化互联网思维和移动优先策略”“研究大小屏互动、多屏联动技术”“发展大屏连小屏、小屏回大屏、多屏连用户等新模式”，广电专家罗小布也提出“大小屏同质化向大小屏互补化、个性化转变以及广电与通讯融合业务转变”，这与上海视畅做微信电视的初衷不谋而合。微信电视的三大核心能力——内容发现、社交裂变和5G应用，充分体现了大小屏的互补协同关系以及广播电视和实时通信融合的趋势。
2）微信电视三大核心功能
内容发现：微信电视把电视EPG门户搬到手机上（电视EPG门户的镜像或数字孪生），把传统遥控器体验变为移动互联网体验，通过视畅打通直播、回看和点播的统一媒资标签体系和全场景“7维”智能推荐能力，实现内容的自动化编排、个性化推荐和智能化运营，完美融合统一搜索、社交推荐和算法推荐。
社交裂变：微信电视实现一键投屏，形成营销闭环和社交裂变，是典型的SoLoMo（Social/Local/Mobile）应用和私域运营工具。视畅首家推出虚拟影院（Watch Party），为电视大屏赋予社交电视及实时互动功能，集同步观影、社交裂变和实时弹幕/视频互动于一体，满足大众对观影社交化和个性化的需求。
“手机+电视”5G应用：5G时代，微信电视=手机+电视=大屏电脑=超级终端。5G首先普及的是智能手机，手机什么都好但就是屏幕太小。电视要实时音视频互动，需要增加摄像头和麦克风，而现在可利用手机的摄像头和麦克风作为电视的“眼睛”和“耳朵”，实现固移融合、“广播电视+5G通信”和“手机+电视”5G应用场景，如5G+娱乐（虚拟影院Watch Party）、5G+教育（虚拟课堂）、5G+政企（云视频会议），促进公众业务（2C）和行业应用（2B）协同发展。
上海视畅是微信电视的开创者和领导者，有业内最多的微信电视落地案例。微信电视作为手机连接电视的最佳工具，充分利用微信的社交、支付和开放生态能力以及手机的触摸屏、摄像头和麦克风能力，集“中心化”的智能分发（算法推荐）、“去中心化”的裂变营销（社交推荐）和“手机+电视”5G应用场景（手机作为电视的“眼睛”和“耳朵”）于一体，让电视“更好看、更好玩、更好用”。微信电视是沉淀大屏小屏流量、实现裂变营销和精准触达用户的私域运营抓手，也是“固移融合”（电视+手机）、“台网协作”（电视台+移动互联网+IPTV/DVB/OTT）和“四重*绑捆**”（固网宽带+IPTV+5G流量+手机视频）的重要抓手，能够有效提升开机率、活跃度和付费转化率。上海视畅首家推出微信电视“一个中心三/四个子系统”（中心在新媒体/融媒体，子系统在运营商），实现跨电信/联通/移动/广电运营商的互联互通和同步观影，促成新媒体/融媒体和运营商多方共赢、协同创新。
3）微信电视运营方*论法**
微信小程序已成为商家的私域主阵地，并结合公众号、视频号、企业微信等数字化工具为商家带来更多消费者触点。微信电视的运营方*论法**基于增长黑客和“四力”增长模型，结合微信公域和私域的营销手段，打造微信电视独有的运营方*论法**和营销活动实践。
增长黑客（AARRR增长模型），是一个用于研究用户增长的数据分析模型，分别对应用户生命周期中的用户获取（Acquisition）、用户激活（Activation）、用户留存（Retention）、获得收益（Revenue）、推荐传播（Referral）这5个重要环节，基于此开展数字化运营、精细化运营、可追踪式运营。
“四力”增长模型是一套系统的私域运营底层方*论法**，从组织力、运营力、商品力以及产品力四个层面切入，精准评估商家的私域能力，并为其提供具有实操价值的建议和能力提升指引，促进商家私域业绩的可持续增长。
1）组织力（关键词）：一把手工程，运营团队组织架构，跨部门/跨渠道协同；
2）商品力（关键词）：售卖的商品，内容全/优/特，融合大包/单片订购，生活服务；
3）运营力（关键词）：触达/沉淀/运营，触点渠道，裂变营销，转化复购；
4）产品力（关键词）：核心功能，交互/视觉设计，性能稳定，可量化运营数据。
微信电视运营指南
1）运营方*论法**：
黑客增长（拉新、促活、留存、变现、传播）；
上瘾模型（触发、行动、酬赏、投入）；
“四力”增长模型（组织力、商品力、运营力、产品力）。
2）流量来源：
电视端：推荐位，首页/详情页/*放播**页；
移动端：小程序/公众号/视频号/企业微信/App/短信/5G消息；
社交裂变：分享/拼团/抢购/Watch Party；
线下资源：营业厅/装维网格人员/社区团购团长。
3）运营活动：
精准营销：内容找人，个性化推送/弹窗/唤醒沉默用户/减少用户流失，点播继续观看/大屏自动*放播**，直播节目价值挖掘（直播带货，Shoppable TV）；
裂变营销：转发分享/Watch Party，为好友领观影券/买单，推广获得佣金；
大小屏联动：大屏活动，小屏参与；“手机+电视”5G应用；台网融合，T2O电商。
4）营销资源：
视频消费：1天会员体验券，观影券/MoviePass，签到/积分兑换/会员体系；
生活消费：“货找人/店找人”，优惠券/团购券(核销率/随心退)，爆品抢购，电商（阿里/京东/拼多多），本地生活服务。
微信电视=生活方式入口
微信是一个生活方式，而微信电视就是生活方式的入口。微信电视形成两个交易闭环：一是视频消费（内容价值），视频消费属于数字商品，边际成本为零，交易闭环最短；二是生活消费（入口价值），打造跨屏生态和生活方式品牌，为电商和本地生活服务导流。
在微信电视运营方*论法**的指导下，视畅携手合作伙伴开展了丰富多样的营销活动，取得了超出预期的运营效果。微信电视能够有效激活沉默用户（提升开机率和活跃度），并提升付费转化率（人均订购提升15%以上）。微信电视实现公众号“一键投屏”的营销闭环，可成为公众号流量的主要来源（占比超过80%）。微信电视投屏用户属于高价值人群，有35%的非会员用户转化为付费用户。微信电视赋能装维网格人员和线上线下融合营销，以较少的投入（主要是装维人员的返现激励）就能获得很大的订购量，投入和产出比为1：10。因为视频消费属于数字商品，边际成本为零，基于体验券/观影券开展的社交裂变活动几乎是零成本，引流比达1.35，即分享100次，会有135人次进来小程序。
ChatGPT
以ChatGPT（Generative Pre-trained Transformer生成式预训练转换器）为代表的AI大模型的出现，标志着一个全新的数字化时代、智能化时代正在到来。所有行业、所有应用、所有软件、所有服务，都值得基于新型人工智能技术、基于AI大模型支撑重做一遍，这不仅能带来创新性的客户体验、客户服务的满足，也会让我们的生产范式、工作范式、生活范式发生变革。
1） 范式革命的底层逻辑：交互创新+开放生态
信息技术范式革命：
PC时代：需侧，从命令行界面进化到了图形用户界面（GUI）；供侧，基于Wintel联盟（微软Windows操作系统+英特尔芯片）实现了硬件和应用软件开放。
移动互联网时代：需侧，iPhone采用了先进的多点触摸交互方式；供侧，iPhone应用商店实现了苹果封闭系统的开放。
人工智能时代：需侧，ChatGPT重塑了自然语言对话的交互方式；供侧，ChatGPT整合了来自互联网的世界信息和人类知识。
范式革命的底层逻辑：
需求侧：交互创新，从键盘和鼠标，到手指触摸，再到自然语言对话；
供给侧：开放生态，聚集更多的供应商，吸引更多的用户，进而形成网络效应和良性循环。
电视的未来在哪里：
一是需侧要实现交互创新，红外遥控器有其存在的价值，语音遥控器是进步，手机遥控器和大小屏互动是进步，对话式AI如ChatGPT带来全新的自然语言交互；
二是供侧要实现开放生态，聚合多家CP/SP内容做融合大包，实现直播、回看和点播的统一搜索和智能推荐，并从视频消费扩展到生活消费，打造生活方式品牌和跨屏生态。
“未来电视”跨屏生态：
需侧所做的就是交互创新，触屏+社交+实时音视频互动（摄像头+麦克风）+对话式AI自然语言交互；
供侧所做的就是开放生态，超级聚合（Super Aggregation），聚合视频内容、电商和本地生活服务。
2）ChatGPT
ChatGPT被称为AI的“iPhone时刻”，而插件商店（ChatGPT Plugins Store）的推出意味着属于它的“应用商店”来了。
ChatGPT为通用人工智能与垂直应用场景的结合指出了实现路径：一方面通过API接口可调用大模型的能力，另一方面通过Plugins插件可接入垂直产品和服务。
如果说智能 API 可以让公司将 OpenAI 的智能带入他们的产品，那么 Plugins 可以让公司自己变成 API，为 OpenAI 的智能提供支持。
以ChatGPT为代表的生成式/对话式AI，将像手机和互联网那样重塑世界，为我们的工作学习和生活方式带来范式革命。
OpenAI ChatGPT通过API和Plugins成为终极聚合器（Apex Aggregator）
Aggregation Theory聚合理论
聚合商通过「提供最佳体验，赢得最多的消费者/用户，吸引最多的供应商，从而在良性循环中增强用户体验」来取胜。
聚合器具有三个特征：
1）与用户有着直接的关系；
2）服务用户的零边际成本；
3）需求驱动的，降低购置成本的多边网络。
Google 和 Facebook 就是典型的超级聚合器（Super Aggregator）。
ChatGPT 具备阅读互联网上大部分可用内容的能力，并在聊天过程中针对任何提示输出完整的答案。它不仅仅是一个类似Google的搜索起点，更是用户可能希望在线完成各种事情的最终目的地。Plugins会将ChatGPT变成几乎所有东西的目的地：搜索、发现、旅行计划、餐厅预订、礼品购物、初稿、研究，应有尽有，无所不能。尤其是与用户可以找到和*载下** APP 的传统平台不同，ChatGPT 使用 Plugins 并将其功能吸收到主要产品中。它既是一个作为平台的产品，也是一个作为产品的平台。
就目前情况来看，如果OpenAI愿意，它可以通过构建一个行动引擎（Action Engine）来构建终极聚合器（Apex Aggregator）。行动引擎包含了搜索和任何数量的让用户做事情的产品，它只需要一个简单的提示就可以为用户做这些事情。
ChatGPT是终极聚合器，它将聚合聚合器（ChatGPT is the Apex Aggregator – it will aggregate the aggregators.）
OpenAI 可能会彻底颠覆 Google、Facebook 等巨头的商业模式。
3）ChatGPT 的电视应用
AI大模型（ChatGPT/文心一言/通义千问）+垂直应用：
ChatGPT+电脑；
ChatGPT+电视；
ChatGPT+手机；
ChatGPT+汽车。
集度汽车+百度文心一言=人与汽车机器人的对话式交互。
所有行业和服务都值得基于AI大模型重做一遍。
有了“机顶盒+语音遥控器+手机遥控器/大小屏互动”的基础，可进一步引入对话式AI大模型，从视频消费、看家监控和智能家居扩展到智慧社区和数字乡村，助力运营商/新媒体打造生活方式品牌和数字生活生态。
微信电视结合AI大模型，实现全新的大小屏交互和自然语言交互，打造生活方式品牌和跨屏生态，成为连接、聚集和服务家庭用户的新入口、新平台、新生态。
上海视畅将再接再厉，致力于“电视+AI+微信+5G”融合创新和“未来电视”解决方案，助力合作伙伴共创电视新未来，“创造电视新价值，赋能生活新生态”。