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各位观众姥爷大家好，我是多元进化栏目的主编兼编辑老李，今天跟大家说道说道外卖配送员这份工作。我干过两个月的配送工作，对配送员们的工作流程还是很熟悉的，各位可能都使用过这个服务，但对这份工作的直观认知可能就是辛苦了，配送员们的工作时间是上午十点到晚上九点，夜班是晚上九点到次日凌晨三点，早班是早上六点到上午九点，上午九点半早会后就会到所属商圈各个区域等待系统给你派单进行配送，一天的工作从第一个派单就开始了，
一个配送站点的配送范围是以商圈为中心方圆五公里左右的范围，一个站点根据商圈的大小和每天的配送量会有五十到八十名不等的配送员提供服务，配送员们有一个配送服务工作微信群进行交流和沟通，群里会实时分享周边路况信息，商家出餐压力情况，相互协助取餐配送请求，忙里偷闲可能还会开玩笑插科打诨，新来的新手对商圈里的商家和配送范围内的小区路线不熟悉都会在群里求助或者询问自己的师傅，大家都会给予帮助，当融入这个大家庭后就会发现这份工作虽然辛苦但是却很开心。
新来的配送员由于对商圈和周围环境不熟悉，系统派单后由于要花大量时间寻找商家和配送目的地就不能同时接多个订单，所以接单后就关闭派单系统只送这一单，从接单到送达客户手中我所在站点规定为半个小时，在这种情况下，我刚开始时由于对路线和周边情况不熟悉依然有很多订单配送超时。当餐品送到顾客手上时我都会向顾客道歉并说明配送超时原因并得到绝大部分顾客的谅解，最后顾客的一句“辛苦了，路上注意安全”使我觉得得到了莫大的鼓舞。
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随着订单越送越多，对路线和商家开始熟悉我也开始同时接多个订单，从开始的两单到三单到后来的六单到八单。由于每天都有用餐高峰期，商家出餐慢是每个配送员都要面对的现实和无奈。手上五个订单都是送往方向大致一样三公里外的两个小区，其他四家都已经取餐完毕就一家出餐慢，面对这种情况您会怎么选择呢？配送超时大部分原因都是商家出餐慢导致的。
我们的收入是按单量计算的，也就是计件，很多人会说我们路上骑车快，甚至闯红灯，逆行，进入机动车道这些违法行为，公司早会和领导也经常强调这些问题，配送员也知道这样危险违法可还是明知故犯的原因就是为了准时送达让您减少等待时间。每次取餐完毕进行配送时，时间都所剩不多了。
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天气原因也是配送员的大敌，让我们又爱又恨，天气恶劣时大家都不愿意出门就餐而点外卖，而我们人员有限订单量激增，导致运力严重不足再加上商家出餐非常慢，虽然配送时间有所延长，但是还是不可避免的有部分订单超时甚至来不及配送，客户取消订单或者给差评时有发生，这种情况我们不怪顾客，是我们工作没有做好让您久等了，夏天室外高温酷暑，我们有中暑的危险，夏天下大雨，我们视线不好路况不明，台风来临风大雨大，看不清路，特别是晚上，一不留神就会发生交通事故，不但要赔偿顾客餐品损失，自己还要忍受伤痛。要不是挣钱养家糊口，也不会选择这份工作。
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当您的配送发生餐品泼洒出来，缺少餐具，包装破损，配送超时，送错餐，口味不一样，更甚至餐品中出现异物时您会怎么处理？给差评，打电话投诉都可以，但是要分清楚到底是商家的原因还是配送员的问题，您的一个差评或者投诉可能导致配送员一天的劳动付之东流，给配送员多一些理解和支持，相信他们能做的更好。