晚上带娃在小区溜达，千牛弹出一条信息，是有个买家在咨询。老板，这款可以再优惠些吗？我说，亲，您提交下订单，我来看下。买家提交好订单，是一款标价180元的玩具，成本150元。我回复，亲，领下店铺优惠券，可以170元。买家直接回复，老板，160元可以吗，有别的店卖164。我不信，买家发来链接，还真是。一家五皇冠的店铺，标价169领完券就是164。好歹我也是做淘宝三年多了，没有丝毫犹豫，亲，收货给您返10元。
这是我做淘宝三年多很平常的一段聊天，这样的买家足够精明，但还不至于让人讨厌。虽然算上邮费，这单基本不挣钱，但好歹还能给店铺带来个人气。当然，如果运气不够好，碰到有产品质量问题或者其它售后，这单就肯定会亏钱了。可是没有办法，现在的电商生态就是这样子。利润越来越被挤压，小卖家生存真的是越来越难。
做电商做久了，什么样的顾客，都能碰到。前几天卖了一款遥控车，产品标出要使用碱性电池。买家收到货以后，说一直操作不了，前后让其换电池也耽搁了一段时间。后来实在是没办法，让她直接退回来算了。买家说包装盒已经扔掉了，我们本着是产品质量问题的原因，也不好深究，让其退回。可是收到货，我们就愤怒了。玩具全身上下都是污痕，车子正面和背面，都是严重的划痕，车子的轮胎和轴承里面，也不知是泥水的混合物还是其它湿状体，整个玩具，已不可能退回工厂， 收到货只能扔垃圾桶。我们严重怀疑买家是本身有质量问题的玩具拿过来退，有质量问题的新品怎么可能糟蹋成这样子。我们给买家打过去电话，买家还很气愤，扬言要给我们差评。而我们，只能孙子般的表示，此件我们实在无法签收。我们后来拒收了，买家估计要申请小二仲裁。最终怎么判定，还不知道。但这样的买家，实在是太恶心了。
前几个月，还有个买家买了一款陀螺玩具，说是发射器有问题。作为金牌买家，我们当然毫无疑问，让他直接把发射器退回来，我们给他换。结果收到货，根本不是我们的产品。从我们店里买的是A，退回的是B的发射器。我们联系他，后来也没有任何回复了。
做淘宝做久了，有的时候真的是觉得自己的格局和心胸都变小了。老是在这些鸡毛蒜皮的事情上计较和争论。有的买家，为了能讹你几块钱，可以一直给你找不愉快。有买6.9元东西的顾客，买完给个差评。这种卖6.9元的东西，我们基本就是当刷单的。我们直接给客户打电话，东西送你了，把差评给我们删了吧。后来，我们再也不上这种几块钱的链接了。伤心也伤身，还头疼。
做电商最怕的，就是看到一些无语的差评。有些顾客，买一桶恐龙，标价9.9元。扣掉产品成本和快递费，基本就是亏钱拉店铺动销率的。买家买了以后，找各种理由，恐龙站不稳，恐龙身上有污点，假山破了。有的顾客还算好沟通，发个几块钱红包就能解决了。可还是有这种较真的顾客，我就是要给你差评。我的天老爷，九块九毛钱的东西，扣掉运费不到5块钱。花几块钱想要达到100块钱以上的质量水平，奴家做不到啊。
电商做久了，养成了一个习惯。有客人投诉或者不满，不管是针对快递的，还是针对产品，或者针对我们店铺的， 首先就是道歉，表示歉意。碰上强势的顾客算自己倒霉，碰上讲道理的顾客，算幸运。我们也陆续发现，越是讨价还价，越是买便宜东西的顾客，越不好伺候。9.9元在店里拍个东西，啥话也不问的，是最大概率给差评的。
所以，我们也总结了个经验。店里卖出去的东西，都尽量放张好评返现卡。不计较几块钱的顾客，不会刻意去给好评，也不会给差评，因为他们压根就不会去点击收货和评价啥的，最终都是系统自动成交评价的。越是计较的客人，也相当于是给他们一个光明正大要好处的理由。他们要了红包，我们免了差评。这样各有所得。
好在淘宝这些年陆续对卖家也出台了一些保护政策。对恶意买家、职业打假人，都予以打击。有好几次我进行申诉，也都成功过。虽然钱不多，但好歹对自己也是一个心里安慰。不然实在是憋屈的很。不在乎钱多钱少，是那种明明自己在理，还要被按在地下摩擦摩擦的那种。怎么着心里都不是滋味。
淘宝这几年确实是越来越不好做了。消费升级的那部分流量，已被天猫和京东抢走。消费降级的流量，又被拼多多抢了一部分。每天忙忙碌碌的，却又挣不到钱。算下来，我们现在淘宝店、拼多多都在做，这几天又开了阿里巴巴。实体经济难做，电商找点机会。每天都忙碌到很晚，希望老天能给个吃饭的机会。
林子大了，什么鸟都有。电商做久了，难免就会碰到各种各样的顾客。我们也相信，这些难处的顾客一定也不是他们的本意，想必也是经济困难，务必就要精打细算，去抠每一分的花费。我们也只是寄希望，国家越来越富强，老百姓日子会越过越好，大家的道德水平，自然就会得到提高。网店应该就会慢慢不再碰到这种刻薄的买家，电商的生态，也会越来越好。
时间过的好快，一晃自己做电商已是三年多了，感觉还是没有摸着门路。前几年还能偶尔碰到个爆款，现在想打个爆款，真的是异常艰难。实体艰难，电商难做，而房租和人员成本却是越来越高。好多时候，真是迷茫，未来的路在何方。
希望希望不再只是希望，希望创业的冬天不再那么的漫长，希望梦想不要再让我心伤，希望我的努力奋斗，最终能让我们实现心中的希望。
加油吧，少年！