KPI公式客户回访及时率=按客户级别在时间内回访的客户数量/客户档案总数*100%
目的和用途：
预防异常接待服务状况
1.客户降级
2.客户战败
问题汇总及解决方案：
问题： 客户回访及时率低
原因分析： 监控落实-未规定订单客户的回访频次或管理制度监督不到位
解决方案：
1.制定相应奖惩规定，必须在按客户级别所规定的时间内进行回访。如首次违反，50元/单， 第二次100元，第三次300元
2.销售助理定期抽检销售顾问回访情况，并将抽检情况告知销售经理
KPI公式客户回访及时率=按客户级别在时间内回访的客户数量/客户档案总数*100%
目的和用途：
预防异常接待服务状况
1.客户降级
2.客户战败
问题汇总及解决方案：
问题： 客户回访及时率低
原因分析： 监控落实-未规定订单客户的回访频次或管理制度监督不到位
解决方案：
1.制定相应奖惩规定，必须在按客户级别所规定的时间内进行回访。如首次违反，50元/单， 第二次100元，第三次300元
2.销售助理定期抽检销售顾问回访情况，并将抽检情况告知销售经理