燃气是千家万户生活的必需品，很多大中小城市通常会有数十万或以上的燃气用户。燃气危险等级相对较高，用户对服务响应速度要求较高，加上用户数量庞大，服务内容丰富，燃气公司相继建立了客户服务呼叫中心，为用户提供相应的服务。除了常见的咨询、业务申办、查询、报修、报停、投诉以及其他上门服务外，有时也会涉及到报险抢修等紧急事故处理等，因此，用户对安全供气和客户服务质量的要求也越来越高。
目前，燃气行业客户服务仍存在着以下痛点：
服务响应速度和服务质量有待提升；
各种业务电话分散，各项业务数据缺乏有效整合；
企业内部缺少及时有效沟通，很难对外提供一致服务。
完善的燃气行业呼叫中心客服系统可以大幅度提高电话处理的效率，优化客户服务流程，提升服务质量和用户满意度，并对各部门内部管理起到了重要的作用。蓝点软件采用先进的软交换技术，打造的燃气行业呼叫中心客服系统，能够通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和服务标准，集中受理客户的业务需求，为客户提供综合*服务性**的无形窗口，实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”。
燃气行业呼叫中心客服系统功能介绍：
智能IVR语音导航+ACD话务分配
客户来电后，系统通过自动语音导航和话务排队功能，向用户提供语音播报、语音通知、来电引导用语等，并将来电分配至合适的座席。
用户自报用气量功能
在抄表人员工作时，用户经常不在家的，可以选择这种方式来自报用气情况，这样既减轻了抄表人员的工作量，也方便了用户。
智能话务员
灵活定制的智能语音流程功能，可以实现各种电话自助服务，解决大量重复问题咨询。燃气用户拨打客服中心热线，可享受7*24小时业务咨询、用户信息查询、故障报修、欠费催缴、投诉举报、安全用气宣传等服务，弥补人工座席无法提供24小时服务的不足，有效提高了企业的服务效率，使服务更加标准化、智能化。
座席监控
支持所有在线的座席的同时监控，实时显示每个座席的在线状况和呼叫受理情况。
工单管理
座席根据用户反馈问题，建立工单后，由后台管理员及时派单至相应的部门，并由相应的部门反馈处理结果后，给用户回复。
统计分析
查询系统记录的话务流水，统计IVR、座席、外呼话务量，并对话务统计数据进行分析和预测。方便管理人员及时了解呼叫中心的运行状态，同时能够有效地实现对业务、人员的全面管理。
客户回访
座席通过已有的客户信息在线点击拨号，主要对安装后回访、维修后回访、满意度回访等内容进行外呼回访。
截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、燃气行业呼叫中心客服系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。
欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。