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7月20日，消费者席某到牙克石市消费者协会进行投诉，说她在林城路一手机店内花了6300元钱购买的苹果6S PLUS手机是一部官换机，要求退货。
牙克石市消协工作人员是首次听说“官换机”这种说法，经上网搜索和咨询专业的手机修理人员，得知官换机也叫服务机、置换机，是苹果用于售后换机用的全新机器。7月26日，消协工作人员和投诉人席某来到这家手机店，找到经营人小美。
经调查，事情经过是这样：在今年的5月份，席某因自己的表姐与小美是好友，就通过表姐找到小美要购买一部苹果6S PLUS手机。而小美的手机店不销售苹果牌手机，就通过哈尔滨市的供货商给席某购进一部苹果6S PLUS手机。7月初，席某和同事闲聊，同事提起苹果手机存在官换机，劝席某也查一下。席某通过IMEI码查询iPhone信息，感觉确实有问题。她随即又向苹果公司官方客服电话咨询，苹果公司官方客服经查验后发来一条短信，证实她购买的手机为官换机。
席某感觉上当受骗了，找经营人小美要求退货。小美解释道，一是自己确实不知道这部手机为官换机，二是自己一分钱没挣，看在朋友的面子上只是无偿帮助席某代购一部手机，三是就算是这部手机为官换机，官换机本身也是正品机，允许销售，而且席某的购机价格也比市场价格低，拒绝为席某退货。牙克石市消协工作人员依据消费者的知情权向小美做宣传工作：小美作为一名经营者，有义务向消费者提供商品的真实信息。虽然没有从中盈利，但是席某是从小美手中购得手机，就应当承担经营者的义务。
在消协工作人员的努力下，小美与哈尔滨供货方进行电话沟通，最终哈尔滨供货方答应为投诉人更换一部全新原封苹果6S PLUS手机，席某对此处理结果表示满意。
消协工作人员提示：经营者在销售官换机的时候要明确告知消费者，保障消费者的知情权。消费者在购买iPhone时，要学会辨别机器的身份。查询iPhone的信息：通过IMEI码查询iPhone信息，对比激活日期，官换机通常“提前”激活（即使手机本身没有激活，但售后的保修期已开始），售后换机之日就开始计算保修期，而全新原封机是激活当天开始计算。