前言：
IIA对于内部审计的定义中提到，“ 内部审计 旨在增加价值和改善组织的运营”。同时，在民营企业里，管理层也要求我们针对发现的风险点提出切实的建议。
所以，内审人员需要不断学习不同领域的知识，学习先进行业的管理制度，才能满足管理层不断提高的要求。
下面是一个关于营销领域的分享，在审计建议或者审计思路方面，希望能给大家一点帮助。
一、为什么要重视售后回访
一个完整的销售流程，并不是我们把产品交付给客户就结束了。销售量的增长是来自于客户的不断复购。
销售口需要增加同客户之间的粘性，通过持续的满足客户需求，解决客户问题，以此实现老带新，销售量的稳定和增长。
这也是企业常提到的“客户至上”的一种表现。
二、审计思路
这方面给我们带来的审计思路或者说审计建议就是以下三点：
1、企业有无售后跟踪的制度
售后回访的意义要跟行业还有企业特点相结合，如果说你所处的企业，售后回访是有意义的，那么你们是否有足够的重视，本身的客源稳定性是否足够，需要我们去考虑一下。
2、售后回访到底是被谁掌握了
我在《如何防范企业资源被个人占用》一文中提到，企业的一个隐形风险点，就是客户资源被销售人员掌握。那么售后回访也是一样，售后的回访有时候是要和企业拜访结合起来的，中间涉及礼品的赠送等，这个要真正的掌握在企业手中才行，不能流于形式，滋生腐败或者客户资源流失。
3、售后回访记录是否完整
企业要求做了售后回访，那么我们售后回访的内容是否固定、成体系，能够有的放矢，达到我们的回访目的，以及相应的回访记录是否完整，其实也是我们可以关注的一个点。
