●上周，上海最热门也是最苦中作乐的一个词，要算是“决赛圈”了。上海开展大规模的网格化筛查，居民社区实行封控进行核酸检测，越来越多的人出不了门，在现场办公的小伙伴，体会着“每天都有身边同事消失”的滋味。
●一天天过去，这些小伙伴越来越自豪自己还坚持在“决赛圈”内，微信朋友圈里纷纷调侃地晒出自己的“决赛”状态。这一周，被挤出“决赛圈”的人焦灼，坚守在“决赛圈”的人辛苦。这一周，“决赛圈”的上海电信人都拼了！
●《上海电信》报记者采访了几位闯入“决赛圈”的小伙伴。今天，我们来讲一讲他们的“决赛”故事。
叶子恒(北区电信局售中管控室主管)
那个深夜，感动的他写下一首小诗
“电信郎儿正轩昂，夜阑勇士赴疆场;不着白衣非天使，敢为先锋抗疫忙。”这是北区电信局的叶子恒在抗疫通信保障中写下的一首小诗。这首诗在上海电信人中传开了，甚至引来了新华社记者的追踪报道。
叶子恒难忘写下这首诗的那个晚上，3月15日的那一夜，他的同事——一线装维兄弟们干了一个通宵。
从3月14日开始，北区电信局的叶子恒除了一天居家办公之外，每天都坚持到岗。他主要负责对装维人员的安装工作进行流程管控，从早到晚，只要用户有需求，他就得忙着张罗，在接受《上海电信》报记者的采访过程中，叶子恒口中不停“唠叨”着：“一线的装维兄弟们，可比我辛苦太多了。”
3月16日凌晨4点，叶子恒一个人坐在北区电信局售中管控室。办公室外，在大场镇的多个小区内，是北区电信局已经连续作战一整晚的装维团队，他们完成了多个社区100多线核酸检测点的宽带安装。
“这次安装任务难度很大，因为每个社区的核酸检测点位置都不一样，所以装维人员必须飞天遁地，健身点、小区花园甚至树上都可能成为走线的地方，再加上深夜施工能见度不足，更增添了施工难度。”叶子恒说。
到了凌晨三四点，所有装维人员都非常疲劳，但客户那边还会零星传来需求，叶子恒将客户需求发到工作群里，立刻又有装维人员跳出来“接单”。
“那天所有人都在一线，但我必须守着平台。”叶子恒说，看着所有兄弟不眠不休地在一线拼搏，看着他们在朋友圈发出的感人照片，于是他有感而发地写下了这首小诗，并发在自己的微信朋友圈，为同事们加油，“也算是为图片配点文字吧。”
北区电信局局长杨文恺在这条朋友圈下点赞：“有情怀、能战斗”。
叶子恒说，自己在装维管控的岗位上已经工作了7年，44岁的他已到了“上有老下有小”的年纪，而一线的装维兄弟们有些年龄比他还要大，连续数十小时的连续奋战，着实让人动容，“通宵干完后，他们中有的在桌子上趴着睡一会，有的在自己的车里躺一会，早上八九点，又要开始迎接一天的工作。”
“与一线装维师傅们相比，与医务工作者和志愿者们相比，他们都比我这个‘决赛圈选手’更辛苦。”叶子恒说，“这时候再怎么咬牙坚持都是应该的!”
黄瑞喆(宝山电信局葑塘支局长，退伍军人)
“老婆，这几天我不回家了”
先是参加了淞南镇核酸检测通信保障“大会战”，而后在大场镇核酸检测通信保障中作为主力之一“参战”，刚刚过去的一周，和上海电信所有一线单位一样，宝山电信局葑塘支局尽全力投入到抗击疫情的战斗中。支局长黄瑞喆带领同事，战斗在最前线，对于他而言，无论是曾经穿过的军绿色，还是现在身披的蓝色，都不容他在抗疫战场上退后一步，必须要战在一线，因为“军人本色不能丢，电信人的责任担当不能丢。”
两通电话
在上周“决赛”的日子里，黄瑞喆执行了两项任务。
3月13日下午，宝山电信局接到淞南镇提出的支撑需求，淞南镇将于次日早上开始进行第一轮全员核酸检测，需要为核酸检测点接通宽带。时间紧、任务急，宝山局紧急抽调支局装维人员参战，黄瑞喆带着葑塘支局3名装维人员第一时间赶了过去。
这一晚，在战疫现场忙碌着的黄瑞喆接了好几通电话，其中两通电话让他印象深刻。
第一通电话是接到任务——宝山区大场镇将开展全员核酸检测，需要电信提供通信保障。大场镇一部分区域正是葑塘支局所负责，这意味着一场战斗尚未结束，另一场战斗即将打响。“区局统一牵头，建立了区局、分局、支局以及前后端联动的机制，在大的保障体系下面，我们支局需要做好人员部署、点位确认等工作。”黄瑞喆说道。
另一通电话是他爱人打来的，“我家就住在淞南镇，那天晚上8点左右，爱人告诉我，我家小区当晚开始实行48小时封控管理。”黄瑞喆说道。稍微犹豫了一会儿，他心里有了决定，对着话筒另一端的爱人说：“那我这两天就不回家住了，住在支局里。”
正好是抗疫一线需要人手的时候，黄瑞喆不能离开“战场”，他向“决赛圈”挺进着。
两个夜晚
这天深夜，完成了淞南镇核酸检测点的宽带开通任务后，黄瑞喆回“家”了——自己的车子，他在里面住了一宿。第二天一早，他就开始忙着大场镇核酸检测通信保障的准备工作。
事情不少，最关键的是要确定好核酸检测的点位。在这过程中，日常维护工作中建立的网格化机制，发挥了很大作用，能够快速对接相应的居委和物业，从而确定核酸检测点的位置，“点位确定之后，还要和后端部门联动，做资源开通和派配、CRM下单等工作。”
3月14日，小区还在封控中，“不愿回家”的黄瑞喆住在单位里，床是日常办公的椅子，睡得自然不舒服。不过对于当过兵的他来说，只要能够上“战场”，一切困难都可以克服。
经过前期扎实的准备，3月17日，支局所有社区经理、装机经理参战，为数十个点位安装好宽带。3月18日，成功挺进“决赛圈”的黄瑞喆团队为大场镇检酸检测点顺利开通了宽带。
黄瑞喆是在2013年参军入伍的，那时他大学毕业后进入上海电信工作还没多久。尽管现在脱下军装已有多年，但军人气质是无法磨灭的，已经融入了骨子里。这也感染了支局员工们，每逢硬仗来临，总有人挺身而出。3月初，上海大学因疫情实行封闭管理、人员只进不出，支局需要派一名员工去校园内的电信校园店长时间驻守，更好满足师生们的通信需求。这时，90后入*党**积极分子胡金豹冲锋在前、接下了任务，“他在校园内呆了一周时间，住宿条件挺艰苦，但他都克服了。”黄瑞喆说道。
对黄瑞喆来说，支局长就像部队里的排长、班长一样，无论是抗击疫情还是发展生产，要带着大家一起冲。
刘方舟(移动互联网部无线网络技术支撑)
一个人挺进“决赛圈”
上海疫情防控趋严，保障抗疫一线及居民区的网络畅通成为上海电信的重要任务。作为上海电信的一名无线网络技术支撑，刘方舟在过去的一周里，成为移互部西部运营中心现场保障的“最后堡垒”。
“决赛”第一天，少了三分之二同事
“上周一来上班，发现同事加上我只剩下3个人了。”刘方舟说。3月14日早晨，不少同事接到居委通知，小区实行封闭管理，原本西部运营中心的电信员工有9人，一下子便少了三分之二。
尽管人手比平时少了许多，但工作仍要继续。幸好，大家早对疫情防控的网络保障工作熟稔于心。早在3月2日，普陀区石泉街道出现第一例病例时，西部运营中心便曾负责保障工作，后续还为高校提供过网络保障服务。
当天，西部运营中心迅速建立起疫情保障群，无线网络优化支撑的工作为前端和后端，前端主要负责现场排摸网络质量情况，对无线环境进行勘察;后端则对收集的情况进行分析，提出优化措施，处理数据及参数。工作群中，同事们纷纷提出在后端紧急响应，快速完成分工合作。
下午，刘方舟便收到疫情保障任务——中江路地段信号不佳，健康码扫不出来。他和2位同事赶紧奔赴现场，对周边站点进行分析，联合其他部门，对相关站点参数进行调整，调节天线角度，很快便顺利解决问题。
“当时，远程办公的同事一直在为我们提供帮助。”刘方舟说，大家不在现场，但却是“一条心”。疫情当下，网络使用需求骤增，接下来的数天，西部运营中心每天都有紧急任务，但刘方舟始终充满信心，他知道，面对问题的不只有自己，所有人都在“并肩作战”。
“决赛”最后一天，一个人“闯关”
在连续一周的网络保障工作中，上周四和周五为上海疫情发布会现场提供通信保障，让刘方舟最是难忘，因为最终他一个人挺进了“决赛圈”。
3月17日上午9点，他接到通知，上海疫情发布会挪到上海市科教艺术中心召开，需要上海电信负责保障工作。
疫情发布会参会人员众多，上海电信不仅要满足现场记者、政务人员等参会人士的手机使用需求，还要保证发布会的4K直播顺利进行。刘方舟和西区电信局沟通，打算在开发布会的多功能厅中新装两台双模prru设备，对现场进行信号覆盖。
主办方告诉刘方舟，星期五中午他们才能正式进场布置。而周一到岗的三位同事中，有一位同事周三也被封闭在小区了。周四，刘方舟和剩下的另一位同事前往场地，对周边站点情况进行勘察。
而周五早上，另一位同事也收到小区封闭通知，这意味着，西部运营中心的员工仅剩下刘方舟一个人!
时间紧急，刘方舟来到现场后，发现两个问题：一个是光路打通需经过的两个中继节点在一个封闭小区内;另一个是开通4G信号缺少一块基带板。他立即在疫情保障群反映了这一情况，随即移互部移动网络数据运营支撑中心、西区局等多方协调，最终解决了问题。
“光路成功打通的那一刻，我才感到心中一块大石头落地。”刘方舟说，当时自己感到由衷的高兴，后续有一位同事解封后也第一时间来到现场。在大家的通力合作下，3月18日周五晚上7点，5G信号开通 ，10点开通4G信号，5G整体*载下**速率达到780M，上传速率超200M，完美解决了现场的网络使用需求。
采访最后，刘方舟提到了“真如精神”。西部运营中心的工作地点在真大路6号，也是真如电台的旧址，1949年5月27日，“上海解放了”的消息就是从真如电台发出的。“在这个红色教育基地工作，我们也被革命先烈的精神深深感染着，认真负责地完成工作，是我们每一位同事的初心。”
朱春华(漕溪北路电信营业厅值班长)
“哪个岗位需要我，我就补上”
3月7日，漕溪北路1200号被列为中风险地区，位于漕溪北路915号的上海电信漕溪北路营业厅距离此地只有200多米，漕溪北路营业厅立刻启动了重大突发公共卫生事件二级响应机制。
3月19日周六中午，《上海电信》报记者采访营业厅值班长朱春华时，传来一个消息——由于疫情影响，南区电信局区域内的其他营业厅都关了，只剩下漕溪北路营业厅还在营业。漕溪北路营业厅成了南区电信局唯一闯入“决赛圈”的营业厅。而今天，漕溪北路营业厅也开始暂停营业，朱春华一直坚守到昨天营业厅的最后一天“决赛”。
漕溪北路营业厅原本有40多名员工，由于受社区封控的影响，最后到岗的人数只有10人左右。“哪个岗位需要我，我就补上。”在营业厅工作了14年朱春华有这个底气。
时刻充当“替补队员”
这些日子，朱春华每天的一个重要工作就是及时了解员工情况。哪些员工即将被封，哪些员工解封，各岗位能来多少人，哪些岗位人手充足能够调配到别的岗位……
“好在我们日常对营业厅人员有综合培训，无论是柜台办理、服务顾问，还是接听热线，员工都能随时胜任，这就保证了封控时期人员可以自由调配。比如，负责柜台业务的人员无法到岗，我就立刻安排服务顾问顶上。”朱春华说道。
尽管如此，营业厅仍然面临着人手不足的情况，为此，除了承担值班长的管理工作外，朱春华也加入了营业员的行列。
3月19日周六中午，朱春华接到一个任务——帮助南区电信局政企中心受理500个门磁业务。当时，营业厅只开设了两个受理柜台，而且当天前来办理业务的用户还不少。柜台要为用户服务，而开通门磁业务也不能耽搁。朱春华立刻打开空置柜台，加入到受理工作中。50个门磁做1个订单，朱春华花了2个小时完成了10个订单的受理。
在正常情况下，营业厅的接听热线主要承担业务咨询功能，不受理具体业务。但最近朱春华发现，有不少用户打热线来是为了申请办理一些紧急业务。针对这一情况，朱春华临时调整了热线电话的工作模式。
比如，以前营业厅热线不受理电话和宽带报修，如今，营业员在了解用户小区是否被封闭管控等基本信息后，及时为用户拨打10000号客服热线报修，减少用户的申请时间，以免因被封闭而导致问题无法解决。朱春华还特意关照营业员，如果中间出现任何问题立刻向他报备，一起想办法为用户解决。
现在来营业厅的都有紧急需求
疫情期间，虽然营业厅的用户少了，但朱春华丝毫不敢怠慢。“这个时候进营业厅的用户一定是有紧急需求的。”朱春华说道。
3月16日，一位60多岁的大爷到营业厅，办理了宽带注销业务，因为第二天他就要飞往国外。谁知，刚办完业务不久，大爷的航班便取消了。3月17日，大爷又来到营业厅，想要重新安装宽带，但其所在小区3月18日就要封闭管控，他提出“能不能现在就装?”
如果大爷所在的小区封闭，装维人员肯定进不去。大爷的孩子在国外，封控期间他一定很想和异国的家人连线。想到这里，朱春华立刻打电话联系装维人员，但不巧的是，负责大爷所在区域的装维人员也被封控出不了门。朱春华又向相关领导反映情况，希望能够从别的地方调来装维人员。最终，光启支局的装维人员及时赶到，当天下午帮大爷把宽带又重新安装完成。为此，大爷还特意到营业厅表示感谢。
“来营业厅的老人居多，他们碰到问题，最先想到的就是电信营业厅，我们一定要服务好他们。”朱春华说道。
蔡毅(上海电信办公室值班秘书)
听到小区要封控，提前把班上了
3月19日周六9:45，接到《上海电信》报记者电话的时候，蔡毅刚刚结束24小时的工作回到家。在此之前，他已经连续在信息大楼的办公室住了3个晚上。
想到同事要连着干几个通宵，他坐不住了
2020年疫情以来，上海电信所有员工经常会收到各自单位要求回复的相关疫情信息。比如，上海出现了中高风险地区，员工马上会被问及是否去过这些地方。而这些信息的发出和汇总，正是由蔡毅所在的总部办公室总值班室的一个3人团队完成的。这支由蔡毅、宗民、洪良组成的3人团队就像是上海电信的“信息中转站”——66个部门、上万人的信息，最终都要汇总到这里，经过他们的梳理之后，再上报。由于部门性质特殊，一刻也缺不了人，但凡上班，他们就得24小时在线。而进入3月以后，这个团队的工作量骤增。
按照原定的上周排班计划，蔡毅的上班时间是3月16日和3月19日两天。3月17日上午，蔡毅下班回家后得知，自己所在的小区即将进入网格化筛选，需要封闭管理48小时。一想到自己没法按时上班，其他两位同事要连着通宵好几天，而且最近因为疫情，工作量已超出常规，他决定，提前把班上了。在家短暂休息了一下，当天晚上，蔡毅又回到办公室，睡在了办公室里。
每天处理几千封邮件
3月18日周五，早上8:30，蔡毅准时坐在办公桌前，电脑显示屏上，是上海电信OA邮箱界面，而他则低着头，在看“上海发布”的最新文章。3月上海出现疫情后，蔡毅就多了一个新习惯，去“上海发布”公众号上看看。“主要看上海是不是有新的中风险地区，上海的防疫政策是否有调整。”
就在蔡毅忙着查看疫情情况的时候，微信群和OA邮箱里的消息一条接着一条地涌出来。这半个多月来，蔡毅的工作量大增，日常除了要处理信息大楼的各项行政事务，还得对上海电信全体员工的疫情相关情况进行统计、筛查。平均一天，光邮件就要处理一两千封，多的时候有三四千封。
尤其是最近，大量居民小区被封控，疫情发布会更是“天天见”。而每一个消息的发布，都有可能影响到公司的正常运作。为了不错过关键信息，蔡毅每天都得“盯梢”各种防疫信息，确认中风险地区和确诊病例的运行轨迹。
而一旦遇上突发事件，微信群里的消息更是多到来不及看，有时候连饭也来不及吃。蔡毅经常是一边听发布会，一边处理手头的工作。只要“上海发布”明确了新的中风险区，他会立刻在工作群里发布通知，对公司员工进行排查。往往发布会还没结束，整个上海电信都已经动了起来。之后便是对反馈上来的数据进行梳理、总结。而整个流程，都被要求控制在2个小时之内。
尽管时间紧、任务重，蔡毅却觉得这就是他们的日常。“我在这个岗位上已经工作了6年，各种技术层面的东西都已经很熟悉。”蔡毅说。
为了确保不遗漏任何一件小事，不弄错任何一个数据，蔡毅和同事要求各部门报备信息时，都通过OA邮件的形式。“微信群虽然方便，但信息太多，容易有遗漏。”蔡毅说，“OA邮件就一目了然。”处理邮件的时候，他会先大致浏览一下邮件主题，根据邮件的轻重缓急进行处理，确保急事先行。但这并不是说不重要的邮件就能放过。在蔡毅看来，疫情期间无小事，每一封邮件的背后，都代表着员工的一份需求，而总值班室需要为这些需求负责。
睡觉时手机也不敢静音
等蔡毅处理好手头的工作，将所有数据分类汇总好的时候，窗外的天色已黑，时间已经到了22：00。这时，蔡毅才敢放松身体，靠在椅背上，休息一会。但总值班的工作还未结束，这一晚，他还得睡在公司。就连睡觉，蔡毅也不敢把手机静音，生怕有突发情况。“我跟对接的人都说过，如果有特别紧急的情况，就打我电话。”
3月19日早上8:30，蔡毅的同事来接班，蔡毅的24小时才算完结。临下班前，蔡毅仔细地和同事交代了前一天数据处理中出现的一些问题。对于这份工作，蔡毅最骄傲的不是自己的工作成就，而是和宗民、洪良淼一起组成的团队。“我们虽然是三个人轮班，但我们做到了三个人像一个人在工作那样。”蔡毅说，也正是这份难得的默契，让这3个人的小团队，得以保证公司上情下达、下情上传的准确、及时、通畅，助力上海电信在疫情之下平稳有序运转。