这几天，电商届和快递届打的火热，京东、天天、苏宁上演“三角恋”狗血剧，好不热闹。
说起电商经济的两大主体，一是电商平台，二是物流企业。两者唇齿相依，互荣共生。哪一方出现了问题，电商经济就玩不转。
本是同根生，相煎何太急？ 京东单方面封杀天天快递， 到底为何“赶尽杀绝”？
京东方面向外界回应了拉黑天天快递的原因，称“客服和商家都能收到大量消费者的投诉，反馈天天快递时效和服务质量问题。”
不仅天天快递，快递行业在飞速发展的过程中，一些乱象也凸显出来：物品在快递途中损坏、丢失，消费者索赔难；野蛮分拣物品、拒绝当面开箱验货、个人信息被贩卖等。这些快递业乱象，不仅损害消费者利益，更不利于整个快递业健康发展。
虽然媒体多次曝光，依然屡禁不止，原因到底在哪里呢？
一. 快递行业作为劳动密集型行业。据统计，2016年，我国快递业务量313.5亿件，业务收入4005亿元，支撑网络零售额超过4万亿元，新增就业20万人以上。在快递业飞速发展的同时，管理体系并没有同步跟上。另外快递员行业就业门槛低，员工工资、保险等保障跟不上，导致人员流动性大，服务质量低。
二. 监管法规执法乏力。目前快递行业公司繁多，监管层很难监管到收件、包装到运输、签收物品的每一个环节。大部分用户投诉都是由公司客服处理，对于违规企业，也没有对应处罚，违法违规的成本低。
三.一些消费者对快递乱象的忍气吞声，也助长了“野蛮”快递的无序生长。很多消费者遇到快递物品损毁、丢失，因为打官司周期长、成本高、取证难，往往选择私下协商或自认倒霉。同时，消费者的风险意识不强，比如所寄物品无法提供价值证明，为了图便宜不愿办理保价手续，物品损坏很难索赔。
随着快递业的发展和消费者意识的加强，服务质量将成为的快递公司的核心竞争力。以服务著称的顺丰上市后的市值疯长。京东自建物流体系，凭借快捷、优质的服务，迅速扩大了销售额，成为仅次于天猫的第二大电商平台。目前物流体系也成为京东最核心的竞争力。如果一个快递企业不主动解决自身出现的问题，提高服务质量，那么行业将会优胜劣汰，淘汰这些落后的企业。
不光快递行业会优胜劣汰，任何一个行业的企业也一样。你的产品、价格或技术都不足以构成一个足够坚强的壁垒，帮你建立起充分的竞争优势，你有的别人也可以有。所以在这种情况下，用户体验就成为了竞争上的优势，只有在用户体验上做得足够好，才可以留得住用户，进而建立起用户的忠诚，使得产品或业务发展壮大。
对于消费者来说，快递行业的完善是一个循序渐进的过程，现阶段种种乱象依然可能存在，所以消费者要有风险意识。收到快递，请当面验货，再签收。平时邮寄快递时，请选择口碑好的快递公司，无论价值大小都尽量写保价，尤其是贵重物品。当快递出现毁损、丢失时，请通过发货单、报价单想快递公司索赔。有些快递公司会坑你说最高赔偿3倍运费，要求提供报价价证明才能按保价赔偿。这时，一定不能自认倒霉，要搬出相关法律，要求合法的赔偿。
网友评论：
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物流做的再好，也弥补不了京东自营卖的都假货啊！
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有点赶尽杀绝了~
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我同意刘强东，京东快递做的真心好！请问天天快递是否能够24小时到货？就凭这一点，天天不行！
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楼上的是京东的水军吗？京东是快，但是架不住它卖假货啊~
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说实话，京东物流确实快！天天快递确实很垃圾。。。。
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作为淘宝卖家，天天快递是所有快递里服务态度最差的，京东的快递员确实很负责很热情，这一点真的可以和顺丰相提并论。
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好了，我知道了，我最爱顺丰！
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