2020到2021年注定是一个不寻常的时段，中美贸易战、新冠疫情给中国大陆市场带来极其深刻的影响。
从大局来看，尽管贸易战未来可能会趋缓，疫情控制也做的非常出色，而且亚太RPCE贸易合作协议成功签署，中欧投资协定谈判虽遇障碍不过问题不大，但对国内数以万计的实体店来说，实际受益还需要很长一段时间，有多少商家能坚持下去？这对于商家来说是一个很痛苦的问题。
笔者最近非常关注当前实体店经营状况，说实话，不是一般的困难，而是极其艰难。转让、出租、清仓、关店等关键词不绝于耳，很多商店已处于维持状态，更多的商家在考虑转型或退出实体经营，那么什么原因造成今天实体店陷入经营困境呢？我们且分析一二。
一。互联网电商。很多人把实体店的困境归咎于电商平台，但这是一个伪命题。互联网经济是现代社会发展的必然产物，没有马云就会有李云，没有京东就会有京西，就如同清朝朝廷对洋人恨之入骨，却从未反思自己存在哪些问题，始终抱着守旧思想不去主动接受新观念新思维，哪怕是小小的革新，也是在高压之下被动而为之，最后覆灭是必然的结局。
实体店商家是时候考虑如何与电商共存的问题了，这是十分紧迫的。有一点必须要清楚，电商和实体经济是有着各自不同的优势，如何做到差异化经营才是未来发展方向，拼价格绝对是实体店的死路，个性化服务应该是未来实体店发展方向。
二。疫情。新冠疫情毫无疑问给实体店的冲击远大于电商，试想几个月不能开店，哪个商家承受得起？资金实力稍差的基本就关店歇业了，资本实力较强的商家可以再坚持一段时间，但这个周期也不会太长，即使疫情得到控制，但消费者的消费观念依然受到较大影响，如果要恢复消费者消费信心，那么市场整体经济必须要有一个强劲的态势，至少要让消费者敢花钱，敢消费。而恢复这样的信心是需要国家在宏观层面和实际政策有效支撑下，并经过一段时间后才能获得。
三。资金支持。相比电商，实体商家的运行成本是数倍于电商，最大的当然是房租，其次是工资成本，开过实体店的老板都知道，不管有没有顾客，每天的固定支出基本不变。一个实体店老板每天望着空空的店堂，其心境不言而喻。很多商家选择关店并不是因为产品不对，也不是经营方式不对，是因为后续资金断链，无法再支持其坚持到市场信心恢复的那一刻，也许得到一笔半年或者三个月的资金，那么就可能获得走出困境迈向光明的机会。
问题是，谁能给予有着良好竞争力的实体商家支持呢？别跟我说什么可以抵押*款贷**或者各种网贷，这一切对于商家来说肯定已经考虑过或者已经在做了。那么是否有一种能帮助那些具有良好发展态势的实体店提供解决办法呢？这种帮助一定要摒弃想借此狠赚一笔的想法，或者是乘机获取控股权。我们需要的是一种实实在在的真诚的帮助，也许这样的帮助必须由政府来做。
说了这么多，我还得补充几句，那就是实体店最大的痛苦在于高高在上的房租，有一些原本做的很可以，也能为国家解决就业的实体店，最后死在房租上。辛辛苦苦没日没夜在经营，最后大部分利润都交了房租，实在是很揪心。那么房东呢？房东也是没办法，现在店铺的价格本来就高，没有相当的房租收入，那么如何来抵消利息和还房贷？很多房东也没有赚多少钱，何况每次转让，还有一段时间房租空白期。
这里就要涉及到房产价格了，购房消费是中国消费者绝对消费大头，它不但侵吞了消费者其它商品的消费，而且是长期性的，如果一个普通的消费者每月还房贷好几千元，那么还有多少余钱去维持消费？更谈不上提高消费信心了。
说一千道一万，消费信心的恢复是建立在拥有消费能力的基础之上。这需要政府去考量如何培育消费群体和提高市场消费能力了。
未来的实体店依然是可预期有希望的，个性化、差异化是实体店未来的发展方向，电商平台不是包罗万象也不可能取代实体店，二者之间应该是互补的关系。俗话说“开店容易守店难”，现在经营实体店更是要多考虑多分析。
什么是个性化服务呢？简单来说就是客户的需求就是你服务的方向。服务的对象不再考虑大群体客户，而是针对一小部分客户的需求，在产品形式、服务时间、服务方式都要体现个性化。比如家政行业就有很多个性化服务，上门时间是根据客户需求而制定的，有些客户需要晚上搞卫生，有的需要中午搞卫生，有的需要帮带买点菜，有的需要搞好卫生帮做个饭，那么你的服务能不能跟上？员工的综合能力是否能满足这样的要求？这就是个性化服务。
什么是差异化服务？就是别人无法提供的服务你能。电商买衣服最多弄几个模特拍个短视频。我们可以直接送几款衣服到客户家，让客户直接试穿，这个优势电商不具备，这就是差异化。
实际上个性化和差异化服务是可以放在一起的，个性化更侧重软服务，差异化侧重于产品，当你的服务产品本身就属于服务业，那么二者没什么区别，比如家政服务。如果你提供的是商品，那么有别于其它品牌的商品就是差异化，如果加之于个性化售前售后服务，那么整体服务堪称完美。
未来的实体店依然会是一道靓丽的风景线，所谓实体店不行的言论是站不住脚的，是守旧、不思进取的观点。我们需要重新审视新时代的实体店应该怎么做，需要有哪些新思维新方式，只有把这个问题想透彻，才能把实体店做的更好。