这是今年刷爆朋友圈的一则汽车广告，想必大家都知道。奥迪在微信朋友圈投放奥迪Q8的广告视频，但内容却是英菲尼迪汽车宣传片。消息一出引发各路网友的大胆猜测，是品牌有意为之的联合营销？还是服务商造成的低级错误继而引发的危机公关？
这一“乌龙”事件本身并不复杂，虽然没有造成太大的损失，但也给品牌带来了一系列的负面消息，作为此次事件的“责任方”腾讯广告在事件发生的第一时间便迅速做出了行动，将影响有效的进行控制。
事件最初在朋友圈发酵时，许多网友大胆猜测过，这可能是一次品牌之间的联合营销，尽管这样的推论能够在一定程度上，掩盖住事件本身的“操作失误”，但这样有计划的“失误”不免也会损伤用户对品牌方长久以来的信任，因此，在事件开始，品牌相关负责人便相继展开回应，明确了本次事件的性质，有效控制言论的发展方向。
在分析了奥迪这一案例之后，思企互联小编发现失败的危机公关各有各的理由，但好的危机公关却都有一些显而易见的共同属性。当企业面对这种情况时应该快速反应，及时遏制不利流言的传播，在信誉危机发生的第一时间尽可能迅速的出击，将名誉损失降到最低。
对员工，对顾客，对社会都表现一个敢于认错，勇于承担的积极态度。所以企业用积极承担责任的方式来挽救信誉，绝对是全程最有效的反击。一定摆正自己的位置和立场。态度端正，沟通诚恳这一定是最基本的。同时不管有什么突发性的问题发生，都一定要站在消费者和客户的立场上去思考问题、分析问题、最终提出解决它的最优方案。
当今的中国迅猛发展，挑战与机遇并存。一大批优质企业伴随着这波改革的浪潮，迅速的成长了起来。作为一个优秀的企业，除了要具备正确的经营战略，独有的竞争优势，诚实守信的经营，自主创新的能力等等，除此之外，企业自身的危机公关处理也是至关重要的一个环节，虽然看上去似乎与企业的经营管理没有太大的联系，但如果一旦发生信誉危机，企业不能及时正确处理的话，将会造成不可挽回的巨大损失。
