HR商学院：指标体系的建立、KPI的选择与权重分配
KPI(keyperformanceindicators)，中文含义为关键业绩指标，是指企业宏观战略目标决策经过层层分解产生的可操作性的战术目标，是宏观战略决策执行效果的监测。PI用来反映策略执行的效果。KPI是衡量企业战略实施效果的关键指标，将企业战略转化为内部过程的活动，以不断增强企业的核心竞争力和持续地取得高效益。
一、职能部门的关键业绩指标的设计以主要工作的完成情况为基础。
1、关键业绩指标的设计中主要考虑职能部门的主要工作以及完成工作时间、质量和成本三方面的影响因素：
时间：职能部门完成主要工作是否及时？
质量：职能部门各主要工作的质量如何？
成本：职能部门完成主要工作时的费用支出是否合理？
2、由于工作性质职能部门的关键业绩指标有较多定性指标，但也结合一些定量指标的考量，尤其是部门预算/费用的控制。
3、对职能部门的考核输入有部分来自于各业务部门及其他职能部门，以保证其服务能够最大限度地满足其他部门的需求，保证公司整体运作的最佳效应。
二、KPI的选择
通常用三种方式来选择KPI：一种是外部导向法，即标杆基准法，第二种是成功关键分析法，即通过提炼本企业历史成功经验和要素进行重点绩效监控；第三种是采用平衡记分卡思想的策略目标分解法。指标筛选的原则：
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有效性 |
该项指标能够客观、最为集中地反映要素的要求 |
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量化性 |
尽量使用定量化衡量指标，避免凭感觉、主观判断来影响考核结果的公正、公平 |
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易测算性 |
考核测算的数据资料能够比较容易获得，并且计算过程尽量简单 |
1、标杆基准法选择KPI
标杆基准法成功的关键在于寻找业界最佳业绩标准作为参照的基准数据（如，客户满意度、劳动生产率、资金周转速度等）。
2、成功关键分析法选择KPI
成功关键要点分析，就是要寻找一个企业成功的关键要点是什么，并对企业成功的关键要点进行重点监控。基本思想是通过分析企业获得成功或取得市场领先地位的关键因素，提炼出导致成功的关键业绩模块。
3、依据平衡记分卡BSC建立KPI体系
平衡记分卡的核心思想是通过财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面指标之间相互驱动的因果关系，实现绩效考核、绩效改进并完成战略目标。
4、策略目标分解法选择KPI
依据平衡记分卡的原则，将企业的战略进行分解，展开为财务策略、客户策略、内部运营策略、员工管理策略等四个方面的策略目标，以此反映战略关键驱动因素。
三、KPI权重的确定
1、确定指标权重的意义
权重突出了重点目标；权重体现出意图引导和价值观念；权重直接影响评价结果；权重是企业评价的指挥棒；权重最终将左右和影响企业文化建设。
2、确定指标权重的原则
战略目标和经营重点为导向的原则；拾遗补阙原则；系统优化原则；考核者的主观意图与情况相结合原则；
3、权重的设定也要靠经验的积累
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成功经验 |
原因 |
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指标数控制在5-10个之间 |
过高的考核指标导致员工分散注意力，且多数指标重复 |
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每个KPI权重一般不高于30% |
过高的权重易导致该员工“抓大头扔小头”对其它与工作质量密切相关的指标不加关注；且过高的权重会使员工考核风险过于集中，万一不能完成指标，则整年的奖金薪酬均会受很大影响 |
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每个KPI权重一般不低于5% |
太低会对考核得分缺少影响力，也易导致该员工“抓大头扔小头”现象 |
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权重一般取5的整数倍 |
可简化计算的难度 |
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得分一般利用分段线性进行计算 |
可简化计算的难度 |