浓情端午，与爱同行。端午节期间，运城移动宽带装维工程师们带着满满活力奔走在大街小巷，为广大市民提供网络保障。张翔是运城移动一名宽带装维支撑人员，入职以来一直秉承着“客户至上，用心服务”的理念，只要客户网络出现故障，不分节假日，不分白天黑夜，无论多远张翔都会第一时间出发排除故障，超越8小时的工作，没有一丝怨言。端午节期间，晚上10点，住在农村的王大爷打来电话，说他宽带坏了，不能和家人视频通话，很着急，接到电话的张翔立刻翻身起床，连夜赶到王大爷家，经过一个多小时的努力，排除故障，恢复了网络。王大爷连连道谢：“辛苦你了，我心里一着急就打了电话，没想到这么晚了你还赶来”，张翔表示“没关系，这是我的责任”。
今年二季度以来，运城移动聚焦家庭WIFI网络质量提升，以“网格+社区经理”为服务单元，开展“服务进万家”活动，精准高效解决市民的宽带质差问题，通过一次上门解决N个问题来提升网络质量，让市民们用网无忧。截至目前，已经组织入户5000余户，两类质差减少上千户，有效提升用户感知。
运城移动不断提升服务效率和水平，聚焦多质差融合、裸网关WIFI弱覆盖、低速质差、FTTR装机、千兆装机等场景，巧用视频创设直观的操作课堂，形成装维服务标准化动作、全流程规范，提升自有和装维人员入户服务工作效率。
同时，运城移动持续拓宽和优化入户能力，整合市县两级资源，成立“服务进万家工作组”，打造“纾难解困+增权赋能”服务模式，聚焦装维人员上门效率和服务质量、人员配置和技能操作等维度，做好日督办、日反馈，确保问题不过夜，将入户服务真正落到实处。目前，举办轮训14次，322名装维人员参训，从穿着规范、沟通话术、标准动作、系统操作及WIFI调优技能等方面入手，全面储备入户服务能力。