第九章 日常经营维护
到今天会员数达450位了，每天洗车也就20-30台这样，周六周日多些，四五十台，这项目也就属于细水常流型，挣不了多少钱，反正是副业，也不费事，我不着急！
近期我也没准备做促销活动，太频繁了客户也烦！先把日常运营维护工作做好，等天气转暖些了，再推年卡、半年卡活动。
关于自助洗车店的日常运维工作大体有以下这么几项：
一是场地清理：洗车的客户形形式式，总有些素质不太高的，文明提示也贴了，语音提示也有了，不管用！洗车时还是有些人乱丢垃圾，有垃圾桶也视而不见，如隔个三天不去清理，洗车位上各种纸巾、饮料瓶、零食袋、树页等杂物就会晒一地，冲水管、毛巾等也有乱丢的。有时可能是垃圾桶小了，周边杂物堆一地，我准备把垃圾桶换成大些的，每两天去看清理下。如果后面确实工作忙不过来，我准备跟小区的保洁大姐沟通下，请她们顺便清理下，她们一些报酬。如她们愿意，也可帮客户洗车，每台车她收10-15元不等，也算增加收入，前期也有少数客户提出过这方面的要求，就算加上手工费，还是比外面人工洗车的便宜些！对我而言也可留住客户，何乐而不为！
二是加泡沫液：泡沫是个消耗品，一桶20公斤，60多元，一桶能用一个半月就不错了。这个得每周检查一次，及时补充，一旦出现没有泡沫很影响客户体验感，春节放假期间，我就没想到有这么多人洗车，泡沫准备不足，停了三天，公司客服电话被打暴！前几天还出现过因输泡沫管不畅而喷不出泡沫的，搞得我现在每次到现场都要先试下各个洗车位能出泡沫不。
三是日用物料补充：在物料配套方面，应该说我这的洗车配套物料还是比较全的，这也是我前期去参观了几个自助洗车场，取长补短，听取客户意见逐步完善起来的。现在每个车位的标配是毛巾一大一小、手套一双、围巾一条、拖把一根、车轮刷一把、水桶一个、垃圾桶一个。从这段时间营业情况看，拖把是最容易坏的，营业一个多月，就坏两把了，我现在还在寻找好用耐用的拖把。一些毛巾用久了太脏也得换。
四是清理吸尘垃圾：自助洗车还是配有吸尘器的，只是不时有客户反映吸尘器功率小了，效果不佳，后面问技术人员才知道是一些杂物堵在吸尘管中间，影响效果了。现在隔一两周我就得用高压水枪冲洗下吸尘管，冲掉中间的杂物，保持吸尘管畅通。
五是补充售货柜商品：洗车机上面配有无人售货柜，每台机有九个格子，在洗车的同时顺便卖点小商品。这些售货柜我目前还没真正用起来，现在放了些小礼品在里面，每位洗车客户只需支付0.1元就可取走一件小商品，目的也是做促销，让客户体验完整的购物流程。现在看还是有客户关注这个售货柜的，小礼品已被领取了45件了。后面客户积累多了，再考虑放些实用的商品在里面卖。现在的重点任务还是做好日常服务，增加会员数量。
这开业一个多月给我的感受是，细节决定成败，这话一点不假！特别是我这种在小区内设的洗车点，口碑就太重要了，小区内的客户之间多是邻里或亲朋好友，洗车体验如何很快会在小区居民间传开了。近期在与客户沟通过程中发现，有不少新增客户是熟人相互介绍过来的。后面我还得多抽点时间，多到现场看看，多与客户沟通，深入了解客户需求，同时多去同行那看看，取长补短，把服务细节逐步完善起来！