经过朋友的容许分享朋友身边发生的事，一起感受一下日常生活中我们可能遇到的危机公关事件（虚构，如有雷同，纯属巧合）。
2018年，朋友的儿子在某市的一所私立学校就读，一天放学后孩子突发呕吐，开始是浅吐，后转为持续性呕吐，伴随腹痛。几乎把当日的食物均吐出来之后腹部绞痛渐明显，家长带孩子就医。血象显示白细胞和中性粒细胞高，淋巴细胞和C反应蛋白未见异常。B超排除阑尾炎。于是开始补液和消炎治疗。朋友本以为是孩子的个别情况，后发现班级有若干类似情况，此时已有部分家长按捺不住准备向学校问责。此时，危机公关的大幕拉起。
第一幕：学校给每位孩子家长打电话询问情况，首先透露当日有一名孩子在园内呕吐且已第一时间隔离和消杀，言词间不排除有由该儿童传播风险的可能，但因学校及时、果断的处置，有效规避了危机。据朋友和其他家长交流的情况得知：几乎每位家长和老师通话的时长均在半小时以上，学校为家长提供了充分的自我陈述和情感发泄的渠道。由此，家长的焦得到有效缓解，不再过多专注于事件起因而瞬间转向孩子的治疗与康复。
第二幕：隔日晨学校发表公告，园内已自查并由上级主管部门进行督查后明确为XXX季节相关性原因，主客观因素无法完全避免，事件的发生是随机且有季节规律的，学校在第一时间遏制了事态的进一步发展。家长在定论面前情绪进一步稳定。
第三幕：间隔10分钟，第二份公告发出：预防性闭校数日，进行园内的彻底消杀，闭园期间的费用由学校承担，将在后续的家长缴费中抵扣。闭园期间的课程顺延或补课。患病幼儿的家长立刻放松心情，不再担心因自己孩子无法入校而造成的个人学业延误。所有孩子均停课，大家又回到同一起跑线上。而未患病孩子的家长原本对闭园有所异议，但对比患病儿童，自己的孩子未经受身体煎熬的同时还额外有所收益（学费抵扣）也并非全无益处。由此，全体家长均完全关注于治疗和康复，并对学校的人性化处理心存感激。
从一件小事可见危机公关的重要性。事件发生时，当事人最大的心理需求是透明、公开、和及时的信息披露，被理解、被认可、责任转移和自身免责的心理安慰。人性使然，是正常人在遇到突发事件时的基本心理需求，如能恰如其分地逐一满足则事件多可快速平息并进入平稳缓冲阶段。从中学习到遇事的沉着、冷静和危机公关的能力与效率。小中见大，可适时转化并灵活运用到今后的工作与生活中。